Questões de Concurso Comentadas para cro-am

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Q1078979
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078979 Atendimento ao Público
A  comunicação  está  presente  em  todo  tipo  de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90. 
Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o público externo, estando intimamente ligada ao sucesso da empresa.
Alternativas
Q1078978
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078978 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, definitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, eficiência e cortesia.
Alternativas
Q1078977
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078977 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
O atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações conflituosas que se iniciarem em seu atendimento.
Alternativas
Q1078976
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078976 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pelo cliente.
Alternativas
Q1078975
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078975 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
A apresentação inicial interfere no atendimento, mas não em sua qualidade.
Alternativas
Q1078974
Administração Geral Gestão Estratégica , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078974 Administração Geral
Considerando  que  equipes  superem  os  grupos  normais  quando  as  atividades  demandem  múltiplas  habilidades,  julgue os itens de 81 a 83. 
Os resultados alcançados pelos servidores públicos e suas equipes geram, em escala diretamente proporcional, a formação da opinião pública. Assim, à medida que o atendimento gerado pelo servidor melhora, a opinião sobre o servidor, o órgão e o serviço público tende a ser positiva.
Alternativas
Q1078973
Administração Geral Gestão Estratégica , Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa , Processo Decisório , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078973 Administração Geral
Considerando  que  equipes  superem  os  grupos  normais  quando  as  atividades  demandem  múltiplas  habilidades,  julgue os itens de 81 a 83. 
O conflito faz parte do processo, está presente entre as equipes eficazes, é um ponto que necessita de equilíbrio e pode ser positivo quando, por exemplo, é resultante da discussão de ideias.
Alternativas
Q1078972
Administração Geral Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa , A nova lógica das organizações e Capital Intelectual , Processo Decisório ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078972 Administração Geral
Considerando  que  equipes  superem  os  grupos  normais  quando  as  atividades  demandem  múltiplas  habilidades,  julgue os itens de 81 a 83. 
Equipes apresentam sinergia entre seus membros, visam a um desempenho coletivo e possuem relacionamento informal e livre.
Alternativas
Q1078971
Administração Geral Gestão Estratégica , Gestão da Qualidade , Abordagem Neoclássica da Administração , Ciclo PDCA , Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078971 Administração Geral
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que auxilia na área  de  qualidade.  Com  relação  a  esse  assunto,  julgue  os  itens   de 77 a 80. 
Planejamento, execução, controle e ação são fases que compõem a ferramenta cíclica PDCA.
Alternativas
Q1078970
Administração Geral Gestão Estratégica , Gestão da Qualidade , Análise SWOT , Ciclo PDCA
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078970 Administração Geral
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que auxilia na área  de  qualidade.  Com  relação  a  esse  assunto,  julgue  os  itens   de 77 a 80. 
A análise SWOT e o ciclo PDCA são estratégias que podem acontecer de forma dependente da cultura empresarial.
Alternativas
Q1078969
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ciclo PDCA ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078969 Administração Geral
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que auxilia na área  de  qualidade.  Com  relação  a  esse  assunto,  julgue  os  itens   de 77 a 80. 
A ferramenta PDCA não pode ser vista como uma estratégia de melhoria, uma vez que, após implementada, acontece de forma independente, sem necessidade de acompanhamento.
Alternativas
Q1078968
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ciclo PDCA ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078968 Administração Geral
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que auxilia na área  de  qualidade.  Com  relação  a  esse  assunto,  julgue  os  itens   de 77 a 80. 
O ciclo PDCA é uma estratégia que auxilia no planejamento empresarial, sugerindo que ele aconteça de forma cíclica e podendo ser um processo organizado de melhoria.
Alternativas
Q1078967
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total , Ferramenta 5W-2H , Principais Teóricos da Qualidade
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078967 Administração Geral
Considerando  que,  segundo  Paladini,  qualidade  é  um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 
O diagrama de dependência, ferramenta que busca explicar como um conjunto de elementos relaciona‐se entre si, pode ser utilizado para determinar as causas da variação do desempenho de equipamentos em uma linha de produção.
Alternativas
Q1078966
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total , Principais Teóricos da Qualidade
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078966 Administração Geral
Considerando  que,  segundo  Paladini,  qualidade  é  um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que exige atenção em elementos críticos do processo, permitindo classificá‐los conforme sua irrelevância e separando‐os em úteis ou inúteis para a eficácia do processo.
Alternativas
Q1078965
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078965 Administração Pública
Considerando  que,  segundo  Paladini,  qualidade  é  um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 
Os princípios da qualidade total não podem ser aplicados no serviço público, uma vez que são indicados para os processos presentes na iniciativa privada.
Alternativas
Q1078964
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total , Principais Teóricos da Qualidade
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078964 Administração Geral
Considerando  que,  segundo  Paladini,  qualidade  é  um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 
Crosby enfatiza a importância da prevenção, e não da inspeção, apresentando o conceito de “zero defeitos”, no qual orienta que é economicamente mais vantajoso fazer certo logo na primeira vez que ter de refazer.
Alternativas
Q1078963
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total , Principais Teóricos da Qualidade
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078963 Administração Geral
Considerando  que,  segundo  Paladini,  qualidade  é  um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 
A criação da confiança com base na eliminação do medo de errar é um dos pontos pautados por Deming no conceito de qualidade defendido, de forma evolutiva, por ele.
Alternativas
Q1078962
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total , Principais Teóricos da Qualidade
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078962 Administração Geral
Considerando  que,  segundo  Paladini,  qualidade  é  um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 
A qualidade total, assim como a melhoria contínua, busca uma excelência em qualidade exclusiva dos processos, visando à satisfação do cliente.
Alternativas
Q1078961
Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078961 Administração Geral
A  respeito  de  comportamento  organizacional  (conceitos,  teorias e relacionamentos)
A liderança democrática pode ser dividida em consultiva e participativa e a diferença de classificação está em quem tomará a decisão final.
Alternativas
Q1078960
Administração Geral Gestão Estratégica , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe , Liderança e Motivação ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078960 Administração Geral
A  respeito  de  comportamento  organizacional  (conceitos,  teorias e relacionamentos)
Qualquer  pessoa  pode  exercer  o  papel  de liderança,  independentemente de sua hierarquia na empresa. 
Alternativas
Respostas
261: C
262: E
263: E
264: C
265: E
266: C
267: C
268: E
269: C
270: C
271: E
272: C
273: C
274: E
275: E
276: C
277: C
278: E
279: C
280: C
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