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Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587160
Administração Geral
A administração é o que determina o desempenho organizacional, pois direciona recursos, pessoas e estratégias de forma
integrada para alcançar os melhores resultados possíveis. Sobre tal afirmação, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587159
Administração Geral
Em uma empresa multinacional, o presidente decidiu que as filiais em outros países terão autonomia para decidir sobre
investimentos locais, enquanto a matriz continuará a definir a estratégia global. Essa decisão caracteriza:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587158
Administração Geral
No contexto da administração, os conceitos de autoridade e responsabilidade estão diretamente relacionados à estrutura
organizacional e à eficiência no desempenho das funções. Assinale a relação correta entre autoridade e responsabilidade.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587157
Arquivologia
No contexto da administração de documentos, o arquivamento é uma atividade essencial para a organização, preservação e
recuperação de informações. Sobre os métodos de arquivamento, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587156
Atendimento ao Público
Certa empresa, que atua no ramo de tecnologia da informação oferecendo softwares personalizados, enfrentou dificuldades
após uma atualização do sistema de gestão integrada de um de seus clientes, que provocou erros na emissão de notas fiscais
eletrônicas. O responsável pelo setor de TI do cliente entrou em contato com a empresa em busca de suporte urgente, já que
o problema estava impactando diretamente o faturamento da empresa. Ao receber a solicitação, o analista responsável pelo
atendimento técnico seguiu o protocolo da instituição: abriu um chamado com prazo de resposta de até quarenta e oito
horas. No entanto, ele não considerou a gravidade do impacto para o cliente. A equipe técnica só iniciou o atendimento no
dia seguinte, sem manter o cliente informado. Como resultado, o cliente ficou mais de trinta e seis horas sem emitir notas
fiscais, o que gerou prejuízos e insatisfação. Após o ocorrido, o gerente de contas da empresa identificou falhas na comunicação e na priorização de atendimentos críticos. A empresa decidiu, então, rever seus processos, treinar a equipe de atendimento e implantar uma triagem de chamados por nível de urgência. Com base no caso apresentado, a principal falha relacionada à prática de atendimento ao cliente que comprometeu a qualidade do serviço prestado pela empresa é:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587155
Administração Geral
A administração estratégica, um campo amplo e essencial para o sucesso organizacional, envolve o planejamento, a execução
e o controle de ações que direcionam a organização ao alcance de seus objetivos de longo prazo. Com base nessa definição,
analise as afirmativas a seguir.
I. A administração estratégica considera tanto o ambiente interno quanto o externo da organização na formulação de suas decisões.
II. A missão e a visão organizacionais são elementos irrelevantes no processo de administração estratégica.
III. A implementação da estratégia depende da estrutura organizacional, da cultura e da liderança.
IV. A avaliação estratégica é desnecessária quando os resultados são positivos, pois já indica que a estratégia está correta.
Está correto o que se afirma em
I. A administração estratégica considera tanto o ambiente interno quanto o externo da organização na formulação de suas decisões.
II. A missão e a visão organizacionais são elementos irrelevantes no processo de administração estratégica.
III. A implementação da estratégia depende da estrutura organizacional, da cultura e da liderança.
IV. A avaliação estratégica é desnecessária quando os resultados são positivos, pois já indica que a estratégia está correta.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587154
Administração Geral
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada na administração para avaliar o ambiente interno e externo de uma organização.
Com base nessa análise, são elementos que compõem a sigla SWOT:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587153
Noções de Informática
Joana trabalha em um escritório administrativo e precisa elaborar um relatório mensal com gráficos de desempenho, revisar
contratos com correção automática de ortografia e redigir e-mails com anexo de arquivos em PDF. Para isso, ela utiliza um
pacote de programas que inclui editores de texto, planilhas e apresentações. Com base na situação descrita, qual das alternativas a seguir representa corretamente as ferramentas administrativas mais adequadas para as atividades mencionadas?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar |
Q3587152
Segurança e Transporte
O motorista de transporte escolar deve estar atento a diversos aspectos relacionados à segurança e operação do veículo.
