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Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430663
Atendimento ao Público
Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes.
Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.
O procedimento que NÃO atende às regras estabeleci- das para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:
Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.
O procedimento que NÃO atende às regras estabeleci- das para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430662
Administração Geral
Uma empresa do setor alimentício verificou que, nos últimos dois meses, apresentou uma perda expressiva em seu processo produtivo, decorrente de muitas falhas. Depois de uma primeira análise, foi detectado que as perdas ocorreram por demoras existentes entre um processo e outro e pela inexistência de uma sequência adequada dos processos intermediários, além da falta de monitoramento do desempenho dos processos. Após essa análise, identificou-se que seria adequada a utilização de ferramentas que auxiliassem na compreensão da interdependência dos processos e no monitoramento desses processos.
As ferramentas adequadas a esses objetivos são, respectivamente,
As ferramentas adequadas a esses objetivos são, respectivamente,
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430661
Atendimento ao Público
As organizações, atualmente, precisam ter uma orientação focada no cliente para atuarem competitivamente no mercado.
Visando à fidelização dos clientes, no atendimento aos clientes, a organização precisa estruturar-se para identificar
Visando à fidelização dos clientes, no atendimento aos clientes, a organização precisa estruturar-se para identificar
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430660
Administração Geral
A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos.
A esse respeito considere as afirmações abaixo
I - A gestão por processos possibilita a identi?cação de atividades que geram maior valor para o cliente.
II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados.
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização.
Estão corretas APENAS as afirmações
A esse respeito considere as afirmações abaixo
I - A gestão por processos possibilita a identi?cação de atividades que geram maior valor para o cliente.
II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados.
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização.
Estão corretas APENAS as afirmações
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430659
Administração Geral
A preocupação com a qualidade, no ambiente organizacional, teve início no final da Segunda Guerra Mundial. No Brasil, esse movimento ocorreu no início da década de 1990. Em função desse cenário, ocorreu uma série de modificações nas empresas nacionais.
Esse fato está relacionado diretamente à
Esse fato está relacionado diretamente à
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430658
Administração Geral
Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas de gestão pela qualidade (SGQ), visando à maior competitividade no mercado que se tornou globalizado, exigindo, assim, que as empresas buscassem a otimização de seus processos.
A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados, EXCETO
A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados, EXCETO
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430657
Administração Geral
Um empresário do setor moveleiro, com base nas pes- quisas divulgadas em relação ao poder de compra dos brasileiros, otimismo do consumidor e ascensão da classe C, decidiu aumentar a sua participação no mercado em 25%, nos próximos três anos. Para isso, estabeleceu metas de vendas às quais sua força de vendas está submetida. Para alcançar o seu objetivo, ele promoveu um treinamento para os vendedores e estabeleceu um sistema de premiação.
A decisão de aumentar a sua participação no mercado é fundamental em que tipo de planejamento?
A decisão de aumentar a sua participação no mercado é fundamental em que tipo de planejamento?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430656
Administração Geral
O planejamento pode ser realizado nos diferentes níveis da organização. A atuação da empresa no mercado, as suas formas de gerenciamento e as atividades operacionais dependem de planejamento.
O planejamento estratégico, ao ser elaborado, deverá considerar os seguintes elementos:
O planejamento estratégico, ao ser elaborado, deverá considerar os seguintes elementos:
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430602
Segurança e Saúde no Trabalho
Analise as afirmações a seguir sobre Higiene Ocupacional.
I - O objetivo da higiene ocupacional é determinar e combater, no ambiente de trabalho, os riscos químicos, físicos, mecânicos, biológicos e psicossociais de reconhecida e presumida nocividade.
II - Os riscos ocupacionais relacionados ao exercício do trabalho classificados como ambientais estão definidos pelas Normas Regulamentadoras – NR 9 e NR 15.
III - O risco de evento ou dano indesejado é uma relação entre a probabilidade de ocorrência e a magnitude do evento indesejado.
É correto o que se afirma em
I - O objetivo da higiene ocupacional é determinar e combater, no ambiente de trabalho, os riscos químicos, físicos, mecânicos, biológicos e psicossociais de reconhecida e presumida nocividade.
II - Os riscos ocupacionais relacionados ao exercício do trabalho classificados como ambientais estão definidos pelas Normas Regulamentadoras – NR 9 e NR 15.
III - O risco de evento ou dano indesejado é uma relação entre a probabilidade de ocorrência e a magnitude do evento indesejado.
É correto o que se afirma em
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430597
Física
Dois canos de água cilíndricos e uma torneira são representados, na figura abaixo, na qual as setas indicam a direção do fluxo de água.
