Assinale a alternativa que apresenta o nome do “código que representa os assuntos contidos no acervo da biblioteca, e um dos seus objetivos é a reunião, na estante, dos documentos sobre o mesmo assunto”:

Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço que, de acordo com Santos e Ribeiro (2012), “compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário da biblioteca […]. Promove o uso dos recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Realiza e orienta atividades de pesquisa acadêmica/escolar e normalização de trabalhos científicos”. É um serviço fim da biblioteca”.

São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:

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1. Por favor

2. Muito obrigado

3. Bom-dia

4. Fala aí, meu brother

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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao usuário.

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1. O acervo é uma rica fonte de informação e instrumento de trabalho para aqueles que devem atender ao público, assim como o conhecimento das mais diversas fontes de informação.

2. A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços prestados, são fundamentais para o êxito dessa importante atividade na biblioteca.

3. Atende diretamente o usuário e requer pessoal capacitado. “O bom atendimento é o elemento mais importante para promover o alto conceito da biblioteca”.

4. Alguns serviços oferecidos são seleção, aquisição, registro de leitores, estatísticas econômicas, encadernação, preservação, indexação, digitalização de documentos, entre outros.

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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No Brasil, as ligações telefônicas ditas locais são aquelas destinadas:

Analise as afirmativas abaixo sobre o setor de empréstimos na biblioteca.

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1. Coordena a seleção e aquisição de materiais para o acervo.

2. Realiza e controla os empréstimos domiciliares, devoluções, reservas e renovações.

3. Cadastra os usuários junto à biblioteca.

4. Realiza a informatização dos serviços da biblioteca.

5. Informa os usuários sobre as normas de empréstimos.

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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta onde deve ser colocado o número de chamada, que dá a localização dos livros nas estantes para que possa ser recuperado pelos usuários de uma biblioteca:

“Constituem-se de todo o processo de auxílio ao usuário na busca da informação ou na satisfação de suas necessidades informacionais, sendo a interface direta entre a informação e o usuário.” As informações são, então, identificadas, adquiridas, processadas e transmitidas por este meio.

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Assinale a alternativa que indica corretamente a descrição acima.

Assinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

Assinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o método de disco-difusão em ágar, para análise da sensibilidade a antimicrobianos.

( ) Evita-se o uso do meio de cultura Mueller-Hinton, pois este apresenta baixa reprodutibilidade e não permite crescimento satisfatório dos patógenos.

( ) Após o isolamento bacteriano, a partir do crescimento puro do caldo, inocula-se uma placa com meio de cultura sólido, na qual se adicionam discos de papel de filtro com concentração fixa de antibióticos.

( ) Normalmente diferentes tipos de micro-organismos são testados em uma mesma placa do teste de sensibilidade.

( ) Os testes de disco-difusão, baseados apenas na presença ou ausência de um halo de inibição, sem consideração do tamanho do halo, não são aceitáveis.

( ) A medida do halo de inibição é analisada conforme tabela padrão de interpretação, e o resultado da susceptibilidade da bactéria para determinado antibiótico é convertido para “sensível”, “intermediário” ou “resistente”.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “flash“ no teclado de aparelhos telefônicos.

O método de Gram é um dos métodos de coloração mais utilizados.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre este método.

( ) Os organismos gram-negativos fixam a fucsina e por isso se apresentam na cor vermelha.

( ) Organismos gram-positivos retêm o complexo cristal violeta-lugol e por isso se apresentam na cor roxo-escura.

( ) A última etapa da coloração é cobrir a superfície da lâmina com a solução de azul de metileno.

( ) Para descorar o esfregaço utiliza-se uma solução de álcool – ácido a 3%.

( ) São utilizados os corantes Cristal de violeta, Lugol e Fucsina diluída.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as etapas abaixo da Coloração de Ziehl-Neelsen.

1. Cobrir a superfície da lâmina com a solução de carbolfucsina (fucsina fenicada).

2. Lavar a lâmina com água corrente.

3. Aquecer a lâmina coberta com o corante, lentamente com auxílio de um bico de Bunsen, até a emissão de vapores.

4. Cobrir a lâmina com o corante de contraste (azul de metileno), por 20 a 30 segundos.

5. Lavar a lâmina com água corrente e esgotando todo resíduo da mesma.

6. Cobrir a lâmina com solução de álcool – ácido a 3% e descorar o esfregaço até que o corante não drene mais da lâmina.

7. Lavar a lâmina com água corrente e deixar secar naturalmente sem forçar com papel de filtro.

8. Examinar o esfregaço com objetiva de imersão.

Assinale a alternativa que indica a sequencia correta das etapas da Coloração de Ziehl-Neelsen.

Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “redial” no teclado de aparelhos telefônicos.

Em laboratório, muitos equipamentos, materiais e reagentes são utilizados para a execução das atividades.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.

1. O microscópio é utilizado para avaliação microbiológica somente após a coloração do material.

2. Os balões de fundo chato, de fundo redondo e volumétrico são todos utilizados no preparo de soluções e também para realizar reações em que há desprendimento de gases.

3. Utilizam-se funil e centrífuga para a realização do método de Hoffman, Pons e Janer.

4. A alça bacteriológica é um instrumento que permite recolher colônias de microrganismos, e transferi-las para outros meios de cultura.

5. Em testes baseados em imunoensaios, podem ser utilizados marcadores (reagentes marcados) enzimáticos, fluorescentes e quimioluminescentes.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa correta, considerando os critérios para coleta e rejeição de amostras de fezes.

É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:

O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela: