Questões de Concurso
Comentadas para professor - ciências
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Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns tipos de caules aéreos precisam de um suporte de fixação, como é o caso do caule das Araucárias e dos Carvalhos.
II. Os moluscos compõem o reino Fungi.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Nas pteridófitas, a raiz se desenvolve a partir da semente.
II. O reino Protista é formado por seres unicelulares e eucariontes.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. As raízes são os órgãos responsáveis pela fotossíntese na grande maioria das plantas.
II. O reino Metazoa ou Animalia é composto por organismos pluricelulares e heterótrofos (que não são capazes de produzir sua própria energia).
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Embora se tratem de estruturas comumente subterrâneas, algumas plantas possuem raízes aéreas, tais como as epífitas.
II. São exemplos de doenças viróticas que acometem o organismo humano as seguintes: gripe, catapora ou varicela, caxumba e dengue.
Marque a alternativa CORRETA:
Coloque-se no lugar do usuário
Muitos especialistas alegam que, para alcançar uma boa qualidade no atendimento, o servidor deve colocar-se no lugar do usuário dos serviços, ou seja, deve ter empatia.
A empatia é uma das maiores virtudes que uma entidade deve ter no atendimento ao público. Afinal, o usuário dos serviços precisa ter confiança em uma organização para cultivar uma imagem positiva da mesma.
Portanto, por mais que os processos sejam bem definidos e explicados para os servidores, a possibilidade de haver equívocos sempre estará presente. Caso ocorra algum erro que afete o serviço oferecido ao usuário, a melhor medida a ser tomada é pedir desculpas e procurar maneiras de atenuar o malestar, ao mesmo tempo em que se busca resolver o problema.
Mesmo fora de seu setor, é recomendável que o servidor procure cumprimentar a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os usuários dos serviços. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o cidadão ser reconhecido e cumprimentado.
O servidor deve fazer com que o usuário se sinta bem-vindo na instituição. Deve tratá-lo como alguém importante para a instituição. Assim, fazer comentários agradáveis pode ser uma boa forma de valorizar a relação com o cidadão, sempre mantendo o respeito na comunicação e dando a devida atenção à demanda do usuário.
Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal-entendido. Caso o servidor perceba que uma determinada situação pode se agravar, ele deve procurar ajuda de seu superior.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/36dA6Qk.
Com base no texto 'Coloque-se no lugar do usuário', leia as afirmativas a seguir:
I. Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para acalmá-lo e dissuadi-lo das suas intenções, de acordo com o texto.
II. Mesmo fora de seu setor, é recomendável que o servidor evite cumprimentar a todos, afirma o texto. Assim, o servidor deve comunicar-se apenas com os colegas de trabalho, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Essa descrição representa o(s)
Os fungos endofíticos são aqueles que
Sobre esse experimento foram feitas as assertivas.
I. Os clones apresentam os genótipos idênticos, embora apresentem flores com cores diferentes.
Porque
II. Pode ter havido modificação no fenótipo em função da diferença das condições de tratamento.
Qual das afirmativas é adequada para analisar as asserções?
A alternativa que melhor completa as lacunas é
Qual fórmula deve ser usada na célula C2, e posteriormente copiada da célula C3 até a C6, para que a decisão seja corretamente tomada, conforme os resultados expostos na coluna C da planilha?
( ) Sociedade é um dos tipos de relações harmônicas composta por indivíduos da mesma espécie. ( ) No mutualismo, os indivíduos vivem juntos, de maneira fixa, e todos têm vantagem nessa associação. ( ) Na protocooperação, os indivíduos não ficam juntos de forma duradoura e conseguem viver separadamente. ( ) No comensalismo, os seres vivos aproveitam os restos de alimentos dos outros animais sem que exista desvantagem entre as espécies.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.