De acordo com o Plano Catarina – Plano Estadual de Marketing Turístico, o fluxo anual para Santa Catarina é de 21 milhões de visitantes, destes, 95% de origem nacional, sendo o principal emissor:

No mercado turístico, os canais de distribuição estão diretamente envolvidos com a prestação de informações, formulação de preço, assistência durante a oferta e comercialização dos serviços.

Assinale a alternativa que indica corretamente um dos meios de garantir a venda dos serviços de forma direta ao consumidor.

O SISTUR propõe uma gestão com a real dimensão da atividade, identificando as múltiplas variáveis que compõem o Sistema do Turismo, como: relações ambientais, culturais, sociais, estrutural e com o mercado.

Por administração do sistema entende-se:

O primeiro passo para a inovação na gestão é manter o foco no cliente. Portanto, hoje, além dos elementos comumente trabalhados no composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), o mix de serviços considera ainda outros 4p’s para fidelizar o consumidor. São eles:

1. Processo: representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizados na prestação de um serviço.

2. Evidência física (Palpabilidade): é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se à apresentação pessoal dos funcionários até a organização das instalações e dos equipamentos.

3. Pessoas: são todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho é a matéria-prima e decisiva para as entregas.

4. Produtividade: a capacidade da empresa em prestar um serviço num determinado tempo útil e com um custo mínimo ou com uma qualidade assinalável.

5. Pesquisa: significa obter feedbacks e dar tratamento analítico aos dados levantados para garantir a qualidade e o aprimoramento na experiência do cliente.

6. Proporção: exercício contínuo para manter a equidade, prestação de serviços idênticos, mesmo que executados, na maioria das vezes, por seres humanos. Ato de padronizar os processos.

7. Planejamento: consiste na programação e concepção do serviço antecipando os desejos do consumidor com o intuito de surpreender. Lembrando que os serviços são vendidos antes de serem gerados e consumidos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Dentre os programas do Ministério do Turismo está o PRODETUR. Seu objetivo é:

Dentre os costumes, festas, tradições e elementos folclóricos listados abaixo, são manifestações presentes na cultura popular catarinense:

1. Boi de mamão

2. Intrudo

3. Pão por Deus

4. Pau de fita

5. Terno de Reis

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A partir de 1738, homens e mulheres vindos de ilhas distantes chegaram ao nosso litoral. Trouxeram consigo roupas, tamancos, umas poucas ferramentas, mas também uma visão de mundo, o modo com que enfrentavam o oceano e dele obtinham sustento, muitas crenças, esperanças e ilusões. A região de Bombinhas recebeu muitos desses pioneiros, cuja presença ainda está viva no jeito de falar, de ser, de viver, no artesanato, na culinária e na religião de seus habitantes.

Assinale a alternativa que identifica este elemento formador do povo e da cultura do litoral barriga verde.

Em uma Europa abalada por constantes conflitos e crises, milhares de imigrantes influenciados pela propaganda dos “Agentes das Companhias de Colonização”, espalhados pelas capitais, vieram para as terras catarinenses.

Entre eles, em significativo número, vieram os alemães.

Assinale a alternativa que indica a primeira colônia de alemães em Santa Catarina.

José da Silva Paes era um engenheiro militar português. Foi o primeiro governante de Santa Catarina.

A ele devemos a construção de um conjunto de edificações, que ainda hoje causam grande impacto e admiração aos visitantes da Ilha de Santa Catarina e do litoral a ela contíguo.

Assinale a alternativa que identifica tais construções.

Assinale a alternativa correta.

O Turismo de Base Comunitária é uma modalidade de turismo realizada por comunidades quilombolas, assentamentos rurais, comunidades indígenas, comunidades pesqueiras ou comunidades tradicionais, em que a população local, de forma associativa e solidária, desenvolve o turismo como uma atividade econômica. Acerca dos princípios do Turismo de Base Comunitária, é INCORRETO afirmar:

Sobre a lei que reconhece e disciplina a profissão do Turismólogo, é correto afirmar:

A regionalização do turismo, proposta como política pública pelo Ministério do Turismo no Brasil, significa olhar além do município, para fins de planejamento, gestão, promoção e comercialização integrada e compartilhada. Propõe-se olhar a região, e não mais o município isolado. Essa visão se alinha a tendências internacionais que buscam maior aproveitamento dos recursos financeiros, técnicos e humanos a fim de que se possam criar condições e oportunidades para revelar e estruturar novos destinos turísticos, qualificados e competitivos. Considerando a Regionalização do Turismo e os elementos que a compõem, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Produto Turístico

2 - Roteiro Turístico

3 - Atrativo Turístico

4 - Região Turística

( ) Local, objeto, equipamento, pessoa, fenômeno, evento ou manifestação capaz de motivar o deslocamento de pessoas para conhecê-los.

( ) Itinerário caracterizado por um ou mais elementos que lhe conferem identidade. É definido e estruturado para fins de planejamento, gestão, promoção e comercialização turística.

( ) Espaço que apresenta características e potencialidades similares e complementares, capazes de serem articuladas e definirem um território.

( ) Conjunto de atrativos, equipamentos e serviços turísticos acrescidos de facilidades, ofertado de forma organizada por um determinado preço.

Questão 37 A permanente busca de novos produtos turísticos pelos consumidores tem levado a mudanças nas estratégias de planejamento, gestão e promoção do turismo, privilegiando uma oferta mais especializada e seccionada de produtos turísticos. Este novo comportamento de compra tem exigido cada vez mais a criação e oferta de produtos direcionados para demandas específicas, visando oferecer diferentes experiências para os visitantes.

Assinale a alternativa que apresenta a estratégia de planejamento referida no texto.

Agrupamento geograficamente concentrado de vários atrativos turísticos, infraestruturas compatíveis e equipamentos e serviços receptivos inter-relacionados e instituições correlatas numa determinada área, vinculadas por elementos comuns e complementares. O texto se refere a

A atividade turística produz impactos nos lugares onde ocorre. Esses impactos podem ser positivos ou negativos e envolvem aspectos como a economia, cultura, meio ambiente e sociedade. Acerca dos impactos do turismo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O turismo promove um controle nos preços dos produtos e serviços nos destinos onde acontece, contribuindo também para um controle da pressão inflacionária.

( ) Efeito multiplicador do turismo está relacionado ao gasto realizado pelos turistas em equipamentos e serviços turísticos, resultando numa massa de recursos empregados em outros setores da economia local.

( ) Efeito demonstração faz com que a população local seja influenciada pelo comportamento do turista e sofra transformações.

( ) Em destinos turísticos de segunda residência, o turismo promove controle e estagnação da especulação imobiliária.

Assinale a sequência correta.

De acordo com Boullón (2002), a demanda turística pode ser classificada em cinco tipos. Sobre essas tipologias e a definição de cada uma, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Demanda Histórica

2 - Demanda Futura

3 - Demanda Potencial vinculada à Real

4 - Demanda Potencial

5 - Demanda Real

( ) Número de pessoas que viajam efetivamente. ( ) Compreende todos aqueles que podem viajar, mas não o fazem por algum motivo. ( ) O registro estatístico das demandas reais ocorridas no passado. ( ) Projeção realizada a partir de dados do presente e da análise da demanda histórica, procurando prever seu provável crescimento, estagnação ou diminuição. ( ) Relacionada com os gastos adicionais que a demanda pode realizar em sua estada, consumindo bens e serviços, além daqueles previamente pagos.

Marque a sequência correta.

A Organização Mundial do Turismo, visando unificar critérios e estabelecer uma linguagem padrão, criou e adotou em 1994 uma definição de turismo que serve de referência universal. Sobre o conceito adotado pela OMT, é INCORRETO afirmar:

O diagnóstico da oferta turística de um destino envolve análise, avaliação e classificação de serviços, equipamentos e atrativos. O instrumento de planejamento e gestão que antecede e fornece os dados e informações para esse tipo de diagnóstico é:

O Programa de Regionalização do Turismo propõe o desenvolvimento da atividade turística de forma regionalizada, com foco no planejamento coordenado e participativo. Adotou o conceito de região turística como referência espacial, na qual se inserem os produtos turísticos. Assinale a alternativa que apresenta a região turística de Mato Grosso na qual o município de Várzea Grande se insere.