“O servidor burocrático era mais valorizado por
conhecer as regras e procedimentos do que pelos
conhecimentos técnico-profissionais: fato
decorrente é que se transforma essas regras em
objetivos a perseguir, deixando em segundo plano
os fins visados pela organização”. Tal descrição
faz referência à seguinte disfunção da burocracia:
A divulgação de informações públicas, a facilitação
de acesso aos serviços públicos, o suporte à
elaboração de políticas públicas e a abertura de canal
para a participação do cidadão no processo decisório
– mediante a utilização da tecnologia de informação
e comunicação, especialmente a internet, são ações
que fazem parte da chamada: