Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade pós-venda é a estratégia para a continuidade de crescimento e de consolidação das organizações no que diz respeito à sua imagem. 

Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.

Os custos de manutenção são os investimentos vitais requeridos para que não ocorram falhas nos processos de negócios. 

Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade da empresa consiste na rigorosa definição das características relevantes do produto, estabelecendo os atributos e as variáveis que deve conter. 

Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.

A gestão de qualidade é um processo que envolve um elevado grau de descentralização de processo. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Em um modelo de serviços orientado ao cliente, com visão “de fora para dentro”, processos primários são: engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas de clientes; e prestar serviços a clientes. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Em uma organização, os setores de compras e contabilidade executam processos primários para o funcionamento da entidade. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A principal diferença entre os processos secundários e os de suporte é que os processos de suporte entregam valor para outros processos, e não diretamente para os clientes.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Os processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A noção de trabalho ponta a ponta multifatorial é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para se entregar valor para os clientes.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A cadeia de valor de Porter está focada em processos de manufatura, com uma visão “de dentro para fora” da organização. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

O BPM CBOK classifica os processos de negócios em três tipos: processo principal; processo de suporte; e processo de gerenciamento. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

O processo consiste na agregação de atividades e comportamentos executados apenas por humanos para alcançar um ou mais resultados. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A gestão de processos consiste em uma busca incessante de melhorias, que requer motivação, criatividade e trabalho, e de mudanças culturais para conhecer, identificar e garantir a melhoria dos processos. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A organização por processo permite o desempenho e a visualização das atividades de um processo de forma sequencial e em etapas, e um dos benefícios da gestão de processos é o acompanhamento de desempenho durante o processo, e não apenas na apuração global dos resultados.  

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A cadeia de comando é uma linha contínua de autoridade que liga todas as pessoas de uma organização e mostra quem se subordina a quem. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A divisão de trabalho serve para assegurar que as pessoas executem suas tarefas de maneira eficiente e eficaz. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A estrutura horizontal refere-se ao aparato que envolve a hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou descentralização do processo de tomada de decisões da organização. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A especialização do trabalho é o grau em que as tarefas organizacionais são divididas e fragmentadas em atividades separadas. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A estrutura organizacional constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisão e a coordenação das atividades dos membros da organização. 

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O conjunto de tarefas informais, as relações de subordinação e os sistemas de coordenação servem para assegurar o controle vertical da organização.