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Q891426
Conhecimentos Bancários
A atividade de gestão de marketing de um banco lida com o
ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as
variáveis que interferem nos processos de negócios, sendo que
diversas delas encontram-se fora do controle da empresa.
Um exemplo de variável incontrolável pelo banco é:
Um exemplo de variável incontrolável pelo banco é:
Q891425
Conhecimentos Bancários
Os serviços possuem quatro características principais: a
imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a
perecibilidade e a variabilidade dos produtos financeiros com as
suas respectivas premissas, que afetam a elaboração de
programas de marketing pelos bancos.
A opção que se mostra incompatível com a característica específica dos serviços mencionados é:
A opção que se mostra incompatível com a característica específica dos serviços mencionados é:
Q891424
Conhecimentos Bancários
Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada
pelas organizações que prestam serviços, como é o caso das
instituições bancárias, representada pela oferta de incentivos e
vantagens para os clientes, e que visa a aumentar
significativamente as vendas é a(o):
Q891423
Conhecimentos Bancários
Para um cliente, o serviço tem valor se:
Q891422
Conhecimentos Bancários
Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:
Q891421
Conhecimentos Bancários
Em relação à política institucional de relacionamento com
clientes e usuários, a Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de
novembro de 2016, estabelece que as instituições financeiras
devem instituir mecanismos de acompanhamento, de controle e
de mitigação de riscos, devendo os dados, os registros e as
informações relativas aos mecanismos de controle, processos,
testes e trilhas de auditoria serem mantidos à disposição do
Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de:
Q891420
Conhecimentos Bancários
Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os
contatos entre o cliente e as empresas.
Esses contatos são preciosos porque:
Esses contatos são preciosos porque:
Q891419
Conhecimentos Bancários
Em vendas, ao apresentar um produto bancário, o técnico
bancário deve:
Q891417
Conhecimentos Bancários
Durante a vigência de um contrato de fiança, o credor Atílio
concedeu prorrogação do prazo de pagamento da dívida
(moratória) ao afiançado sem consentimento do fiador Jerônimo.
Com esse ato por parte do credor, é correto afirmar que:
Com esse ato por parte do credor, é correto afirmar que:
Q891416
Conhecimentos Bancários
Uma das garantias ao cumprimento de um contrato celebrado no
âmbito do Sistema de Financiamento Imobiliário (SFI) é a
alienação fiduciária. Sobre o instituto e suas disposições legais,
analise as afirmativas a seguir.
I. Por meio da alienação fiduciária o devedor, ou fiduciante, com a finalidade de garantia, contrata a transferência ao credor, ou fiduciário, da propriedade resolúvel de bem imóvel. II. A alienação fiduciária poderá ser contratada por pessoa física ou jurídica, não sendo privativa das entidades que operam no SFI. III. Constitui-se a propriedade fiduciária de bem imóvel através do registro do contrato que lhe serve de título no competente Registro de Imóveis.
Está correto o que se afirma em:
I. Por meio da alienação fiduciária o devedor, ou fiduciante, com a finalidade de garantia, contrata a transferência ao credor, ou fiduciário, da propriedade resolúvel de bem imóvel. II. A alienação fiduciária poderá ser contratada por pessoa física ou jurídica, não sendo privativa das entidades que operam no SFI. III. Constitui-se a propriedade fiduciária de bem imóvel através do registro do contrato que lhe serve de título no competente Registro de Imóveis.
Está correto o que se afirma em:
Q891415
Conhecimentos Bancários
Em garantia de empréstimo concedido pelo Banco W, Tereza deu
um imóvel de sua propriedade ao credor. A garantia constituída
abrange todas as acessões, melhoramentos ou construções do
imóvel e não impede a proprietária de aliená-lo.
Com base nessas informações, a garantia prestada por Tereza é:
Com base nessas informações, a garantia prestada por Tereza é:
Q891414
Conhecimentos Bancários
Alfredo contraiu uma dívida com o Banco X e assinou uma cédula
de crédito bancário com o aval de João.
Em relação ao aval, é correto afirmar que o avalista:
Em relação ao aval, é correto afirmar que o avalista:
Q891412
Conhecimentos Bancários
Recomenda-se que, antes de contratar uma operação de crédito,
o consumidor pesquise as diversas opções disponíveis, pois as
condições da operação podem variar de uma instituição para
outra.
Para facilitar a comparação entre as ofertas, o Conselho Monetário Nacional (CMN) determinou que as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, antes da contratação da operação, divulguem ao consumidor:
Para facilitar a comparação entre as ofertas, o Conselho Monetário Nacional (CMN) determinou que as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, antes da contratação da operação, divulguem ao consumidor:
Q891411
Conhecimentos Bancários
Acerca dos riscos ligados às chamadas criptomoedas ou moedas
virtuais, o Banco Central do Brasil, em comunicado de novembro
de 2017, alertou para questões relacionadas à conversibilidade e
ao lastro de tais ativos, destacando que não é responsável por
regular, autorizar ou supervisionar o seu uso.
Assim, é correto afirmar que seu valor:
Assim, é correto afirmar que seu valor:
Q891409
Conhecimentos Bancários
Em 2008 foi constituído um sistema de normas pelas próprias
instituições financeiras, com compromissos de conduta
estabelecidos para que o mercado atue de forma ainda mais
eficaz, clara e transparente, em benefício do consumidor e da
sociedade.
O comprometimento com as normas em questão é voluntário por parte das instituições financeiras brasileiras, sendo um exemplo de:
O comprometimento com as normas em questão é voluntário por parte das instituições financeiras brasileiras, sendo um exemplo de:
Q891408
Conhecimentos Bancários
O Banco Central possui autorização para realizar intervenções no
mercado de câmbio e um dos instrumentos para tal consiste num
acordo em que o Banco Central paga aos investidores os juros do
período e recebe em troca a variação da taxa de câmbio.
Trata-se da seguinte operação:
Trata-se da seguinte operação:
Q891407
Conhecimentos Bancários
Se a taxa de câmbio estiver num patamar muito baixo, por
exemplo, R$ 2,00 por dólar americano, e o Banco Central desejar
realizar uma intervenção para aproximar a taxa de R$ 3,00, é
preciso que a instituição:
Q891404
Conhecimentos Bancários
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma entidade privada,
sem fins lucrativos, e que administra um mecanismo de proteção
aos correntistas, poupadores e investidores.
Sua função primordial é a recuperação dos depósitos ou créditos mantidos em instituição financeira, até determinado valor, em caso de:
Sua função primordial é a recuperação dos depósitos ou créditos mantidos em instituição financeira, até determinado valor, em caso de:
Q891403
Conhecimentos Bancários
O mecanismo pelo qual a mesa de operações de mercado aberto
do Banco Central persegue a meta da Selic definida pelo Copom é
denominado “operações de mercado aberto”.
Se num certo dia a mesa de operações vendeu títulos públicos que estavam na carteira do Banco Central - uma típica operação de mercado aberto - o efeito na economia seria:
Se num certo dia a mesa de operações vendeu títulos públicos que estavam na carteira do Banco Central - uma típica operação de mercado aberto - o efeito na economia seria:
Q891402
Conhecimentos Bancários
Em 7 de fevereiro de 2018, o Copom reduziu a meta da taxa Selic
para 6,75% ao ano. Em termos práticos, isso significa que a mesa
de operações de mercado aberto do Banco Central deve atuar
para que a Selic diária fique próxima dessa meta.
Se a Selic diária estiver em 7% num certo dia, a mesa de operações do Banco Central deve:
Se a Selic diária estiver em 7% num certo dia, a mesa de operações do Banco Central deve:
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