Questões de Concurso Comentadas para Secretário Executivo

Q1193200

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: UNIPAMPA

Q1193200 Secretariado

O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação. A maneira como o consumidor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição contatada e, portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público. Segundo Veiga (2007), analise as seguintes afirmações a respeito de comunicação e expressão:
I. É muito comum atender ao telefone e iniciar a conversa através de viva-voz.
II. Se durante a realização de uma ligação a conexão estiver com ruído ou interferência, será necessário solicitar ao interlocutor que desligue e tente novamente.
III. A secretária deve manter perto do aparelho telefônico uma caneta e um bloco para anotar os recados e as solicitações do cliente.
IV. Quando a secretária capturar as ligações de seu colega que não está mais no escritório, ela deve dizer apenas que ele já foi embora.
V. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação.
Quais estão INCORRETAS?

A

Apenas I.

B

Apenas IV.

C

Apenas I e IV.

D

Apenas II, IV e V.

E

Apenas I, III, IV e V.

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Q1175200

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175200 Marketing

As técnicas de marketing são aplicáveis na área de eventos. O conjunto de peças destinadas à promoção e divulgação de um evento, constituído em geral pela programação do evento, pelo regulamento, pela relação de patrocinadores e colaboradores e relação de participantes (autoridades, convidados, homenageados, etc.) é denominado

A

Press-kit.

B

Briefing.

C

Folders.

D

Press-release.

E

Media relations.

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Q1175199

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175199 Atendimento ao Público

Em relação aos principais deveres do servidor público, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.

B

Ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal.

C

Participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a realização do bem comum.

D

Exercer, com estrita moderação, as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço privado e dos jurisdicionados administrativos.

E

Abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.

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Q1175198

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175198 Secretariado

Dos elementos interessantes para a atuação do secretário como cogestor, qual torna-se fulcral para o profissional de secretariado que se vê envolto cada vez mais em processos que demandam tempo e exige novas habilidade?

A

Adaptabilidade.

B

Superação.

C

Iniciativa.

D

Autocontrole.

E

Otimismo.

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Q1175197

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175197 Redação Oficial

De acordo com o Manual de Redação Oficial, deve-se evitar a utilização de determinados vocábulos e expressões (locuções), alguns por serem de uso consagrado e outros por questões de regência verbal ou nominal. Assim compreendido, assinale a alternativa cuja frase atende ao determinado pelo Manual de Redação Oficial.

A

A decisão foi tomada ao nível Ministerial.

B

Quanto às famílias presentes, foi distribuída uma cesta básica a cada.

C

Para atingir esse objetivo há que evitar o uso de coloquialismo.

D

O servidor tem qualidades, haja visto o interesse e o esforço demonstrados.

E

Não pôde encaminhar o trabalho no prazo, nem não teve tempo para revisá-lo.

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Q1175196

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175196 Gestão de Pessoas

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O papel do líder nas circunstâncias de mudanças é o de criar um ambiente de efetiva segurança técnica e psicológica. ( ) Os líderes eficazes ajustam seu comportamento à satisfação das necessidade dos liderados e do ambiente específico onde se encontram. ( ) Os líderes contam com liderados, usam a influência além da autoridade informal e aceitam a contrainfluência. ( ) O conflito pode estimular a autoavaliação e desafiar o conhecimento consagrado.

A

V – V – F – V.

B

F – V – F – V.

C

V – F – V – F.

D

F – F – V – F.

E

V – V – V – V.

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Q1175195

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175195 Administração Geral

O controle e o gerenciamento das informações de uma empresa podem ocorrer através de computadores pessoais (notebooks, Ipad, Tablet, celulares) ou de sistemas/programas específicos. O processo que permite a migração da gestão das informações para um ambiente descentralizado é conhecido por

A

eletronic data interchange.

B

downsizing.

C

run over

D

enterprise resource planning.

E

general education development.

