com a evolução e a sofisticação da área de comunicação, ela foi deixando de ser parte do cotidiano das empresas, sendo incorporada aos serviços das agências de publicidade e assessorias de imprensa.

a comunicação interna facilita e substitui o funcionamento da comunicação no sistema organizacional, por meio de seus fluxos, níveis e redes.

na comunicação interna adequada, os funcionários devem ser vistos como clientes internos e tratados como tal.

a comunicação institucional é a responsável direta pelo resultado comercial e de vendas de uma organização.

a comunicação administrativa permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes.

o limite entre um lide atraente e uma escrita prolixa e repetitiva é tênue.

auxilía o repórter a fugir do óbvio, tornando a leitura mais dinâmica.

a narrativa noticiosa não se estrutura a partir da ordem cronológica dos acontecimentos.

permite que o autor adeque as informações ao seu estilo textual.

temporiza e situa o acontecimento, antes de apresentar mais detalhes sobre o fato ocorrido.

Media Training

Press Release

Mailing List

Follow Up

Workshop

I.

II.

III.

I e II.

I e III.

ser redigido com palavras simples, frases e parágrafos curtos.

primar pela clareza, concisão e correção gramatical.

destacar datas e locais dos eventos divulgados.

não ter limite de páginas.

trazer o logotipo da assessoria e da organização

no gerenciamento de situações emergenciais e de crise a comunicação integrada é dispensável, sendo substituída por formas mais simples de tratar com o público.

prioriza apenas um canal de comunicação, tornando-se um agente direcionador.

deve se focar somente em ações de marketing, de endomarketing ou publicidade.

permite a segmentação e a separação de diversas áreas.

parte do princípio da utilização de forma massiva dos diversos canais de comunicação e técnicas comunicativas para atingir os objetivos.

O profissional de relações públicas está autorizado atender clientes concorrentes, mesmo sem permissão prévia das partes envolvidas.

O profissional de relações públicas não pleiteará para si o emprego, cargo ou função que esteja sendo exercido por outro profissional de relações públicas.

Não é admitido, em hipótese alguma, críticas a trabalhos desenvolvidos por outros colegas.

O profissional de relações públicas tem por obrigação servir parcialmente à Justiça, mesmo quando um colega for parte envolvida na questão.

O profissional de Relações Públicas não tem a incumbência de empenhar-se para criar canais de comunicação que favoreçam o diálogo e a livre circulação de informações.

Ser honesto em todas as comunicações e ignorar a veracidade das informações divulgadas.

Divulgar informações confidenciais e privadas dos clientes e da organização.

Não orientar os subordinados a cumprirem os requisitos éticos da profissão.

Agir prontamente na correção de informações incorretas pelas quais o profissional seja responsável.

Manter a integridade das relações com a mídia, presenteando, por exemplo, um colunista de um jornal a fim de influenciá-lo, quando necessário.

focus group é uma técnica de pesquisa de natureza quantitativa.

os surveys são eficazes para investigar atitudes, opiniões e percepções de membros de diversos públicos.

a elaboração de questionário exige cuidado e sua linguagem precisa ser exclusivamente técnica.

entrevistas em profundidade com líderes de opinião devem ser evitadas em qualquer situação.

a utilização de banco de dados para pesquisa é sempre duvidosa, independente da fonte.

Uma das finalidades da auditoria de comunicação organizacional é avaliar o sistema e as práticas de comunicação na organização, proporcionando informações irrelevantes para a elaboração de planejamentos futuros.

Técnicas de amostragem são evitadas em pesquisas de opinião.

A pesquisa institucional não é indicada quando se deseja conhecer a situação da organização e de seus diversos setores.

Para a atuação do profissional de relações públicas, é desnecessário ter conhecimento de métodos e técnicas de pesquisa de opinião.

A pesquisa de opinião é um dos tipos de pesquisa mais relevantes para a área de relações públicas.

Cooperar no pré-teste de mensagens e canais de comunicação após a implementação do plano integral.

Ignorar líderes de opinião que podem influenciar determinado(s) público(s).

Conhecer a opinião dos públicos apenas quando a organização está em situação de crise.

