No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. 

A comunicação interpessoal direta acontece quando pessoas trocam informações entre si, como, por exemplo, quando conversam em algum ambiente informal e relatam acontecimentos. 

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item. 

As medidas de apoio a equipes favorecem o aumento da cooperação e a confiança e a compatibilidade entre os membros, sendo, portanto, imprescindíveis na cultura da organização. 

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item. 

Uma equipe se manifesta quando os comportamentos estão direcionados para a execução de uma tarefa. Esses comportamentos sofrem influência do ambiente, das próprias características do grupo e dos indivíduos. 

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item. 

O trabalho em equipe se dá quando, funcionalmente, os membros dos times colaboram entre si em todos os aspectos do desempenho da tarefa e, qualitativamente, realizam algo, sempre agregando valor. Ao trabalharem em equipe, os indivíduos compartilham informações com mais facilidade, resolvem seus conflitos com rapidez e bons resultados e estão abertos à discussão. 

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item. 

Para que os programas de treinamento e desenvolvimento sejam efetivos, é fundamental que sejam desenhados e focados na estratégia do negócio, tendo suporte gerencial durante o seu desenvolvimento. Um exemplo de ação que pode ser adotada é a integração do colaborador no processo de preparação do treinamento, objetivando a realização de atividades anteriores ao início do curso, com o incentivo à participação efetiva no programa desde o desenho e o desenvolvimento do curso até a seleção e a preparação dos profissionais que serão treinados. 

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item. 

Dentro do pilar de treinamento, desenvolvimento e educação, é muito importante que as organizações alinhem o plano de crescimento de seus colaboradores com a trilha de carreira individual. Além de cursos técnicos e ações educacionais, os treinamentos também devem compor a parte comportamental, com ações de qualidade de vida, orientação profissional e sessões de coaching. 

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item. 

Em um processo de recrutamento e seleção estratégico, o famoso CHA (competências, habilidades e atitudes) estabelece que o perfil comportamental do futuro candidato deve estar alinhado aos objetivos organizacionais e à estrutura do cargo que se pretende ocupar. 

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item. 

O business partner ou consultor interno de gestão de pessoas tem como objetivo assessorar os gestores na prática de gerir pessoas. A carreira do consultor interno requer automotivação constante, estudo, educação, treino, prática, flexibilidade para lidar com pessoas, idoneidade e confiança para conquistar o cliente. 

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item. 

O papel atual da área de gestão de pessoas deve ser tático e reativo às demandas operacionais que surgem de outras áreas da organização. 

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item. 

O modelo de gestão do desempenho deve estar bem alinhado ao modelo de remuneração e ao modelo de gestão de carreiras, pois eles são extremamente interligados e há mútua influência. 

Com relação à gestão de pessoas, julgue o item. 

Os processos de gestão de pessoas devem acontecer de forma linear e frequente. Entretanto, sempre que uma fase avança, os resultados obtidos anteriormente devem ser analisados para que as etapas subsequentes possam acontecer. Entre os seis processos básicos de gestão de pessoas, estão: recrutamento e seleção; gestão do desempenho; e gestão de carreiras. 

Quanto à administração de recursos materiais, julgue o item. 

Uma etapa da classificação, a identificação, também chamada de especificação, é a descrição minuciosa do material que possibilita a individualização em uma linguagem familiar ao mercado. 

Quanto à administração de recursos materiais, julgue o item. 

Além dos atributos de um sistema de classificação de materiais, há também os princípios que o regem. São eles: catalogação; redução; identificação; normalização; e intercambialidade. 

Quanto à administração de recursos materiais, julgue o item. 

Na classificação de materiais, o atributo flexibilidade está ligado à abordagem das características dos materiais, levando em consideração aspectos físicos, financeiros e contábeis. 

Quanto à administração de recursos materiais, julgue o item. 

São três os atributos de um bom sistema de classificação de materiais: a abrangência; a flexibilidade; e a praticidade. 

Quanto à administração de recursos materiais, julgue o item. 

Recursos são os meios empregados por uma organização para a consecução de seus objetivos. São as ferramentas que servem de base para o desempenho organizacional. Como exemplos de recursos tangíveis, podem ser citadas as patentes e as logomarcas registradas. 

Quanto à administração de recursos materiais, julgue o item. 

A organização é o somatório de quatro pilares: indivíduos; recursos; tarefas coordenadas; e objetivos comuns. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item. 

Entre as características que se opõem à gestão tradicional, a gestão por processos tem como particularidades a compartimentação, as estruturas horizontalizadas, a tomada de decisão compartilhada e os esforços centrados nas tarefas, pessoas e estruturas. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item. 

Para se assegurar a efetividade e a qualidade dos processos, é crucial que alguns aspectos e procedimentos sejam considerados, como, por exemplo, os requisitos do cliente, a memória administrativa e os indicadores. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item. 

Todo processo tem uma finalidade ou almeja um resultado. Por isso, se conduzidos adequadamente, os produtos ou serviços gerados devem ser capazes de atender a determinadas normas ou especificações, envolvendo custos adequados e preços compatíveis, bem como de responder a uma necessidade ou utilização objetivamente definida.