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Q1175194

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175194 Administração Geral

Quais são as características de uma organização informal?

A

Transcende a organização formal; tem possibilidade de oposição à organização formal; status e relação de coesão.

B

Flutuação de pessoal; padrões de desempenho definidos; baseada em atitudes e normas sociais; é uma atividade grupal.

C

Racionalismo; padrões de relações e atitudes; relação de coesão e distribuição de autoridade e responsabilidade.

D

Possibilidade de oposição à organização formal; flutuação de pessoal; padrões de desempenho definidos e especialização.

E

Colaboração espontânea; status; padrões de relações e atitudes e padrões de desempenho definidos.

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Q1175193

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175193 Arquivologia

Qual é o método numérico ideográfico aplicado à classificação por assunto que consiste em se atribuir a cada documento, ou grupo de documentos, um número de registro em ordem crescente, de acordo com a sua entrada no arquivo, que será controlado por meio de livro próprio, deve ser assinalado no documento, em lugar visível e previamente determinado?

A

Método variável ex.

B

Método duplex.

C

Método da indexação coordenada.

D

Método decimal.

E

Método numérico cronológico.

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Q1175192

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175192 Administração Geral

Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los em direção aos objetivos a atingir. Pode ocorrer em nível departamental, que corresponde ao nível

A

estratégico da organização.

B

institucional da organização.

C

tático da organização.

D

de prioridade (corporativa ou departamental) da organização.

E

operacional da organização.

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Q1175191

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175191 Administração Pública

Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta sobre os órgãos de Controle, Fiscalização e Supervisão da Universidade Federal da Fronteira Sul.
1. Conselho Estratégico Social. 2. Conselho Curador. 3. Auditoria Interna.
( ) Apreciar quaisquer outros assuntos que importem à fiscalização econômico-financeira e patrimonial. ( ) Examinar, a qualquer tempo, os documentos da contabilidade da Universidade. ( ) Examinar e emitir parecer sobre a prestação de contas anual da Universidade e tomadas de contas especiais. ( ) Analisar e avaliar o impacto social, econômico, cultural e educacional da UFFS na região da Fronteira Sul.

A

2 – 1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 1 – 1.

C

3 – 2 – 3 – 2.

D

1 – 2 – 2 – 3.

E

2 – 2 – 3 – 1.

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Q1175190

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175190 Direito Administrativo

Qual é a verba cujo valor a ser pago será definido levando-se em consideração a natureza e a complexidade da atividade, a formação acadêmica, a experiência comprovada ou outros critérios estabelecidos pelo órgão ou entidade?

A

Gratificação por encargo de curso ou concurso.

B

Adicional pela prestação de serviço extraordinário.

C

Retribuição pelo exercício de função de direção, chefia e assessoramento.

D

Outras, relativas ao local ou à natureza do trabalho.

E

Investidura em cargo de comissão em órgão ou entidade diversa da de sua lotação.

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Q1175189

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175189 Ética na Administração Pública

Qual é o significado de urbanidade, um dos deveres fundamentais do servidor público, em consonância com o Decreto nº 1.171, de 22 de junho de 1994, que trata do Código de Ética do Servidor Público Civil?

A

Conjunto de deveres de qualquer profissional, com regras específicas.

B

Conjunto de formalidades adotadas pelos cidadãos entre si para demonstrar consideração e respeito próprio

C

Conjunto de preceitos de polidez que revelam boas maneiras e respeito nos relacionamentos sociais.

D

Característica de alguém que revela senso de justiça, imparcialidade, neutralidade e isenção.

E

Conjunto de princípios, valores e normas morais e de conduta de um indivíduo ou de um grupo social.

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Q1175188

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175188 Administração Geral

Planejamento proporciona a base fundamental de coordenação dentro da organização. Quais são as filosofias que direcionam e orientam o planejamento?

A

As da sintonia, da interação e da análise SWOT.