Durante uma verificação de rotina no veículo, o motorista observa que alguns itens essenciais para o transporte seguro dos
alunos estão com falhas, como o sistema de cintos de segurança e o dispositivo de bloqueio de portas. Qual das alternativas
a seguir relacionadas apresenta corretamente as ações que o motorista deverá adotar, de acordo com a resolução vigente?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar |
Q3587151
Segurança e Transporte
Durante o transporte escolar, o monitor de transporte escolar tem a responsabilidade de garantir a segurança dos alunos,
adotando práticas que envolvem tanto a proteção individual quanto coletiva, além do uso adequado dos equipamentos de
segurança. Em um dos trajetos, o motorista observa que alguns alunos estão se levantando e mudando de lugar enquanto o
veículo está em movimento. Essa atitude gera preocupação quanto aos riscos de acidentes e à responsabilidade do condutor.
Em situações como essa, é fundamental que o motorista aplique práticas preventivas e atue de maneira assertiva para
corrigir comportamentos inadequados, sempre seguindo as normas de segurança estabelecidas. Considerando as boas
práticas de segurança e as normas vigentes para transporte escolar, analise as afirmativas a seguir.
I. Cabe ao motorista instruir os alunos a permanecerem sentados e com o cinto de segurança afivelado durante todo o trajeto, garantindo que a movimentação interna não coloque a segurança coletiva em risco, mesmo que eles não demonstrem compreender a gravidade da situação.
II. A prevenção de acidentes durante o transporte escolar inclui verificar previamente as condições dos equipamentos de segurança e corrigir qualquer falha antes de iniciar o trajeto, sendo incumbência específica dos mecânicos e tarefa opcional do motorista, dependendo de sua rotina e perfil.
III. A manutenção dos equipamentos de segurança, como cintos e assentos, deve ser verificada diariamente pelo motorista antes de iniciar a operação, garantindo que estejam em boas condições para uso, independentemente da última manutenção realizada.
IV. Quando houver comportamento inadequado dos alunos que comprometa a segurança, o motorista deve optar por interromper a viagem em local seguro, dialogando sobre os riscos, a fim de restabelecer a disciplina antes de continuar o trajeto.
V. Comunicação clara e assertiva sobre as normas de segurança é essencial para prevenir incidentes, além de uma postura rígida e inflexível para manter a disciplina durante todo o percurso, evitando reclamações dos alunos.
Está correto o que se afirma apenas em
I. Cabe ao motorista instruir os alunos a permanecerem sentados e com o cinto de segurança afivelado durante todo o trajeto, garantindo que a movimentação interna não coloque a segurança coletiva em risco, mesmo que eles não demonstrem compreender a gravidade da situação.
II. A prevenção de acidentes durante o transporte escolar inclui verificar previamente as condições dos equipamentos de segurança e corrigir qualquer falha antes de iniciar o trajeto, sendo incumbência específica dos mecânicos e tarefa opcional do motorista, dependendo de sua rotina e perfil.
III. A manutenção dos equipamentos de segurança, como cintos e assentos, deve ser verificada diariamente pelo motorista antes de iniciar a operação, garantindo que estejam em boas condições para uso, independentemente da última manutenção realizada.
IV. Quando houver comportamento inadequado dos alunos que comprometa a segurança, o motorista deve optar por interromper a viagem em local seguro, dialogando sobre os riscos, a fim de restabelecer a disciplina antes de continuar o trajeto.
V. Comunicação clara e assertiva sobre as normas de segurança é essencial para prevenir incidentes, além de uma postura rígida e inflexível para manter a disciplina durante todo o percurso, evitando reclamações dos alunos.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar |
Q3587150
Atendimento ao Público
No exercício de sua função no transporte escolar público, o servidor João é interpelado por uma responsável legal de aluno
que manifesta insatisfação com atrasos recorrentes no trajeto da linha. Embora o tom da abordagem seja ríspido, João escuta
a demanda com atenção, evita confronto verbal, apresenta justificativa objetiva sobre intervenções viárias na rota habitual
e comunica o novo horário previsto. A atitude do servidor é posteriormente reconhecida como respeitosa e eficaz. Com base
no caso hipotético e nos princípios da qualidade na prestação de serviços públicos, analise as afirmativas a seguir.
I. A conduta do servidor demonstra aplicação da dimensão relacional da qualidade, vinculada ao domínio de habilidades interpessoais como empatia, escuta ativa e comunicação assertiva.
II. A resposta de João reforça a importância da padronização técnica (normalização), pois evidencia o cumprimento de uma nova diretriz institucional sobre horários.
III. O episódio está relacionado à dimensão da qualidade pessoal, uma vez que o servidor atuou com equilíbrio emocional e respeito às normas de conduta funcional.
IV. A atuação de João é exemplo de qualidade exclusivamente operacional, pois se limitou à execução do serviço dentro dos limites técnicos de sua função.
V. O reconhecimento posterior da responsável legal indica que a qualidade percebida pelo usuário é influenciada não apenas pelo serviço prestado, mas pela forma como ele é executado.
VI. A postura do servidor vai ao encontro dos princípios da administração pública, especialmente os da eficiência e da moralidade, previstos no caput do art. 37 da Constituição Federal.
Está correto o que se afirma em
I. A conduta do servidor demonstra aplicação da dimensão relacional da qualidade, vinculada ao domínio de habilidades interpessoais como empatia, escuta ativa e comunicação assertiva.
II. A resposta de João reforça a importância da padronização técnica (normalização), pois evidencia o cumprimento de uma nova diretriz institucional sobre horários.
III. O episódio está relacionado à dimensão da qualidade pessoal, uma vez que o servidor atuou com equilíbrio emocional e respeito às normas de conduta funcional.
IV. A atuação de João é exemplo de qualidade exclusivamente operacional, pois se limitou à execução do serviço dentro dos limites técnicos de sua função.
V. O reconhecimento posterior da responsável legal indica que a qualidade percebida pelo usuário é influenciada não apenas pelo serviço prestado, mas pela forma como ele é executado.
VI. A postura do servidor vai ao encontro dos princípios da administração pública, especialmente os da eficiência e da moralidade, previstos no caput do art. 37 da Constituição Federal.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar |
Q3587149
Legislação de Trânsito
Carlos é motorista de transporte escolar da prefeitura municipal e, ao iniciar a rota da manhã, percebe que o Certificado de
Licenciamento Anual do veículo não foi renovado. Mesmo assim, decide seguir com o transporte, justificando que o veículo
passou recentemente por manutenção e está em perfeitas condições de segurança. Durante fiscalização em via pública, o
veículo é parado por um agente de trânsito. Com base no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), sobre a conduta do motorista
e suas possíveis consequências legais, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar |
Q3587148
Legislação de Trânsito
De acordo com a Resolução CONTRAN nº 789/2020 e outras normativas relacionadas ao transporte escolar, o monitor de
transporte escolar deve adotar medidas específicas para garantir a segurança e o conforto dos alunos com deficiência. Em
uma situação prática, o motorista é informado de que um aluno com deficiência física será transportado no veículo escolar.
Qual das alternativas a seguir descreve corretamente as ações que o motorista deve tomar para garantir a segurança e a
adequação do transporte desse aluno?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar |
Q3587147
Legislação de Trânsito
O transporte escolar é uma atividade essencial para garantir o acesso de crianças e adolescentes às instituições de ensino,
principalmente em áreas de difícil mobilidade urbana ou rural. Para que essa atividade ocorra de forma segura e eficiente, o
motorista deve estar ciente das obrigações legais estabelecidas pelo Código de Trânsito Brasileiro (CTB), especialmente no
que se refere ao licenciamento do veículo e às normas de segurança. O licenciamento anual do veículo é um requisito fundamental para a regularidade do serviço de transporte escolar, garantindo que o veículo esteja autorizado a circular pelas
vias públicas. A falta de licenciamento pode acarretar sérias consequências jurídicas, como multa e apreensão do veículo,
colocando em risco a continuidade do transporte dos alunos. Diante disso, o motorista deve sempre verificar previamente a
documentação do veículo, evitando situações que possam comprometer sua atuação profissional e a segurança dos passageiros. Com base no exposto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Dirigir veículo escolar com licenciamento vencido é uma infração gravíssima, conforme o Código de Trânsito Brasileiro (CTB).
( ) A continuidade do trajeto é permitida desde que o veículo esteja em boas condições mecânicas e de segurança, mesmo sem o licenciamento regular.
( ) A apreensão do veículo pelo não licenciamento depende da avaliação subjetiva do agente de trânsito.
