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I Verificar a existência de antecedentes (documentos que tratam do mesmo assunto).
II Preencher a(s) folha(s) de referência para os assuntos secundários.
III Ler o documento, identificando o assunto principal e o(s) secundário(s) de acordo com seu conteúdo.
IV Fixar, cuidadosamente, os documentos às capas apropriadas com prendedores plásticos, com exceção dos processos e volumes que, embora inseridos nas pastas suspensas, permanecem soltos para facilitar o manuseio.
As rotinas consideradas de arquivamento estão presentes nos itens
PRIMEIRA COLUNA
(1) Confiabilidade
(2) Responsabilidade
(3) Segurança
(4) Empatia
(5) Tangibilidade
SEGUNDA COLUNA
(a) É o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir com firmeza o que faz.
(b) É a capacidade de demonstrar interesse e atenção personalizada ao usuário.
(c) É a capacidade de prestar o serviço com competência e exatidão.
(d) É a boa aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais disponíveis para a prestação do serviço.
(e) É a disposição para auxiliar prontamente o usuário na realização do serviço.
Em relação à situação exposta, a associação correta entre a primeira e a segunda coluna é