Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3468407

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468407 Arquivologia

Quais são os quatro métodos de arquivamento mais amplamente adotados e reconhecidos pela sua eficácia e aplicabilidade em ambientes organizacionais diversos?

A

Alfabético, numérico, geográfico e ideográfico.

B

Alfabético, numérico, geográfico e cronológico.

C

Alfabético, numérico, geográfico e organização visual.

D

Alfabético, numérico, geográfico e digital.

E

Alfabético, numérico, geográfico e linguístico.

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Q3468406

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468406 Segurança e Transporte

De acordo com os existentes tipos de recursos telefônicos úteis em situações de urgência e emergência, ao discar o número "191", o usuário será direcionado para um serviço nacional destinado a questões de qual serviço?

A

Disque Direitos Humanos.

B

Defesa Civil.

C

Disque Denúncia.

D

Guarda Municipal.

E

Polícia Rodoviária Federal.

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Q3468405

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468405 Marketing

Por que a construção de uma imagem profissional positiva é crucial para o sucesso em uma carreira, especialmente em um mercado competitivo e carente de colaboradores especializados?

A

A construção de uma imagem profissional positiva reflete apenas as competências técnicas.

B

Em um mercado de trabalho cada vez mais exigente, a construção de uma imagem profissional positiva não é crucial para se destacar entre os concorrentes.

C

A construção de uma imagem profissional positiva é uma prioridade em um mercado carente de colaboradores especializados.

D

Uma imagem profissional positiva é essencial para transmitir confiança e credibilidade aos empregadores e colegas de trabalho, tornando-se um diferencial em um mercado competitivo. Isso pode abrir portas para oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.

E

Uma imagem profissional negativa é fundamental para estabelecer conexões significativas e construir uma rede de contatos sólida em um mercado competitivo.

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Q3468404

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468404 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário, qual deve ser a sua conduta diante do caso em tela:

A

Tentar interromper o cliente de forma imediata para que ele permita que você fale e resolva a situação.

B

Escutar atentamente o cliente, demonstrando compreensão e empatia com sua situação, mesmo que ele não permita que você fale. Após ele se acalmar um pouco, tentar intervir de forma gentil para resolver o problema ou oferecer alternativas para ajudá-lo.

C

Desligar o telefone e evitar lidar com o cliente irritado, esperando que ele entre em contato novamente em um momento mais propício.

D

Aumentar o tom de voz para sobrepor a irritabilidade do cliente e mostrar autoridade na conversa.

E

Ignorar a irritabilidade do cliente e continuar com o atendimento de maneira padrão, sem fazer qualquer tentativa de acalmar ou resolver a situação.

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Q3468403

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468403 Secretariado

O instrumento de comunicação escrita e formal com entes externos, em que as autoridades endereçam umas às outras, ou a particulares, e que se caracteriza por obedecer a determinada fórmula epistolar, são comumente conhecidos como:

A

Circular.

B

Ata.

C

Despacho.

D

Ofício.

E

Relatório.

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Q3468402

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468402 Secretariado

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente ao termo correspondente da lacuna:
_________ _______ é a comunicação que se estabelece oficialmente entre expedidor e receptor que representem, ou pelo menos um deles, algum órgão da Administração Pública.

A

Correspondência Oficial.

B

Mensagem Pessoal.

C

Comunicação Informal.

D

Comunicação Pessoal.

E

Documento Confidencial.

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Q3468401

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468401 Gestão de Pessoas

Por que a assiduidade é considerada um indicador qualitativo de dedicação e engajamento dos colaboradores em uma empresa?

A

Por demonstrar o compromisso dos colaboradores com suas responsabilidades e com o sucesso da organização.

B

Por enfatizar a importância da presença física dos colaboradores no ambiente descontraído.

C

Por limitar-se apenas à frequência dos colaboradores, sem levar em conta sua pontualidade ou entrega durante o expediente.

D

Por ser um indicador exclusivamente quantitativo, ignorando aspectos qualitativos do desempenho dos colaboradores.

E

Por restringir-se apenas aos horários estabelecidos de trabalho, sem considerar a disponibilidade dos colaboradores para tarefas extras.

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Q3468400

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468400 Atendimento ao Público

De acordo com as técnicas de qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações contribui positivamente para a qualidade no atendimento ao público?

A

Ignorar as reclamações dos clientes para evitar conflitos.

B

Oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente.

C

Limitar o acesso dos clientes aos canais de comunicação da empresa.

D

Desconsiderar o feedback dos clientes, uma vez que nem sempre é relevante.

E

Minimizar a disponibilidade de informações sobre os produtos ou serviços oferecidos.

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Q3467818

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467818 Noções de Informática

As funções básicas de estruturação de documentos como Fonte e definição de alinhamento do texto no Microsoft Word estão localizados em qual das guias listas a seguir:

A

Arquivo.

B

Página Inicial.

C

Correspondência.

D

Revisão.

E

Exibir.

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Q3467817

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467817 Noções de Informática

Analise a lista de programas descrita a seguir e assinale a única alternativa que se refere a um Browser utilizado para a navegação na Internet:

A

Facebook.

