Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3342139

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342139 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve ser adotada por um recepcionista ao enfrentar um usuário insatisfeito?

A

Interromper o usuário e defender imediatamente a posição da empresa.

B

Preterir as reclamações do usuário e continuar o atendimento normalmente.

C

Demonstrar empatia e tentar resolver a questão de forma calma e profissional.

D

Pedir ao usuário para retornar em outro momento quando estiver mais calmo.

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Q3342138

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342138 Atendimento ao Público

Noções gerais sobre questões de protocolo são importantes para o bom funcionamento de uma recepção. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo:

I. Preterir as normas de protocolo pode agilizar o atendimento.

II. Adaptar os protocolos conforme a preferência pessoal do recepcionista é aceitável.

III. Seguir rigorosamente os protocolos estabelecidos pela organização é a melhor prática.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

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Q3342137

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342137 Secretariado

No que diz respeito às técnicas de redação de e-mails e correspondências, qual das alternativas a seguir apresenta uma recomendação adequada?

A

Utilizar abreviações e gírias para tornar a mensagem mais informal.

B

Redigir e-mails com frases longas e complexas para demonstrar conhecimento.

C

Enviar e-mails sem revisar para agilizar o processo de comunicação.

D

Manter a mensagem clara, objetiva e com uma estrutura coesa.

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Q3342136

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342136 Arquivologia

A gestão eficiente de documentos requer o conhecimento dos diferentes tipos de arquivos. Qual das seguintes definições está correta?

A

Arquivo corrente é aquele que contém documentos que não são mais utilizados.

B

Arquivo intermediário guarda documentos que são utilizados frequentemente.

C

Arquivo permanente contém documentos de valor histórico ou legal que devem ser preservados indefinidamente.

D

Arquivo morto contém documentos que ainda estão em uso constante.

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Q3342135

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342135 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a utilização correta da voz e do vocabulário é essencial para transmitir profissionalismo e eficiência. Nesse sentido, analise as assertivas:

I. Falar rapidamente é a melhor maneira de atender mais chamadas em menos tempo.

II. Utilizar um vocabulário simples e compreensível é essencial para uma comunicação eficaz.

III. Deixar o telefone no viva-voz ajuda na transparência do atendimento.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3342134

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342134 Redação Oficial

A redação oficial exige clareza, coesão e coerência. Considere a seguinte situação: um recepcionista precisa redigir um e-mail para um fornecedor solicitando a entrega de materiais. Qual das opções abaixo demonstra o uso correto dessas características?

A

Oi, tudo bem, [Nome do Fornecedor]? Preciso de uns materiais aqui, você pode mandar pra gente? Obrigado! [Nome do Recepcionista].

B

Oi, [Nome do Fornecedor], estamos precisando do pedido nº 12345, pode enviar? Atenciosamente, [Nome do Recepcionista].

C

Prezado(a) [Nome do Fornecedor], solicitamos, por gentileza, a entrega dos materiais conforme pedido nº 12345. Agradecemos antecipadamente. Atenciosamente, [Nome do Recepcionista].

D

Olá, [Nome do Fornecedor], é urgente! Envie os materiais do pedido 12345 o quanto antes. Obrigado. [Nome do Recepcionista].

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Q3342133

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342133 Secretariado

Um recepcionista eficiente deve saber lidar com diversos tipos de documentos e correspondências. Qual das seguintes práticas é a mais adequada para o recebimento e encaminhamento de correspondência?

A

Abrir toda correspondência recebida, independentemente do destinatário.

B

Encaminhar toda correspondência para o setor de recursos humanos.

C

Deixar a correspondência em cima da mesa do recepcionista até que o destinatário venha buscar.

D

Registrar a correspondência recebida e encaminhá-la ao destinatário sem abri-la.

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Q3342132

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342132 Secretariado

A organização e a gestão de agendas são tarefas fundamentais para o funcionamento eficiente de um ambiente administrativo. A respeito dessas atividades, analise as seguintes assertivas:

I. É importante verificar a disponibilidade do responsável antes de agendar compromissos.

II. A agenda deve ser atualizada regularmente para evitar conflitos de horários.

III. Informações confidenciais sobre os compromissos devem ser compartilhadas abertamente com todos os funcionários.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e III.

D

I, II e III.

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Q3342131

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342131 Atendimento ao Público

Em um ambiente de recepção, o primeiro contato com o público é crucial para estabelecer uma relação de confiança e respeito. Nesse contexto, a comunicação eficaz e a cordialidade são essenciais. Com base nisso, qual das seguintes atitudes NÃO é adequada para um recepcionista ao atender o público?

A

Manter contato visual e escutar atentamente o que o usuário está dizendo.

B

Utilizar um tom de voz alto e autoritário para impor respeito.

C

Cumprimentar o usuário de forma amigável e cortês.

D

Fornecer informações claras e precisas de acordo com a solicitação do usuário.

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Q3322784

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322784 Atendimento ao Público

Na prática de acolhimento em um ambiente institucional, qual atitude é considerada essencial?

A

Direcionar imediatamente a pessoa para outra seção sem escutar sua demanda.

