Questões de Concurso Comentadas para funpresp-jud

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

O aperto de mão é um costume muito difundido no meio empresarial brasileiro. Quando for cumprimentar alguém com um aperto de mão, é importante virar a palma da sua mão para baixo. Esse gesto vai enfatizar sua postura de líder organizacional. 

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

Alguns convites para reuniões ou outros eventos podem conter a sigla RSVP, que é uma abreviação de uma expressão francesa: Répondez s’il vous plaît. O significado, em português, é: responda, por favor. Nesse caso, quando receber esse tipo de convite, você deve confirmar ou não sua presença. 

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.

Responsividade corresponde à avaliação dos serviços pelos clientes quanto à disposição ou à prontidão dos empregados ou profissionais que prestam o serviço.

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.

A venda por mala direta pesquisa o comportamento do consumidor e cria estratégias voltadas ao público final através de um plano de marketing estratégico.

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.

O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).