B

YouTube.

C

Microsoft Edge.

D

www.google.com

E

Cortana.

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Q3467816

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467816 Noções de Informática

Conforme os conhecimentos relacionados a lista de atalhos do Windows 7, assinale a alternativa que apresenta o comando utilizado para minimizar todas as janelas abertas no computador:

A

Windows + C.

B

Windows + A.

C

Windows + T.

D

Windows + G.

E

Windows + M.

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Q3467815

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal | Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3467815 Sistemas Operacionais

Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre o Microsoft Windows 7:

A

O Microsoft Windows 7 é um Sistema Operacional utilizado em computadores.

B

O Microsoft Windows 7 é um programa gratuito.

C

O Microsoft Windows 7 é a versão mais atual do Sistema Operacional da Microsoft.

D

O Microsoft Windows 7 é desenvolvido pela empresa AT&T Bell.

E

O Microsoft Windows 7 consiste em um antivírus.

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Q3443490

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443490 Geografia

No final do século vinte, os geógrafos Milton Santos e Maria Silveira elaboraram uma nova proposta de regionalização brasileira. O critério principal foi o meio técnico-científico-informacional, isto é, a informação e as finanças estão irradiadas de maneiras desiguais e distintas pelo território brasileiro, determinando uma nova divisão desse território. O trecho trata da divisão em

A

cinco brasis: a Região Amazônica, de baixa densidade demográfica; a Região Nordeste, primeira a ser povoada, apresentando uma agricultura pouco mecanizada; a Região Centro-Oeste, com uma agricultura globalizada, mecanizada e produtiva; a Região Sudeste, que acumula a maior população e as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos; e Região Sul, com a melhor qualidade de vida.

B

quatro brasis: a Região Amazônica, de baixa densidade demográfica; a Região Nordeste, primeira a ser povoada, apresentando uma agricultura pouco mecanizada; a Região Centro-Oeste, com uma agricultura globalizada, mecanizada e produtiva; e a Região Concentrada, que acumula a maior população, as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos.

C

três brasis: a Região Amazônica, de baixa densidade demográfica; a Região Nordeste, primeira a ser povoada, apresentando uma agricultura pouco mecanizada; e a Região Centro-Sul, com uma agricultura globalizada, as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos.

D

diversos brasis: as áreas de baixa densidade demográfica; as áreas de agricultura pouco mecanizada; as zonas com uma agricultura globalizada, mecanizada e produtiva; e a zona concentrada, que acumula a maior população, as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos.

E

alto e baixo brasis: o baixo é de pouca densidade demográfica, apresentando uma agricultura pouco mecanizada; e o alto possui agricultura globalizada, mecanizada e produtiva, são regiões que concentram a maior população, as maiores infraestruturas e os principais meios técnico-científicos.

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Q3443489

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443489 História

A guerreira era quilombola e foi uma das lideranças do movimento negro no Brasil. Os historiadores sabem pouco sobre a sua vida e um dos destaques, nesse sentido, é que foi casada com Zumbi, com quem teve três filhos. Ela liderou soldados na luta contra os portugueses e ajudava na manutenção do quilombo, trabalhando nas colheitas e na caça. A personalidade negra a que o texto se refere é:

A

Tereza de Benguela.

B

Esperança Garcia.

C

Adelina Charuteira.

D

Dandara dos Palmares.

E

Mariana Crioula.

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Q3443488

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443488 História e Geografia de Estados e Municípios

A capital de Minas Gerais, Belo Horizonte, com 124 anos, foi construída segundo um plano previamente elaborado. A seguir, são apresentadas algumas afirmativas sobre a formação histórica e o desenvolvimento da cidade Belo Horizonte. Classifique-as em verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O governo, por volta de 1896, incentivava a imigração para Belo Horizonte e, em sua maioria, os imigrantes eram italianos, mas vieram também portugueses, espanhóis, franceses e outros.
( ) A cidade de Belo Horizonte, na década de 1990, transformou-se em região metropolitana, com intenso processo de verticalização e o surgimento de novos bairros com baixa densidade populacional.
( ) A igreja de São Francisco de Assis, que faz parte do conjunto arquitetônico da Pampulha, projetado por Oscar Niemeyer, foi construída de 1980 a 2000.
( ) O movimentado vilarejo de Ouro Preto foi escolhido para sediar a capital mineira, que deveria ter ruas paralelas e avenidas amplas, mas os antigos moradores deixaram o local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, considerando as afirmativas de cima para baixo.

A

F, F, F, F.

B

V, F, F, F.

C

V, V, F, F.

D

V, F, V, F.

E

V, F, F, V.

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Q3443487

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443487 Atualidades

No início do mês, aviões de combate supostamente israelenses bombardearam a Embaixada do Irã, na Síria. O ataque matou sete conselheiros militares iranianos e três comandantes seniores. Nesse sábado (13/4/2024), a ofensiva foi do Irã, que atacou o território israelense com mísseis e drones, os quais, em grande parte, foram interceptados pelas forças de defesa israelenses.
Disponível em: https://agenciabrasil.ebc.com.br/internacional/noticia/2024-04/ataque-direto-do-ira-a-israel-muda-conflito-no-oriente-medio. Acesso em: 15 abr. 2024. Adaptado.
A hipótese formulada que explicar o fenômeno a que o texto se refere é:

A

O Oriente Médio pode ser considerado a parte do planeta que mais apresenta focos de conflitos, com destaque para as divergências entre árabes e judeus.

