A recepcionista prepara um ofício de resposta a outro órgão. Sobre redação administrativa clara e objetiva, assinale a alternativa CORRETA:

 O chefe do setor pediu à recepcionista que repassasse uma solicitação interna de troca de material a outro setor por meio de memorando. Sobre o memorando, assinale a alternativa CORRETA.

O gerenciamento da rotina é uma prática essencial na administração pública, especialmente para cargos operacionais como o de agente administrativo. Essa função exige organização, disciplina e capacidade de lidar com tarefas repetitivas e simultâneas, como atendimento ao público, arquivamento de documentos e controle de prazos. Em um cenário onde essas atividades estão sendo realizadas de forma desordenada, gerando retrabalho e atrasos, o agente precisa adotar medidas que promovam eficiência e previsibilidade.
Com base nas boas práticas de gerenciamento da rotina, assinale a ação CORRETA que representa uma etapa eficaz para melhorar a organização do trabalho.

Marina trabalha na secretaria escolar e observou aumento de conflitos entre pais e professores decorrentes de informações incompletas no atendimento. A coordenação orientou que ela reforçasse práticas de escuta ativa, clareza nas explicações e registro dos atendimentos mais sensíveis. Após revisar os procedimentos, Marina avaliou as afirmações a seguir. Nesse contexto, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) O atendimento escolar deve priorizar cordialidade, clareza e respeito.
(__) O registro de atendimentos contribui para prevenir conflitos e manter histórico das interações.
(__) A secretaria escolar deve intervir pedagogicamente nos casos relatados, substituindo a coordenação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A Secretaria Municipal de Educação implantou um programa voltado ao reforço escolar, e a servidora Camila foi responsável por acompanhar a execução nas escolas. Ela precisou registrar ações, informar resultados parciais, coletar dados e comunicar ajustes necessários. Em uma reunião, a equipe questionou qual seria o papel da secretaria escolar no apoio à implementação do programa.

Assinale a alternativa CORRETA.

Ao redigir um memorando interno comunicando alteração de horário em razão de manutenção, a forma CORRETA deve observar: 

Ao redigir um e-mail institucional informando mudança de procedimento, a recepcionista deve adotar a prática CORRETA:

A gestão de agendas no âmbito da administração pública constitui atividade essencial para a organização institucional, uma vez que coordena compromissos oficiais, otimiza o uso do tempo dos agentes públicos e assegura previsibilidade nos fluxos de atendimento e reuniões.

Em secretarias municipais, essa função demanda observância de critérios formais, como registro adequado das solicitações, validação prévia de disponibilidade, comunicação clara com interessados e manutenção de histórico confiável para fins de rastreabilidade administrativa. Sob essa perspectiva, e considerando princípios de eficiência, organização e transparência próprios da gestão pública, analise as afirmativas a seguir:

I. A recepcionista deve confirmar data, horário e local com o convidado e registrar confirmação em sistema ou agenda física.

II. É aceitável reagendar sem consultar o responsável quando houver conflito de horários.

III. Deve-se incluir no registro do agendamento o nome do solicitante, finalidade da reunião e tempo estimado.

IV. A recepcionista pode excluir registros de confirmações anteriores sem autorização quando a agenda estiver cheia.

Assinale a alternativa CORRETA:

Ao fazer um recado para entrega a um servidor sobre um compromisso agendado, assinale a informação CORRETA imprescindível para garantir eficácia.

Em uma sede corporativa com normas de segurança, a recepção opera um livro de visitantes e um sistema digital de controle. Considere as seguintes práticas de controle de acesso e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:

(__) Ao chegar, todo visitante deve ser identificado (nome, documento), registrado com horário de entrada e motivo da visita.

(__) É aceitável liberar acesso irrestrito às áreas administrativas quando há urgência declarada pelo visitante.

(__) O registro deve incluir horário de saída e indicação do servidor ou setor que autorizou a entrada, assegurando rastreabilidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Ao preparar o relatório mensal de atendimentos para a direção, a recepcionista gera as tabelas no Excel e precisa inserir gráficos e comentários no documento em Word que será protocolado. Considerando rastreabilidade dos dados e a necessidade de transparência técnica, assinale o procedimento CORRETO: 

Uma solicitação formal chega por e-mail a um setor administrativo e, por procedimento, deve tramitar também em meio físico. A recepção imprime o e-mail para encaminhar ao setor responsável. Assinale o procedimento CORRETO que garante conformidade documental e rastreabilidade na tramitação mista (físico + eletrônico): 