B

Manter distância emocional para evitar envolvimento com os casos.

C

Oferecer um ambiente amistoso e um atendimento personalizado.

D

Utilizar linguagem técnica para impressionar e estabelecer autoridade.

E

Receber todos com indiferença para manter a neutralidade.

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Q3322783

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322783 Atendimento ao Público

A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar a percepção da empresa pelos clientes. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Iniciar uma chamada com um cumprimento formal é uma prática recomendada.
II. Usar gírias e linguagem informal é aceitável dependendo do cliente.
III. Fraseologias padronizadas ajudam a manter a consistência e o profissionalismo do atendimento.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, II e III.

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Q3322782

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322782 Atendimento ao Público

Dentro das boas práticas de atendimento telefônico, qual atitude é fundamental para transmitir profissionalismo e respeito ao interlocutor?

A

Falar em um ambiente barulhento para demonstrar um local de trabalho ativo.

B

Manter uma postura relaxada e informal durante a ligação.

C

Utilizar o viva-voz sempre que possível para realizar multitarefas.

D

Demonstrando interesse e calma, mantendo a confidencialidade das informações.

E

Compartilhar detalhes da conversa com colegas após a ligação para obter opiniões.

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Q3322781

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322781 Arquivologia

Considerando as boas práticas de arquivo, qual é a ação correta para manter um sistema de arquivamento eficiente?

A

Limitar o acesso aos arquivos apenas a gerentes e diretores.

B

Misturar diferentes tipos de documentos para economizar espaço.

C

Desconsiderar a ordem alfabética para aumentar a velocidade de arquivamento.

D

Arquivar documentos sem revisar sua relevância ou necessidade de conservação.

E

Utilizar critérios consistentes e métodos claros de classificação e indexação.

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Q3322780

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322780 Atendimento ao Público

No contexto de um ambiente de trabalho dinâmico, é comum enfrentar a necessidade de atender múltiplas demandas ao mesmo tempo. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Priorizar atendimentos com base na complexidade pode melhorar a eficiência.
II. Ignorar um cliente enquanto se atende outro é uma prática recomendada.
III. Utilizar um sistema de gerenciamento de filas pode auxiliar no atendimento simultâneo.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

III, apenas.

E

II, apenas.

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Q3322779

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322779 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, é fundamental que as anotações sejam feitas de maneira clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes práticas é mais recomendada?

A

Escrever os recados de forma abreviada e sem detalhes para economizar tempo.

B

Utilizar códigos pessoais ininteligíveis para os outros ao anotar recados.

C

Registrar os recados incluindo todas as informações relevantes e data/hora.

D

Anotar os bilhetes em qualquer papel, sem se preocupar com a organização.

E

Deixar para anotar os recados depois de terminar todas as outras tarefas.

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Q3322778

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322778 Administração Pública

Considere as afirmativas relacionadas ao planejamento e execução de eventos municipais apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) Convites oficiais devem ser enviados via e-mail um dia antes do evento.
(__) A classificação dos eventos deve considerar o público-alvo e o tipo de atividade.
(__) Documentos como atas e relatórios devem ser arquivados conforme protocolo municipal.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F - V - V.

B

V - V - V.

C

F - F - F.

D

V - F - F.

E

F - V - F.

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Q3322777

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322777 Arquivologia

A eficiência dos procedimentos de protocolo e rotinas de correspondência é fundamental para a administração de qualquer empresa. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. A triagem e a análise documental devem ser realizadas imediatamente após o recebimento da correspondência.
II. Todos os tipos de postagem são adequados para qualquer documento, independentemente da sua natureza.
III. Registros precisos e detalhados devem ser mantidos para todas as correspondências recebidas e enviadas.

É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q3322776

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322776 Atendimento ao Público

Quando se trata de comunicabilidade efetiva, qual característica da voz é crucial para um bom atendimento?

A

Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

B

Utilizar um tom de voz monótono para evitar emoções.

C

Falar rapidamente para transmitir a informação mais rápido.

D

Manter um tom de voz claro e bem modulado para facilitar o entendimento.

E

Alterar frequentemente o volume da voz para manter a atenção do ouvinte.

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Q3322775

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322775 Administração de Recursos Materiais

No contexto da gestão de materiais, qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o controle de estoque?

A

Não é necessário realizar inventários periódicos no estoque.

B

O estoque deve ser organizado sem critérios específicos, para facilitar o acesso.

C

É aconselhável manter um registro atualizado de entradas e saídas de materiais.

D

O controle de estoque é relevante apenas para grandes empresas.

E

Materiais obsoletos devem ser mantidos no estoque para uso futuro.

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Q3322774

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322774 Arquivologia

Em relação à gestão de documentos, qual das seguintes ações é essencial para o correto protocolo?

A

Encaminhar todos os documentos recebidos diretamente para a alta direção.

B

Ignorar a data de recebimento dos documentos para agilizar o processo.

C

Armazenar documentos novos aleatoriamente, sem seguir uma ordem específica.

D

Deixar de registrar a entrada de documentos menos importantes.

E

Registrar, classificar e distribuir documentos de maneira sistemática.

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