( ) A regularidade do licenciamento anual é obrigatória para qualquer veículo que transite em vias públicas.
( ) Em caso de licenciamento vencido, o motorista pode concluir o trajeto e resolver a pendência posteriormente, sem risco de penalidades.
A sequência está correta em
( ) Dirigir veículo escolar com licenciamento vencido é uma infração gravíssima, conforme o Código de Trânsito Brasileiro (CTB).
( ) A continuidade do trajeto é permitida desde que o veículo esteja em boas condições mecânicas e de segurança, mesmo sem o licenciamento regular.
( ) A apreensão do veículo pelo não licenciamento depende da avaliação subjetiva do agente de trânsito.
( ) A regularidade do licenciamento anual é obrigatória para qualquer veículo que transite em vias públicas.
( ) Em caso de licenciamento vencido, o motorista pode concluir o trajeto e resolver a pendência posteriormente, sem risco de penalidades.
A sequência está correta em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar |
Q3587145
Segurança e Transporte
A qualidade no transporte escolar depende de diversos fatores, desde a condução segura até o relacionamento interpessoal
com os alunos. O motorista não atua apenas como condutor, mas também como responsável pela criação de um ambiente
seguro e acolhedor durante o trajeto. Além disso, a prestação de serviços de qualidade exige a observância de normas
técnicas que garantam a segurança e o conforto dos passageiros, especialmente crianças e adolescentes, que requerem atenção e cuidados específicos. A gestão da qualidade no transporte escolar inclui práticas que vão desde a manutenção preventiva do veículo até a comunicação assertiva com os usuários, promovendo a satisfação e a confiança da comunidade escolar.
Durante o trajeto, um aluno expressou ao motorista que se sentiu inseguro devido a manobras bruscas em determinados
trechos. Reconhecendo a importância da percepção dos passageiros e, ainda, buscando aprimorar a qualidade do serviço
prestado, o motorista decidiu refletir sobre suas práticas de condução e de comunicação com os alunos. Considerando as
boas práticas de qualidade no transporte escolar e as diretrizes de comunicação eficaz, analise as afirmativas a seguir.
I. A qualidade do serviço prestado pelo motorista escolar está diretamente ligada à condução segura, ao conforto dos passageiros e à manutenção de um ambiente tranquilo durante o trajeto.
II. A abordagem proativa na comunicação com os alunos, explicando a necessidade de cuidados em determinados trechos, contribui para criar um ambiente de confiança e respeito.
III. A normalização técnica da condução inclui respeitar os limites de velocidade, realizar frenagens suaves e evitar acelerações abruptas, promovendo segurança e conforto.
IV. Em casos de reclamação, o motorista deve manter postura defensiva e evitar diálogo com os alunos, para não comprometer sua autoridade e a disciplina no veículo.
V. A comunicação assertiva e empática com os alunos promove um ambiente seguro e colabora para a melhoria contínua do serviço prestado.
Está correto o que se afirma apenas em
I. A qualidade do serviço prestado pelo motorista escolar está diretamente ligada à condução segura, ao conforto dos passageiros e à manutenção de um ambiente tranquilo durante o trajeto.
II. A abordagem proativa na comunicação com os alunos, explicando a necessidade de cuidados em determinados trechos, contribui para criar um ambiente de confiança e respeito.
III. A normalização técnica da condução inclui respeitar os limites de velocidade, realizar frenagens suaves e evitar acelerações abruptas, promovendo segurança e conforto.
IV. Em casos de reclamação, o motorista deve manter postura defensiva e evitar diálogo com os alunos, para não comprometer sua autoridade e a disciplina no veículo.
V. A comunicação assertiva e empática com os alunos promove um ambiente seguro e colabora para a melhoria contínua do serviço prestado.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Monitor de Transporte Escolar |
Q3587143
Segurança e Transporte
Durante o transporte escolar, o motorista percebe que uma das crianças está brincando com o cinto de segurança, retirando-o
repetidamente. Considerando as normas de segurança e as atribuições do motorista, qual a conduta mais adequada para garantir
a integridade física da criança e a segurança dos demais passageiros?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Atendente de Biblioteca |
Q3587116
Biblioteconomia
Na busca de um caminho que possibilite à biblioteca pública ser uma entidade expressiva na sociedade da informação, a
segmentação de mercado representa a grande alternativa dos novos tempos. [...] Basicamente, são três modelos de estratégia
que podem ser utilizados pelos serviços de informação: [...].
