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Q1867643
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867643 Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).
Alternativas
Q1867642
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867642 Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Durante um bom atendimento, o passo de retroação é importante para que o atendente relate aquilo que foi dito pela pessoa atendida. 
Alternativas
Q1867641
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867641 Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que o atendente não tenha uma aparência desleixada e passe uma imagem de autocuidado. 
Alternativas
Q1867640
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867640 Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

A ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa. 
Alternativas
Q1867639
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867639 Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.
Alternativas
Q1867638
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867638 Gestão de Pessoas
Com relação aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas e ao trabalho em equipe, julgue o item.

Dentro de uma equipe, é natural que se tenha a formação de subgrupos, pois sempre haverá o fator atração inconsciente entre membros.  
Alternativas
Q1867637
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867637 Gestão de Pessoas
Com relação aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas e ao trabalho em equipe, julgue o item.


Um exemplo de papel construtivo para o desenvolvimento de uma equipe é o “criador de obstáculos”, pois ele ajuda os outros membros a pensar “fora da caixa” e a inovar em soluções. 
Alternativas
Q1867636
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867636 Gestão de Pessoas
Com relação aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas e ao trabalho em equipe, julgue o item.

As responsabilidades de uma equipe de trabalho são sempre compartilhadas com os outros membros, diferentemente do que ocorre em um grupo de trabalho, em que as responsabilidades são individuais.
Alternativas
Q1867635
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867635 Gestão de Pessoas
Com relação aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas e ao trabalho em equipe, julgue o item. 


O desenvolvimento da formação grupal é necessário para que um grupo se transforme em equipe. Portanto, toda equipe foi, antes, um grupo.  
Alternativas
Q1867634
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867634 Gestão de Pessoas
Com relação aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas e ao trabalho em equipe, julgue o item.

Equipes bem formadas e eficientes são fundamentais para o bom desempenho de uma organização. O ciclo de vida de uma equipe é composto pela formação, pela confusão, pela normatização e pelo desempenho.
Alternativas
Q1867633
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867633 Gestão de Pessoas
Com relação aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas e ao trabalho em equipe, julgue o item.

Todas as organizações possuem lideranças; o que as diferencia são os estilos. 
Alternativas
Q1867632
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867632 Gestão de Pessoas
Com relação aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas e ao trabalho em equipe, julgue o item.

O capital intelectual de uma empresa pode ser compreendido como o conhecimento comprado por meio de livros, cursos e treinamentos.  
Alternativas
Q1867631
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867631 Gestão de Pessoas
Com relação aos objetivos, aos desafios e às características da gestão de pessoas e ao trabalho em equipe, julgue o item.

A globalização resultou em uma forte competitividade no mercado de trabalho. O diferencial competitivo das empresas está na disposição de seus colaboradores. 
Alternativas
Q1867630
Gestão de Pessoas Estratégias de Recursos Humanos , Visão Geral da área de RH na organização ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867630 Gestão de Pessoas
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

O papel do líder é sempre estratégico, compreendendo a visão de futuro, a previsão de ameaças, a sondagem de oportunidades, a determinação de objetivos macro e a operacionalização de estratégias. 
Alternativas
Q1867629
Gestão de Pessoas Estratégias de Recursos Humanos , Visão Geral da área de RH na organização ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867629 Gestão de Pessoas
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.


Espera-se que um bom líder possua pensamento estratégico, capacidade de compreensão, senso de ação, urgência, flexibilidade e inovação. 
Alternativas
Q1867628
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867628 Gestão de Pessoas
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

O estilo de liderança Laissez-Faire pode funcionar muito bem para equipes autogerenciáveis e autônomas.  
Alternativas
Q1867627
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867627 Gestão de Pessoas
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

A liderança eficaz depende de um conjunto de características, tais como determinação, iniciativa, autoconfiança, inteligência e integridade. 
Alternativas
Q1867626
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867626 Gestão de Pessoas
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

Liderança é algo nato; algo que pode até ser desenvolvido, mas que não é aprendido. 
Alternativas
Q1867625
Gestão de Pessoas Aplicando Pessoas , Controle e Avaliação ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867625 Gestão de Pessoas
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

Durante o processo de avaliação de desempenho, é fundamental que se tenha uma reflexão dos pontos a desenvolver do colaborador, a fim de se preparar um plano de desenvolvimento individual para ele. 
Alternativas
Q1867624
Gestão de Pessoas Aplicando Pessoas , Controle e Avaliação ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867624 Gestão de Pessoas
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

Em uma avaliação de desempenho, no nível do indivíduo, é possível a obtenção de subsídios para uma possível progressão de carreira.  
Alternativas
Respostas
81: C
82: E
83: C
84: E
85: C
86: E
87: E
88: E
89: C
90: C
91: E
92: E
93: C
94: E
95: C
96: C
97: E
98: E
99: C
100: C
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