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Para que haja uma comunicação efetiva entre indivíduos, são necessários elementos essenciais.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os elementos às suas descrições.
COLUNA I
1. Mensagem
2. Emissor
3. Receptor
4. Canal de comunicação
COLUNA II
( ) Como vai ser comunicado.
( ) Quem vai ser comunicado.
( ) O que comunicar.
( ) Quem vai comunicar
Segundo Watzlawik & Robinson (1991), apud Machado (2005), são fenômenos paralinguísticos na comunicação não verbal que irão travar o “caminho” de recepção da mensagem.
I. Pausas
II. Gemidos
III. Posturas corporais
IV. Tremores vocais
V. Distanciamento e aproximação
Estão CORRETOS os fenômenos:
Leia a frase a seguir.
“Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é _____________ (MACHADO, 2005).
Assinale a alternativa que não completa a frase anterior.
Segundo Schumacher (2012), quando fala-se de ética, fala-se de convivência humana e dos problemas de convivência humana que geraram o problema de ética.
Analise as afirmativas a seguir sobre comportamento e atitudes éticas.
I. A ética é necessária para que os seres humanos não vivam isolados do mundo.
II. Os seres humanos convivem não por escolha, mas por sua constituição vital.
III. No atendimento ao cliente, há ética e ela é definida como o que é correto ou bom.
IV. Servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.
V. A conduta ética na relação de atendimento permite definir a qualidade e a satisfação do cliente.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Por mais que os servidores sejam treinados, imprevistos acontecem na rotina diária do trabalho. Nesse momento, a capacidade de demonstrar profissionalismo é fundamental ao recepcionista.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Proatividade não é só uma palavra da moda, é uma característica cada vez mais valorizada.
( ) Demonstrar interesse, conhecimento e envolvimento com o que está acontecendo, num evento, demonstra presunção.
( ) O celular particular deve estar sempre ativo, fora do modo silencioso, para ser atendido.
( ) Uniforme bem cuidado, cabelos presos, visual clean e discreto, crachá com identificação bem visível valorizam a postura profissional.
( ) Precisando se afastar do posto de trabalho, informe à coordenação para que providencie um substituto ou avise ao colega mais próximo para ajudá-lo.
Assinale a sequência CORRETA.
Segundo a Lei Orgânica do Município de São Lourenço, o mandato do vereador poderá ser extinto mediante declaração do presidente da Câmara Municipal.
Entre as causas de extinção do mandato, não se inclui:
Considere as normas, a seguir, componentes da legislação do Município de São Lourenço, que dispõem sobre:
I. Alienação de bens imóveis.
II. Nomes e alteração de nomes próprios, vias e logradouros públicos.
III. Organização, funcionamento e polícia da Câmara Municipal.
IV. Plano Diretor.
De acordo com a Lei Orgânica desse município, não depende(m) de sanção do prefeito a(s) norma(s) do(s) item(ns):
INSTRUÇÃO: Leia o texto II, a seguir, para responder à questão.
TEXTO II
De acordo com uma reportagem do portal UAI, uma escola de princesas será inaugurada em BH. Parece fofo, afinal, contos de fadas são realmente lindos, mas são… contos! Aliás, esse universo é onírico, remete à mais tenra infância e ajuda os adultos a darem aquela escapada da realidade.
Eu gastei muito tempo na minha vida para aceitar que a vida não é uma fantasia. Demorei a sair de uma espera passiva pelo príncipe e por um reino com as contas já pagas. A vida urge, é real, é dinâmica e nos exige posturas e respostas agora. Custou, mas descobri as delícias da vida adulta, sobretudo a autonomia.
Uma coisa chata de ser princesa deve ser ter que ficar só com príncipes. Não que eu não saiba escolher o melhor para mim, mas não é o suficiente o sujeito ser engraçado, bom de papo, trabalhador, honesto e beijar bem? E se o amor demorar um bocadinho, temos que ficar dormindo até ele nos despertar? E quando ele aparecer, precisa nos levar para um castelo? Não dá para dividir as contas de um apê segundo nossas condições?
Aliás, somos mesmo príncipes e princesas? Não basta sermos homens e mulheres adultos que vivem conforme suportam a própria realidade? Ou necessitamos fantasiar o tempo inteiro a nosso respeito e sobre as relações?
Nada contra as altezas. Por coincidência, estou de viagem marcada à Disney para o próximo mês, mas vou com o meu dinheiro, conseguido por um esforço real.
[...]
Muitos de nós queremos o trono, e eu me sinto coroada quando dispenso a varinha mágica da fada madrinha e vou à luta, colocando a bruxa pra correr e os dragões para dormir. Minha coroa são as minhas superações, as amizades que mantenho, as relações que vivi e o que eu aprendi com elas. É escolher a minha fé, e ter as minhas convicções espirituais a partir das minhas experiências e não do que me ensinaram. Minha coroa é o adulto que me tornei e o meu projeto de vida – traçado e executado por mim.
Essa coroa não se herda, não vem de brinde e não vem no curso de princesa: ela é fabricada a duras penas na escola da vida.
CONRADO, Laura. Uai. 9 out. 2015. Disponível em: <http://zip. net/bfr90m>. Acesso em: 13 out. 2015 (Adaptação).
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