(SUAIDEN, Emir José. A biblioteca pública no contexto da sociedade da informação. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 52-60. 2000.)
Considerando o exposto, relacione adequadamente os itens às suas respectivas descrições.
1. Marketing indiferenciado.
2. Concentração de mercado.
3. Marketing diferenciado.
( ) A biblioteca estuda as características distintas de cada segmento e prepara uma estratégia para atender às necessidades de cada um de maneira específica.
( ) A biblioteca direciona seus esforçossomente em um segmento específico, proporcionando um excelente serviço em detrimento de outros segmentos considerados menos receptivos.
( ) A biblioteca tenta atender a todos os segmentos do mercado, oferecendo a todos idênticos serviços e produtos. Esse geralmente é o modelo adotado pelas bibliotecas públicas brasileiras.
A sequência está correta em
(SUAIDEN, Emir José. A biblioteca pública no contexto da sociedade da informação. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 52-60. 2000.)
Considerando o exposto, relacione adequadamente os itens às suas respectivas descrições.
1. Marketing indiferenciado.
2. Concentração de mercado.
3. Marketing diferenciado.
( ) A biblioteca estuda as características distintas de cada segmento e prepara uma estratégia para atender às necessidades de cada um de maneira específica.
( ) A biblioteca direciona seus esforçossomente em um segmento específico, proporcionando um excelente serviço em detrimento de outros segmentos considerados menos receptivos.
( ) A biblioteca tenta atender a todos os segmentos do mercado, oferecendo a todos idênticos serviços e produtos. Esse geralmente é o modelo adotado pelas bibliotecas públicas brasileiras.
A sequência está correta em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Atendente de Biblioteca |
Q3587115
Biblioteconomia
A Tabela de Cutter é um sistema de codificação alfanumérico utilizado para representar o nome do autor ou o título da obra,
geralmente após o número de classificação do assunto (como CDD ou CDU), com o objetivo de ordenar os livros de forma precisa
dentro de um mesmo assunto nas estantes e catálogos. Considere a seguinte situação hipotética: determinado usuário da biblioteca municipal de Vermelho Novo está procurando pelo livro “Vidas secas”, de Graciliano Ramos, para pegá-lo emprestado.
Refere-se ao código de autor da Tabela de Cutter pelo qual o atendente de biblioteca deve localizar o livro na estante:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Atendente de Biblioteca |
Q3587113
Biblioteconomia
A classificação bibliográfica consiste na atribuição de códigos ou notações a documentos, com base em seu assunto principal,
seguindo regras sistematizadas. Esses códigos representam categorias hierárquicas do conhecimento humano e permitem que
obras sobre temas semelhantes fiquem agrupadas nas estantes ou nos catálogos, promovendo a localização eficiente e a exploração temática do acervo. Considere a seguinte situação hipotética: a biblioteca municipal de Vermelho Novo acabou de receber
o exemplar do livro “Vidas secas”, de Graciliano Ramos, para inclusão no acervo. Assinale a afirmativa que aponta corretamente
o número de classificação que a obra deve receber, com base no Código de Classificação de Dewey (CDD):
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Atendente de Biblioteca |
Q3587112
Biblioteconomia
“________________ é um conjunto de atividades desenvolvidas pelas bibliotecas com o objetivo de orientar, apoiar e facilitar
o acesso do usuário à informação de forma eficiente, ética e qualificada. Geralmente, se inicia com a ________________, interação comunicativa estruturada entre o bibliotecário e o usuário, cujo objetivo é compreender com precisão a necessidade
de informação do usuário para oferecer uma resposta adequada, precisa e útil. Para tal, os bibliotecários recorrem ao
________________, instrumento sistemático de organização e recuperação da informação que reúne os registros bibliográficos dos itens existentes em um acervo – como livros, periódicos, teses, mapas, e outros tipos de materiais – com o
objetivo de facilitar sua localização, identificação e acesso pelos usuários”. Assinale a alternativa que completa correta e
sequencialmente a afirmativa anterior.
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