B

A concessão entre os países do Oriente Médio pela posse das bacias hidrográficas e águas subterrâneas tem motivado a frágil estabilização política da região.

C

O Oriente Médio é conhecido por ser uma das áreas onde há algumas incidências de conflitos e guerras históricas, mas recentemente alcançou a estabilidade política.

D

A motivação dos conflitos não está atrelada à territorialidade e aos domínios territoriais, mas a questões econômicas, políticas e religiosas.

E

A Revolução Iraniana, ocorrida no ano de 1978, promoveu transformações profundas de caráter político e social no Irã, aproximando-o dos Estados Unidos.

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Q3443486

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443486 Direito Ambiental

Visando à preservação e à conservação da fauna, flora, recursos hídricos, formações geológicas, belezas naturais, enfim, de todo o meio ambiente, foram criadas as unidades de conservação. As unidades de conservação são classificadas em proteção integral (áreas voltadas à pesquisa e conservação da biodiversidade, tendo normas mais severas) e uso sustentável (áreas voltadas à visitação e atividades educativas de sustentabilidade). Sobre esse tema, associe a segunda coluna à primeira.
1- Proteção Integral 2- Uso Sustentável
( ) Reserva da fauna. ( ) Monumento natural. ( ) Estação ecológica. ( ) Floresta nacional.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, considerando a segunda coluna de cima para baixo.

A

1, 2,1, 2.

B

1, 1, 1, 2.

C

2, 1, 2, 2.

D

2, 1, 1, 2.

E

2, 2, 2, 1.

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Q3443485

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443485 História

Sabe-se que o imperador francês Napoleão Bonaparte construiu, com seus soldados, um grande império. Durante o seu governo, foi declarado o bloqueio continental, proibindo os países europeus de comercializarem com a Inglaterra.
Qual a consequência desse bloqueio na história brasileira?

A

D. João aderiu a essa proibição e, mesmo assim, as tropas de Napoleão invadiram Portugal, precipitando a vinda da família e da corte real ao Brasil.

B

D. João, com a transferência da família real portuguesa para Salvador, deslocou o eixo político e econômico do império português para o litoral do Brasil.

C

D. João, durante a sua permanência no Rio de Janeiro, estabeleceu concorrência com a elite de São Paulo, em negócios de terras e comércio.

D

D. João ordenou a abertura dos portos, o que significou a exclusividade comercial metropolitana e a comercialização com países aliados europeus.

E

D. João autorizou a criação de indústrias, mas não teve o resultado esperado devido à falta de capital e à dificuldade de concorrer com produtos estrangeiros.

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Q3443484

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443484 Português

Leia o trecho a seguir para responder a esta questão.

Forças especiais do Equador invadiram, nessa sexta [5/4/2024], a embaixada do México no país, em Quito, e prenderam o ex-vice-presidente Jorge Glas, que havia se refugiado no local. A ação ocorre após Glas ter recebido asilo político do governo mexicano.

Disponível em: https://www.correiodopovo.com.br/not%C3%ADcias/mundo/for%C3%A7as-equatorianas-invadem-embaixada-mexicana-eprendem-ex-vice-do-equador-1.1481726. Acesso em: 7 abr. 2024. Adaptado.

Assinale a alternativa que implicitamente apresenta a causa desse conflito.

A

O México acusa Quito de intervir em seus assuntos externos, ao conceder a Glas um asilo ilícito.

B

A intervenção de países aliados pode ser necessária para o restabelecimento da ordem, nesse caso.

C

A tese de asilo político, em caso de crimes comuns, é refutada em determinados acordos internacionais.

D

Os países americanos e os governos de direita do Brasil, Venezuela e Chile concordam com essa incursão policial.

E

As autoridades mexicanas estão indignadas com as críticas, segundo a embaixada venezuelana em Quito.

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Q3443483

Ano: 2024 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de Limeira do Oeste - MG Provas: COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Auxiliar de Serviços Gerais | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Digitador | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Merendeira | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Motorista | COTEC - 2024 - Prefeitura de Limeira do Oeste - MG - Recepcionista |

Q3443483 Direito Constitucional

A sociedade brasileira é regida pela Constituição da República Federativa do Brasil, uma estrutura organizacional constituída em 1988. Nela está determinado que “[...] são Poderes da União, independentes e harmônicos entre si, o Legislativo, o Executivo e o Judiciário”.
Considerando esse assunto, analise as afirmativas a seguir.
I- O Poder Executivo é o poder destinado a executar obras de um país.
II- O Poder Legislativo é o poder que estabelece as leis de um país.
III- O Poder Judiciário é o poder que atua no campo do cumprimento das leis.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s)

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Questões de Concurso Comentadas para recepcionista

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