B

As da otimização, da satisfação e da adaptação.

C

As das especificidades, da pontualidade e da capacidade espaço-temporal.

D

As da visão abrangente, da interatividade e da análise situacional.

E

As de adoção de estratégias, das formas alternativas de ação e de estabelecimento de ações e recursos.

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Q1175187

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175187 Noções de Informática

No sistema de armazenamento e gerenciamento de informações, os usuários armazenam e recuperam dados por meio de um aplicativo. Os computadores em que esses aplicativos são executados são chamados de

A

hosts.

B

CPU.

C

PCI.

D

sistema UNIX.

E

front-end.

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Q1175186

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175186 Gestão de Pessoas

Liderança pode ser vista como um fenômeno tipicamente social, o esforço que se efetua para influir no comportamento dos outros com o intuito de que se atinjam os objetivos organizacionais, individuais e pessoais. Qual é a combinação necessária para o surgimento de liderança?

A

Perfil de líder, esforço da equipe e contexto organizacional.

B

Competência, sinergia e empatia.

C

Assertividade, autoridade e poder.

D

Conhecimento, habilidades e atitudes.

E

Habilidade em promover ordem, enxergar o futuro no presente e persistência.

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Q1175185

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175185 Governança de TI

Quais desafios-chave apresentados pelo gerenciamento de informações as empresas precisam levar em consideração para o planejamento de uma política eficaz de gerenciamento?

A

Monitoramento, geração de relatórios e provisionamento.

B

Disponibilidade, escalabilidade, integridade dos dados e gerenciabilidade.

C

O ciclo de vida das informações, infraestrutura otimizada e baseada em políticas.

D

O aumento na dependência das informações, o universo digital em crescimento explosivo e o valor inconstante das informações

E

Classificação dos dados, gerenciamento do ambiente e organização dos recursos de armazenamento hierárquico

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Q1175184

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175184 Secretariado

Assessorar é fornecer assistência, geralmente a nível profissional, a alguém. Dentro das atribuições de um(a) secretário(a) executivo(a) estão, por exemplo, o uso de agenda e a preparação de viagens, mormente para diretor ou presidente da instituição. Quais seriam os preparativos e orientações referentes a viagens internacionais a trabalho, via aérea, por exemplo?

A

Hotel, transporte, documentos, clima, overbooking, idioma, reuniões agendadas, ISIS e Tkt com ou sem sticker.

B

Fuso horário, idioma, clima, vestes, compromissos extras, cartões de crédito, moeda internacional, documentos pessoais e o pacote forfait.

C

Tipo de roupa, utilização de money port, registro dos equipamentos a serem levados e passaporte com visto válido, hotel, transporte e fuso horário.

D

Passaporte com visto válido, carteira de vacinação, informações sobre clima, cartões corporativos, landing-card e cruise line.

E

Passaporte com visto, passagem aérea, P.I.D., carteira de vacinação, documentos pessoais, hotel e aluguel de transfer.

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Q1175183

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175183 Direito Administrativo

O deslocamento de cargo de provimento efetivo, ocupado ou vago no âmbito do quadro geral de pessoal, para outro órgão ou entidade do mesmo Poder, com prévia apreciação do órgão central do SIPEC, denomina-se

A

substituição.

B

promoção.

C

readaptação.

D

posse em outro cargo inacumulável.

E

redistribuição.

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Q1175178

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |

Q1175178 Administração Financeira e Orçamentária

Os saldos do exercício financeiro da Universidade Federal da Fronteira Sul, desde que não vinculados, serão

A

submetidos ao Conselho Universitário para Prestação de Contas.

B

incorporados ao patrimônio da UFFS.

C

remetidos à central responsável pela elaboração do projeto de Orçamento da União.

D

submetidos ao Conselho Curador pelo Reitor e, após, à aprovação do Conselho Universitário.

E

incorporados às verbas de execução orçamentárias.

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