Na prestação de serviço, seja ele público ou privado, a facilidade de acesso representa um critério positivo na percepção de qualidade por parte do cliente. São características que contribuem para a facilidade de acesso, EXCETO:

Segundo Chiavenato (2003), a eficácia gerencial deve ser avaliada em termos dos resultados e não dos insumos. Está relacionada ao fazer as coisas certas. Marque a opção que indica CORRETAMENTE uma característica do gerente eficaz:

Você foi designado para participar de um treinamento na empresa provedora do sistema de gestão integrada da Prefeitura, módulo Licitação e Contratos. O treinamento foi presencial e você passou dois dias participando da referida capacitação. São atitudes esperadas do servidor, após o treinamento, EXCETO:

Segundo Sá (2010), faz-se necessário, a todo profissional dotado de habilidades técnicas, ter virtudes básicas, que o possibilitarão a realizar um trabalho ético competente, seja qual for a natureza do serviço prestado. Correlacione-as virtudes básicas profissionais, com a sua respectiva definição.

I. Zelo.

II. Honestidade.

III. Sigilo.

IV. Competência.

( ) Princípio que não admite relatividade. Situa-se como uma compatível prática do bem com a confiança depositada por terceiros em alguém.

( ) Cuidado na realização da tarefa com a maior perfeição possível, para a produção favorável da imagem do próprio profissional.

( ) Conhecimento acumulado por um indivíduo, suficiente para o desempenho eficaz de uma tarefa.

( ) Caracteriza-se pela reserva, guarda de informações e cuja preservação de silêncio é obrigatória.

Marque a alternativa CORRETA, na ordem de cima para baixo.

Observe as informações acerca das principais características da prestação de serviços:

I. A intangibilidade dos serviços torna difícil avaliar sua qualidade e seu resultado.

II. Como o cliente está presente e participa do processo de prestação do serviço, existe a necessidade de um forte controle central das operações, com baixa autonomia para a linha de frente.

III. Serviços não podem ser estocados, a capacidade produtiva colocada, que não for utilizada, é perdida para sempre.

Marque a alternativa CORRETA:

No momento em que uma organização (pública ou privada) firma um contrato de trabalho com um indivíduo, existem expectativas recíprocas que, quando bem atendidas, conduzem a uma melhoria no relacionamento entre pessoas e organizações. São expectativas que a organização tem em relação às pessoas, EXCETO:

Maslow (2000) propôs uma teoria da motivação com base no conceito de hierarquia de necessidades, que influenciam o comportamento humano. Com base nessa teoria, correlacione as sequências.

SEQUÊNCIA 1

I. Fisiológicas

II. Sociais

III. Autoestima

IV. Realização

SEQUÊNCIA 2

( ) Status, prestígio, auto respeito, reconhecimento.

( ) Crescimento, desenvolvimento, sucesso profissional.

( ) Amizade, amor, afeição, pertencer ao grupo.

( ) Fome, sede, sono, repouso.

Marque a alternativa CORRETA, na ordem de cima para baixo.

As pessoas não vivem isoladas e nem são autossuficientes. Elas se relacionam continuamente com outras pessoas e seus ambientes, através da comunicação. Leia a frase a seguir: “é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes” (Kotler, 2000).

Marque a opção que indica CORRETAMENTE a que elemento do processo de comunicação a frase se refere:

Segundo Chiavenato (2003), são funções básicas da administração:

A descentralização faz com que decisões sejam pulverizadas nos níveis mais baixos da organização, proporcionando um aumento da eficiência organizacional.

São vantagens da descentralização, EXCETO:

O Poder Executivo Municipal é exercido pelo(s)

A participação da população do Município de Presidente Olegário poderá ser exercida através da apresentação de projeto de lei à Câmara Municipal sobre assunto de interesse específico do Município, de cidade ou de bairro, subscrito por:

Compete ao Vice-Presidente da Câmara Municipal de Presidente Olegário, além de outras atribuições estipuladas no Regimento Interno:

Os Vereadores, representantes do povo, são eleitos pelo sistema proporcional, para ocuparem o cargo com mandato de quatro anos. Atualmente, a Câmara Municipal de Presidente Olegário é composta por:

A história de Presidente Olegário surge, principalmente, a partir de 10 de outubro de 1851, quando se faz a doação ao patrimônio público da igreja, em cuja escritura, encontramos a denominação: Santa Rita da Boa Sorte, a fim de se erigir uma capela sob a invocação de Santa Rita de Cássia e para, nas terras, arrancharem os que ali forem. O nome Santa Rita da Boa Sorte, permaneceu até 1867 quando se criou o Distrito de Santa Rita e em 1880 passou a chamar-se Santa Rita de Patos permanecendo assim até 31 de dezembro de 1938 quando recebeu a denominação atual de Presidente Olegário.

(informação disponível em: http://www.presidenteolegario.mg.gov.br/acidade)

De acordo com a Constituição Federal e a Lei Orgânica, o Município de Presidente Olegário é:

Leia o poema de Pedro Bloch.

Chuva zangada é temporal.

Chuva preguiçosa é chuvisco.

Chuva contente é a que refresca.

Chuva malcriada é granizo.

As palavras em destaque nos versos pertencem à mesma classe gramatical da palavra grifada em

Relacione as frases abaixo com os sentidos expressos pelos verbos e numere a 2ª sequência de acordo com a 1ª.

1ª SEQUÊNCIA

1. ação.

2. estado permanente.

3. estado transitório, passageiro.

4. mudança de estado.

5. fenômeno da natureza.

2ª SEQUÊNCIA

( ) Naquela manhã de julho, orvalhou durante horas seguidas.

( ) O gambá-pigmeu-da-montanha é o mais raro gambá australiano.

( ) Os brasileiros estão satisfeitos com a preservação das florestas.

( ) A sustentabilidade transformou-se em tema de muitos debates.

( ) A parreira sempre cresce, mas de forma lenta e variada.

Assinale a sequência CORRETA, na ordem de cima para baixo:

Leia a frase seguinte: “Siga tranquilamente o seu caminho, entre a inquietude e a pressa, lembrando-se de que há sempre paz no silêncio. Tanto quanto possível, sem se humilhar, mantenha-se em bons termos com todas as pessoas”.

Agora observe o quadro e marque a alternativa que NÃO foi preenchida de acordo com as indicações.

Leia o texto seguinte.

O LEÃO E OS RATINHOS

Um leão, cansado de tanto caçar, dormia espichado à sombra de uma boa árvore. Vieram uns ratinhos passear em cima dele e ele acordou. Todos conseguiram fugir, menos um, que o leão prendeu embaixo da pata. Tanto o ratinho pediu e implorou que o leão desistiu de esmagá-lo e deixou que fosse embora.

Algum tempo depois, o leão ficou preso na rede de uns caçadores. Não conseguia se soltar, e fazia a floresta inteira tremer com seus urros de raiva. Nisso, apareceu o ratinho, com seus dentes afiados, roeu as cordas e soltou o leão, que o abraçou agradecido.

“Quem faz o bem, recebe-o em troca”.

www.brinquedoteca.org.br/si/site/00050711

Assinale a afirmativa FALSA.

Analise as seguintes afirmativas sobre as pastas disponível no Outlook Express 6, versão português do Microsoft Windows XP.

I. A pasta “Caixa de Entrada” armazena as mensagens recebidas.

II. A pasta “Caixa de Saída” armazena as mensagens entregues aos seus destinatários.

III. A pasta “Rascunhos” armazena as mensagens que ainda podem ser editadas antes de serem enviadas.

Assinale a alternativa CORRETA: