Questões de Concurso Comentadas para CRP - 11ª Região (CE)

Q978612

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |

Q978612 Administração de Recursos Materiais

Com o uso de ferramentas para controle de estoque, é possível gerenciar equipamentos, produtos finalizados ou em processo de produção, movimentação e armazenamento de matérias-primas, entre outras questões fundamentais para o bom andamento do processo produtivo. Sobre os conceitos acerca das ferramentas para controle de estoque assinale a opção correta.

A

Just in Time utiliza um método de gestão para reduzir os custos de produção ao mínimo necessário, para manter o estoque ao menor nível capaz de suprir as demandas;

B

UEPS se baseia no conceito de que as mercadorias mais antigas no estoque devem ser vendidas como prioridade perante às mais recentes;

C

PEPS indicada apenas para empresas que não atuam no segmento de produtos perecíveis, para não se correr risco de prejuízos com perdas por prazo de validade. As últimas unidades que entram no estoque são consideradas para o cálculo do valor total de mercadorias armazenadas. Os gestores precisam ser atentos a rotatividade dos produtos;

D

O SRM ou gestão do relacionamento com fornecedores consiste em identificar o valor dos produtos vendidos e os que estão em estoque, tornando conhecido o valor de sua mercadoria.

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Q978611

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |

Q978611 Atendimento ao Público

Com relação à adequação de comportamento no ambiente de trabalho voltado para o atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta:

A

Adentrar em recintos fechados sem pedir permissão, mascar chicletes, ser pontual;

B

Manter o bom humor, ser pontual, evitar gírias, não exagerar no uso de perfume;

C

Fazer críticas a qualquer momento, exagerar no uso de perfume, manter o bom humor;

D

Ser cordial, evitar fofocas, ser impontual, fazer elogios sinceros.

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Q978610

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |

Q978610 Administração Geral

O tipo de motivação _______ é baseado em recompensas tangíveis: salários, benefícios e promoções, sendo que estas causas independem da gerência, pois geralmente são determinadas pela alta administração. O tipo _______ é relacionado a recompensas psicológicas: reconhecimento, respeito, status. Esse tipo motivacional está intimamente ligado às ações individuais dos gerentes em relação aos seus subordinados. Marque a alternativa que preenche corretamente e na sequência, os conceitos acima.

A

Intrínseca e Extrínseca;

B

Intrínseca e Intrínseca;

C

Extrínseca e Intrínseca;

D

Extrínseca e Extrínseca.

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Q978608

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |

Q978608 Arquivologia

Princípio da arquivologia onde os fundos devem ser mantidos sem divisão, dispersão, separação, ou seja, não se deve guardar metade do arquivo de órgão no prédio A e a outra metade no prédio B. Assinale a alternativa que contém o princípio da arquivologia descrito acima:

A

Unicidade;

B

Organicidade;

C

Pertinência;

D

Integridade/Indivisibilidade.

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Q978603

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978603 Matemática Financeira

A matemática financeira tem por objetivo estudar as diversas formas de evolução do valor do dinheiro no tempo, bem como as formas de análise e comparação de alternativas para aplicação ou obtenção de recursos financeiros. A respeito deste tema, analise os itens abaixo:
I. Os juros incidem sempre sobre o capital inicial; II. Dá-se uma taxa para certo período de tempo; III. Juros simples também se denomina como capitalização simples; IV. Apenas no fim do primeiro período os juros são calculados sobre o capital inicialmente aplicado.
A respeito do regime de juros simples, são corretos os itens:

A

I, II e III, apenas;

B

II e III, apenas;

C

I e IV, apenas;

D

II e IV, apenas.

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Q978602

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978602 Arquivologia

Está entre os tipos de documentos operacionais, exceto:

A

Formulário;

B

Catálogo;

C

Diagrama;

D

Manual.

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Q978601

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978601 Arquivologia

Rol, Amostra, Histograma e Relação, são exemplos de documentos:

A

Estatísticos;

B

Legais;

C

De controle;

D

Acadêmicos.

