Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q3176408

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176408 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Conforme o Código de Posturas do Município de Tangará da Serra/MT, assinale a alternativa correta em relação à higiene das vias e logradouros públicos.

A

Os moradores, os comerciantes, os industriais e os prestadores de serviços não são responsáveis pela limpeza dos passeios em frente aos seus estabelecimentos ou às suas residências.

B

É permitido varrer ou lavar caminhões ou veículos de transporte de animais dentro do perímetro urbano e fora dos estabelecimentos especializados em lavagem de veículos.

C

É permitido lavar caminhões-betoneira ou bombas de concreto ou argamassa em vias e logradouros públicos.

D

O serviço de limpeza das ruas, praças e logradouros públicos será sempre exercido pela Prefeitura Municipal, por permissionária ou concessionária.

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Q3176407

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176407 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

A Lei Complementar nº 016/1996 institui o Código de Posturas do Município de Tangará da Serra/MT, que tem a finalidade de instituir as medidas de Polícia Administrativa a cargo do Município em matéria de, EXCETO:

A

Bem-estar público.

B

Preservação do Patrimônio Público.

C

Escolha pública de ir e vir.

D

Higiene pública.

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Q3176406

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176406 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Em relação à admissão de pessoal a serviço do SERRAPREV, previsto na Lei Complementar nº 153/2011, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Poderão ser contratados empregados sem nenhum tipo de garantia.

B

A admissão se fará mediante concurso público de provas ou de provas e títulos.

C

Os direitos, deveres e regime de trabalho dos servidores do SERRAPREV reger-se-ão pelas normas aplicáveis aos servidores municipais.

D

O Diretor Executivo poderá requisitar servidores municipais, por necessidade administrativa, mediante requerimento ao Prefeito Municipal.

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Q3176405

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176405 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Conforme a Lei Complementar nº 153/2011, a perda da qualidade de segurado do SERRAPREV se dará por, EXCETO:

A

Morte.

B

Aposentadoria.

C

Exoneração.

D

Demissão.

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Q3176404

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176404 Português

Texto associado

Sinais precoces de demência: como detectá-los a tempo

Por Thatyana Costa

(Disponível em: https://catracalivre.com.br/saude-bem-estar/sinais-precoces-de-demencia-como-detecta-losa-tempo/ – texto adaptado especialmente para esta prova).

No trecho retirado do texto “Embora os sintomas da demência possam variar entre as pessoas, alguns sinais iniciais são comuns”, a palavra sublinhada é um:

A

Artigo.

B

Adjetivo.

C

Pronome.

D

Substantivo.

Q3176403

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176403 Português

Texto associado

Sinais precoces de demência: como detectá-los a tempo

Por Thatyana Costa

(Disponível em: https://catracalivre.com.br/saude-bem-estar/sinais-precoces-de-demencia-como-detecta-losa-tempo/ – texto adaptado especialmente para esta prova).

No trecho retirado do texto “Embora os sintomas da demência possam variar entre as pessoas, alguns sinais iniciais são comuns”, a palavra sublinhada é um:

A

Artigo.

B

Adjetivo.

C

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D

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Q3533667

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533667 Atendimento ao Público

Em termos de pronúncia correta das palavras durante a comunicação, qual abordagem é recomendada para minimizar mal-entendidos?

A

Usar sinônimos complexos para impressionar o interlocutor.

B

Falar rapidamente para transmitir urgência.

C

Articular claramente e ajustar o ritmo de fala conforme o contexto.

D

Preferir jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

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Q3533666

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533666 Redação Oficial

Qual dos seguintes exemplos ilustra corretamente o princípio da impessoalidade na redação oficial?

A

"Eu acho que os resultados do projeto serão positivos."

B

"Na minha opinião, deveríamos reconsiderar a decisão."

C

"Os resultados do projeto indicam uma tendência positiva."

D

"Eu pessoalmente verifiquei os dados e concordo com as conclusões."

