Foram encontradas 181 questões
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A respeito do serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.
No arquivamento pelo sistema direto, os documentos podem ser consultados diretamente, por exemplo, pela ordem alfabética.
Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.
Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariamente.
Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.
De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.
No que se refere à administração de materiais, julgue o item.
No modelo de média móvel ponderada de previsão de consumo, a previsão para o próximo período é obtida calculando-se a média dos valores de consumo dos
períodos anteriores.
No que se refere à administração de materiais, julgue o item.
De acordo com o modelo sazonal, há sazonalidade no
consumo de determinado item no estoque quando há uma variação regular em determinados períodos.
No que se refere à administração de materiais, julgue o item.
A técnica de previsão de consumo por projeção parte da premissa de que o futuro será a repetição do passado, ou seja, as vendas evoluirão no futuro da mesma maneira que no passado.
No que se refere à administração de materiais, julgue o item.
As técnicas de previsão de consumo são classificadas em projeção, explicação e tendência.
Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.
A estrutura organizacional pode ser mais vertical ou mais
horizontal. Quanto mais vertical for a estrutura, maior o
número de níveis hierárquicos e menor a amplitude de
controle.
Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.
A direção é responsável por interpretar os planos, dar instruções e orientar os subordinados.
Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.
O controle envolve o estabelecimento de objetivos e o padrões de desempenho, de modo a assegurar que os resultados pretendidos sejam alcançados. Para isso, o controle pode ser preventivo, simultâneo ou posterior.
Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.
Para que o plano estratégico de uma organização seja executado corretamente, é necessário que exista o controle. Uma vez definida a estratégia, a função administra de controle passa a ser exercida somente nos níveis tático e operacional.
Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.
O planejamento operacional focaliza o curto prazo, está voltado para a maximização de resultados e tem amplitude departamental.
Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.
Conforme a doutrina do interesse do acionista, a principal responsabilidade das empresas é maximizar o lucro dos acionistas. Elas só devem desenvolver ações socialmente responsáveis que possam contribuir para o lucro da empresa e que estejam diretamente ligadas à
sua área de atuação.
Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.
O princípio do zelo estabelece que um dos papéis das organizações é o de aumentar a riqueza da sociedade, por meio de investimentos seguros e do uso cauteloso dos recursos que estão sob sua responsabilidade.
Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.
A doutrina da responsabilidade social, defendida pelo
economista Milton Friedman, estabeleceu dois princípios da responsabilidade social corporativa: a caridade e o zelo.
Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.
De acordo com a doutrina da responsabilidade social, as organizações utilizam os recursos da sociedade e afetam
a qualidade de vida da sociedade. Por isso, elas são
responsáveis por devolver à sociedade parte dos lucros
obtidos.
Considerando os conceitos relativos à organização e aos métodos, julgue o item.
Em um fluxograma, o símbolo terminal é utilizado no início e no fim de um processo.
Considerando os conceitos relativos à organização e aos métodos, julgue o item.
Em um fluxograma vertical, o círculo representa uma execução ou inspeção e o quadrado representa uma análise ou operação.
Considerando os conceitos relativos à organização e aos métodos, julgue o item.
O fluxograma vertical, que pode ser impresso como um formulário padronizado, é utilizado para a representação de rotinas simples de uma unidade organizacional.
Sua administração será realizada pelo Conselho Federal dos Representantes Comerciais.
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