No cano 1, de diâmetro 3,0 cm, a água flui com velocidade de 150 cm/s. No cano 2, de 2,4 cm de diâmetro, a velocidade da água é a mesma. Considere a viscosidade da água desprezível. Qual é, em cm³ /s, aproximadamente, a vazão da água na torneira?
Dado: π = 3
No cano 1, de diâmetro 3,0 cm, a água flui com velocidade de 150 cm/s. No cano 2, de 2,4 cm de diâmetro, a velocidade da água é a mesma. Considere a viscosidade da água desprezível. Qual é, em cm³ /s, aproximadamente, a vazão da água na torneira?
Dado: π = 3
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430594
Matemática
Em um laboratório, foram efetuadas medições do comprimento de uma mesma peça, e os resultados estão no quadro a seguir.
A média aritmética M desses resultados é obtida efetuando-se a operação (838 + 835 + 834)/3.
O valor de M, em cm, expresso com o número correto de algarismos significativos é
A média aritmética M desses resultados é obtida efetuando-se a operação (838 + 835 + 834)/3.
O valor de M, em cm, expresso com o número correto de algarismos significativos é
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430587
Mecânica
No controle de processos, são muito importantes os transmissores de sinal. Os principais transmissores são pneumáticos e eletrônicos.
Considere as seguintes afirmações sobre tipos de transmissores:
I - Os transmissores pneumáticos e eletrônicos têm seu sinal mínimo em zero.
II - Os transmissores eletrônicos são ideais para locais onde possa haver vazamento de gases inflamáveis.
III - Os sistemas eletrônicos de transmissão são mais seguros e permitem facilmente perceber avarias.
É correto o que se afirma em
Considere as seguintes afirmações sobre tipos de transmissores:
I - Os transmissores pneumáticos e eletrônicos têm seu sinal mínimo em zero.
II - Os transmissores eletrônicos são ideais para locais onde possa haver vazamento de gases inflamáveis.
III - Os sistemas eletrônicos de transmissão são mais seguros e permitem facilmente perceber avarias.
É correto o que se afirma em
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430584
Física
Acima podem ser vistos dois esquemas referentes a bombas centrífugas. Tendo em vista o funcionamento e a construção dessas bombas, constata-se que
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430580
Química
No processamento de petróleo, podem-se obter diversos tipos de produtos essenciais ao cotidiano, como combustíveis, polímeros e química fina. Para obter tais produtos, o petróleo passa por diversos processos de refino.
Na refinaria, que tipo de processo se utiliza para gerar mais gasolina?
Na refinaria, que tipo de processo se utiliza para gerar mais gasolina?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430552
Física
A relação entre duas escalas termométricas X e Y é mostrada no diagrama abaixo.
Qual é o valor da temperatura que, na escala Y, corresponde a 50,0 °X?
Qual é o valor da temperatura que, na escala Y, corresponde a 50,0 °X?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430525
Física
Considere o circuito elétrico esquematizado na figura abaixo.
Qual é, aproximadamente, em A, a intensidade da corrente que atravessa a fonte?
Qual é, aproximadamente, em A, a intensidade da corrente que atravessa a fonte?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430507
Física
A sequência de um experimento de eletrização é mostrada na figura abaixo.
Analisando-se as etapas do experimento, verifica-se que, na etapa
Analisando-se as etapas do experimento, verifica-se que, na etapa
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430506
Química
Uma solução padrão de permanganato de potássio foi preparada dissolvendo-se 0,471 g de KMnO4 sólido em água, com o volume sendo ajustado a 250,00 mL em balão volumétrico.
A concentração da espécie MnO4- , em mol/L, nessa solução, é
Dado: M(KMnO4 ) = 158 g/mol
A concentração da espécie MnO4- , em mol/L, nessa solução, é
Dado: M(KMnO4 ) = 158 g/mol
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430505
Química
Um técnico necessita utilizar exatamente 8,4 g de hidróxido de potássio para neutralizar por completo um ácido. No entanto, para essa tarefa, ele só dispõe de hidróxido de sódio, que reagiria da mesma forma com o ácido, porém requerendo uma massa diferente .
A massa de NaOH, em g, que deve ser utilizada para neutralizar todo o ácido sem que haja excesso de base é
Dados:
M(KOH) = 56 g/mol
M(NaOH) = 40 g/mol
A massa de NaOH, em g, que deve ser utilizada para neutralizar todo o ácido sem que haja excesso de base é
Dados:
M(KOH) = 56 g/mol
M(NaOH) = 40 g/mol
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior-2012 |
Q430504
Química
A classificação dos óxidos é feita de acordo com as suas propriedades. Assim, o
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