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Q3533665

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533665 Arquivologia

Qual é a importância da "indexação" no processo de arquivo de documentos?

A

Garantir que todos os documentos sejam digitalizados.

B

Criar um sistema de referência que facilita a localização de documentos.

C

Codificar documentos para segurança adicional.

D

Reduzir o espaço físico necessário para o armazenamento de documentos.

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Q3533664

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533664 Arquivologia

Qual é a diferença entre arquivo vertical e arquivo horizontal?

A

O arquivo vertical refere-se ao armazenamento digital, enquanto o horizontal ao físico.

B

No arquivo vertical, os documentos são pendurados, enquanto no horizontal, são empilhados.

C

O arquivo vertical é usado para documentos confidenciais, e o horizontal para documentos públicos.

D

O arquivo vertical organiza documentos em pé, e o horizontal os organiza deitados.

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Q3533663

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533663 Arquivologia

O que caracteriza um "arquivo ativo" em um sistema de gestão documental?

A

Documentos que foram arquivados há mais de dez anos.

B

Documentos que são raramente acessados e estão em armazenamento de longo prazo.

C

Documentos que estão em uso frequente ou periódico e necessitam estar facilmente acessíveis.

D

Documentos digitais que estão armazenados em nuvem.

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Q3533662

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533662 Administração de Recursos Materiais

No contexto de uso e conservação de equipamentos de escritório, o que é recomendado para prolongar a vida útil de uma impressora?

A

Usá-la continuamente para evitar que as peças internas enferrujem.

B

Desligá-la da tomada ao final de cada dia de trabalho.

C

Realizar manutenções preventivas e seguir as instruções do fabricante.

D

Utilizar apenas papel reciclado para reduzir custos de impressão.

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Q3533661

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533661 Arquivologia

Qual é o principal objetivo da classificação de documentos em um sistema de arquivo?

A

Reduzir o volume físico dos documentos armazenados.

B

Facilitar a recuperação rápida e precisa da informação.

C

Aumentar a segurança dos documentos, tornando-os ilegíveis.

D

Digitalizar todos os documentos para preservação a longo prazo.

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Q3533660

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533660 Arquivologia

O que significa "protocolo de documentos" em um ambiente de escritório?

A

A técnica de encadernação de documentos importantes.

B

O processo de enviar documentos via correio eletrônico.

C

O registro formal da recepção de documentos, atribuindo-lhes um número de identificação único.

D

A prática de assinar digitalmente documentos oficiais.

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Q3533659

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533659 Atendimento ao Público

Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?

A

Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

B

Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.

C

Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

D

Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.

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Q3533658

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533658 Redes de Computadores

O que é um "prefixo" em termos de serviços e recursos de telefonia?

A

Uma sequência numérica que identifica a origem geográfica de uma chamada telefônica.

B

Um código usado para finalizar todas as chamadas.

C

Uma função que permite transferir chamadas automaticamente.

D

Um dispositivo usado para aumentar o volume da chamada.

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Q3533657

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533657 Telecomunicações

Qual é a função da "rechamada" nos serviços de telefonia?

A

Permitir ao usuário ligar para o último número que tentou contatá-lo, caso a chamada não tenha sido atendida.

B

Bloquear chamadas de determinados números.

C

Registrar todas as chamadas recebidas para controle interno.

D

Desviar chamadas recebidas para outro número automaticamente.

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Q3533656

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

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Q3533655

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533655 Telecomunicações

O que significa "chamada em conferência" em um contexto de telefonia?

A

Uma chamada que é automaticamente gravada para fins de treinamento.

B

Uma chamada que permite a comunicação entre três ou mais partes simultaneamente.

C

Uma chamada que é redirecionada para um número de conferência pré-agendado.

D

Uma chamada que envolve um mediador para facilitar a conversa.

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Q3533654

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533654 Atendimento ao Público

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

A

Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

B

Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C

Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D

Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

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