Questões de Concurso
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Mapa de riscos é o:
Há regras racionais a serem seguidas para a ordenação de arquivos.
Assinale a alternativa que melhor define essas regras.
Em algum momento, pode ser necessária a comprovação de postagem de algum objeto no Correio. Pode ocorrer também a necessidade de se obter o recibo e os dados do recebedor do objeto. Tais serviços estão disponíveis de forma desvinculada.
Assinale a alternativa que indica, respectivamente, esses serviços.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação ao serviço de encomenda expressa de documentos e mercadorias do Correio, conhecido como SEDEX.
( ) O SEDEX possui entrega domiciliar, nos dias úteis, de segunda a sábado.
( ) Pode ser utilizado somente por pessoas jurídicas com ou sem contrato.
( ) Não há indenização caso ocorra atraso na entrega ao destinatário.
( ) É disponibilizado um código de rastreamento que informa a situação da entrega ou, no caso da não entrega, os motivos pelos quais ela não ocorreu.
( ) Ocorrem três tentativas de entrega em dias úteis seguidos. Caso não seja possível, o objeto é devolvido imediatamente ao remetente.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.
Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.
No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.
A necessidade latente é:
Nas organizações circulam diariamente inúmeros documentos, tanto de caráter interno quanto de caráter externo.
Assinale a alternativa que expressa o local onde é possível se certificar da entrega ou do recebimento de uma dada correspondência.
Em algumas ocorrências o MS Excel 2013, em português, pode exibir #N/D em uma célula.
Assinale a alternativa que contém o significado correto da expressão #N/D nesse contexto.
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