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Q978599

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978599 Administração Geral

Uma das principais funções básicas da Administração é Dirigir está relacionada com:

A

A condução dos trabalhos executados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos;

B

O desenho da estrutura organizacional (estratégica); da estrutura de órgãos, cargos, rotinas e procedimentos de cada departamento (tática); e definição de métodos e processos de trabalho e de operação (operacional);

C

A tomada de decisão quanto aos principais insumos e matérias-primas a serem adquiridos e inseridos na produção;

D

A pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços para o atendimento das necessidades do mercado consumidor.

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Q978598

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978598 Administração Geral

Estão geralmente envolvidos nos Planos Táticos, exceto:

A

Planos de produção;

B

Planos de marketing;

C

Planos de contingência;

D

Planos financeiros;

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Q978597

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978597 Administração Geral

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: O Planejamento Estratégico é um processo de _______, dada a diversidade dos interesses de todos os envolvidos.

A

compreensão do clima organizacional;

B

construção de consenso;

C

ampliação da vantagem competitiva;

D

projeção de resultados.

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Q978596

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978596 Administração Geral

O planejamento estratégico interage com três parâmetros, são eles:

A

A missão, a visão e os valores da organização;

B

Os fornecedores, os colaboradores e os clientes da organização;

C

A visão de futuro, o ambiente externo e os fatores internos da organização;

D

Os insumos, os produtos e o mercado consumidor.

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Q978595

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978595 Administração Pública

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir:
O _______ expõe que o planejamento procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades, ou deficiências.

A

Princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade;

B

Princípio da contribuição aos objetivos;

C

Princípio da precedência do planejamento;

D

Princípio da maior influência (ou penetração) e abrangência.

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Q978594

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978594 Administração Geral

Analise as afirmativas a seguir a respeito dos princípios gerais do Planejamento Estratégico:
I. Ele deve sempre visar ao objetivo máximo da organização, hierarquizando os objetivos e buscando cumpri-los em sua totalidade; II. Ele sempre vem antes das outras funções administrativas; III. Ele é a mais abrangente das funções organizacionais, e por isso ele pode provocar uma série de modificações na organização.
É correto o que se afirma em:

A

I, apenas;

B

I, II e III;

C

I e II, apenas;

D

II e III, apenas.

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Q978593

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978593 Administração Geral

Planejamento pode ser definido como um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa ou organização. A este respeito, analise os itens abaixo:
I. Interferir no próprio futuro, determinando o caminho a ser seguido; II. Prever, articular e tomar decisões (alocar) os recursos a serem utilizados para atingir os objetivos; III. Determinar a melhor forma de, coordenando suas forças e fraquezas, enfrentar as situações futuras que possam ser previstas; IV. Garantir o sucesso da organização e declínio da concorrência.
A respeito dos benefícios que o planejamento permite, são corretos os itens:

A

I, II e III, apenas;

B

II e III, apenas;

C

I e IV, apenas;

D

II e IV, apenas.

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Q978592

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978592 Atendimento ao Público

Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:

A

Desacordo verbal;

B

Postura corporal;

C

Proposta de solução;

D

Expressão do problema.

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Q978591

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978591 Atendimento ao Público

Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:

A

Os principais objetivos da comunicação;

B

As principais técnicas de encantamento do cliente;

C

Estratégias de fidelização;

D

Os fundamentos da gestão da qualidade no atendimento.

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Q978590

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978590 Gestão de Pessoas

A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:

A

Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;

B

Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;

C

Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;

D

Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.

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Q978589

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978589 Atendimento ao Público

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

A

A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;

B

A simpatia do cliente pela marca;

C

A fidelização do cliente;

D

A tomada de decisão de compra.

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Q978588

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978588 Atendimento ao Público

Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público, é necessário seguir algumas etapas para a geração de satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado. Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:

A

Somente I e II estão corretos;

B

Somente I, II e III estão corretos;

C

Os itens I, II, III e IV estão corretos;

D

Somente II e IV estão corretos.

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Q978587

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978587 Atendimento ao Público

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.

A

compreender um ponto de vista;

B

comunicar com eficácia;

C

gerar satisfação;

D

perceber uma falha de informação.

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Questões de Concurso Comentadas para crp - 11ª região (ce)

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