Uma equipe responsável por pequenas manutenções passou a utilizar listas de atividades para registrar solicitações recebidas e acompanhar o andamento dos serviços. Após algumas semanas, percebeu-se que certas tarefas não eram atualizadas, gerando divergências entre as demandas efetivamente concluídas e aquelas ainda pendentes. A chefia solicitou maior rigor no preenchimento e conferência das listas, destacando sua importância para o controle interno. Classifique as assertivas a seguir como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
(__) As listas de atividades auxiliam na organização do trabalho e permitem visualizar pendências com clareza durante o expediente.
(__) O preenchimento da lista deve ocorrer somente ao final do dia, para evitar interrupções durante a execução das tarefas.
(__) A atualização frequente das listas contribui para precisão das informações e melhor distribuição das demandas internas.
(__) A utilização de listas dispensa qualquer forma de conferência, já que o controle ocorre automaticamente.
Assinale a alternativa CORRETA que corresponda à sequência disposta "de cima para baixo". 

No contexto da secretaria escolar, quando um estudante precisa se matricular em outra instituição, é necessário emitir um documento oficial que permita sua transferência. Assinale qual documento cumpre essa função: 

A organização do ambiente de trabalho influencia diretamente a produtividade e a qualidade do serviço público. Acerca da metodologia "5S" aplicada à organização, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(   )  O senso de utilização (Seiri) consiste em separar o que é útil do que é inútil, descartando ou arquivando o que não é necessário para a realização das tarefas imediatas, liberando espaço.
(   ) O senso de ordenação (Seiton) determina que cada objeto deve ter um lugar definido e deve ser mantido nesse lugar, facilitando a localização rápida de documentos e ferramentas.
(   ) O senso de limpeza (Seiso) é responsabilidade exclusiva da equipe de faxina terceirizada, não devendo o servidor público se preocupar em manter sua mesa ou equipamentos limpos.
(   ) O senso de autodisciplina (Shitsuke) refere-se ao cumprimento rigoroso dos padrões estabelecidos e ao comprometimento contínuo com a manutenção da ordem e da limpeza.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Qual dos atributos da redação oficial, conforme o Manual de Redação da Presidência da República, se refere à necessidade de ir diretamente ao assunto, sem voltas e sem redundâncias? 

No desempenho de suas funções, o Auxiliar Legislativo deve dominar as normas técnicas de elaboração de atas, compreendendo sua natureza, finalidade e regras formais de redação. Com base nas características deste gênero, analise as assertivas e julgue V, para as verdadeiras, e F, para as falsas. 


(_) A ata é um gênero textual de caráter formal, cuja função principal é registrar, de forma fiel e objetiva, os acontecimentos e decisões tomados durante reuniões ou assembleias.


(_) Por constituir modalidade de redação técnica, a ata deve ser lavrada sem parágrafos, sem abreviaturas e com todos os números escritos por extenso, além de manter os verbos, predominantemente, no pretérito perfeito do indicativo.


(_) Quando o redator percebe um erro após a ata estar finalizada, a correção deve ser feita diretamente no texto original, por meio de rasura ou sobrescrita, a fim de assegurar fidelidade ao registro.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses? 

Ao receber um e-mail de um fornecedor contendo uma informação importante, você notou que seria necessário que seu superior imediato tomasse conhecimento. Respondendo ao e-mail recebido e simultaneamente incluindo seu superior como destinatário de forma a não ficar visível para o Fornecedor, preservando a confidencialidade, você acertadamente usou a função:

Toda correspondência oficial deve observar os princípios básicos da redação oficial, segundo o Manual da Presidência da República:

Clareza − texto fácil de entender, direto e objetivo;

Concisão − dizer o máximo com o mínimo de palavras;

Formalidade e padronização − seguir o formato institucional adequado;

Impessoalidade − o foco é na instituição, não na pessoa.

Com base nas informações acima, a comunicação entre autoridades ou órgãos públicos de mesmo ou diferente nível hierárquico refere-se a qual tipo de correspondência oficial? 

Assunto: Reserva da Sala de Reuniões

De: [email protected]

Para: [email protected]

Prezada,

Solicito a reserva da sala de reuniões para o dia 20 de novembro de 2025, das 10h às 12h, para uma apresentação do novo projeto de marketing.

Peço confirmação da disponibilidade do espaço.

Atenciosamente,

Carla Menezes

Auxiliar Administrativa

Setor Administrativo − Empresa Exemplo Ltda.

O texto acima representa o uso de qual meio de comunicação interna entre setores de uma empresa?