Obter informações sobre a organização e sua comunicação a fim de elaborar planos, programas e projetos.

Desprezar a análise do ambiente interno, pois a prioridade é sempre compreender o ambiente externo.

A comunicação massiva se aproxima da comunicação dirigida porque ambas visam atingir vários públicos.

Os veículos de comunicação dirigida são instrumentos que visam atingir todos os públicos da organização com apenas uma mensagem emitida.

Veículos escritos, orais, aproximativos (congressos e feiras, por exemplo) e auxiliares (recursos visuais, auditivos e audiovisuais, por exemplo) são instrumentos da comunicação dirigida.

A comunicação dirigida não pode contribuir para o estabelecimento ou a manutenção de uma compreensão mútua entre público e organização.

Na comunicação dirigida, a unidade administrativa de relações públicas não pode ser a fonte produtora da mensagem emitida.

administrar o problema em tempo real, tendo conhecimento da velocidade em que a informação se espalha pode ser vital para tomada correta de decisões e assumir rápida e corretamente o controle.

redes sociais, blogs e websites são ferramentas de pouco alcance e secundárias no processo de interação com o público.

anúncios pagos em mídias mais tradicionais tem o mesmo efeito do que a comunicação digital.

um canal digital emergencial, tal como uma conta em rede social, deve ser criado após a crise como forma efetiva de contornar uma situação.

uma solução cabível é desviar a atenção do fato e ignorá-lo frente ao público, apresentando outros conteúdos em canais de comunicação digitais.

a crise empresarial é sempre resultado de uma circunstância inesperada que escapa ao controle dos administradores e cujo desdobramento vai lesar a atuação habitual da empresa, a qual a comunicação pouca participação pode ter.

a comunicação deve trabalhar de maneira isolada, como forma de melhor restringir o acesso aos dados e aos detalhes da crise.

evitar, ignorar ou mentir a respeito pode piorar muito a imagem da organização.

o departamento de comunicação deve contribuir para uma comunicação desorganizada e que possa ser mal compreendida pelos colaboradores, público externo, mídia e acionistas.

uma gestão inteligente, integrada e coerente não traz contribuição significativa para uma solução que não cause maiores malefícios à empresa.

press kit é um instrumento menos completo de dados quando comparado ao press release, porém não pode ser descartado pelo assessor em determinados casos.

a assessoria de imprensa não pode contribuir no processo de transformação de imagens negativas da organização.

criar contradições entre notícias divulgadas é uma das finalidades da assessoria de imprensa.

press release é uma peça informativa produzida por assessorias ou departamentos que desenvolvem relações públicas, com chaves explicativas sobre um fato noticiável, podendo auxiliar o trabalho do jornalista.

a entrevista é sempre a melhor estratégia para gerar boa divulgação da organização e espaços na mídia.

A ética e a transparência são condições dispensáveis na relação com a imprensa.

Apurar a informação a ser divulgada para a mídia não é uma atividade referente à assessoria de imprensa.

É fundamental zelar pela coerência das informações e dados divulgados.

Media training visa capacitar profissionais da mídia para o relacionamento com a fonte.

Além de divulgar informações, o assessor precisa acompanhar a publicação da notícia, mas não deve avaliá-la qualitativamente e criticamente.

a força e o impacto da televisão alteraram de maneira concisa a relação das instituições e seu público.

a difícil penetração do rádio é o seu maior limitador, quando utilizado para levar mensagens às audiências mais remotas.

o cinema teve um grande impacto nas sociedades ocidentais, sendo utilizado na primeira metade do século passado como divulgador de ideias e ideologias.

o papel do jornal impresso na divulgação de fatos e informações só se tornou relevante a partir da segunda metade do século XX.

é impossível afirmar que exista uma real relação entre o advento dos meios de comunicação de massa e modificações nas estruturas sociais e culturais da humanidade.

A comunicação integrada é uma filosofia que não conduz a convergência de diversas áreas, formando o composto da comunicação organizacional.

O composto da comunicação organizacional é formado apenas pela junção da comunicação institucional e comunicação administrativa.

Relações públicas, jornalismo empresarial, assessoria de imprensa e promoção de vendas são subáreas da comunicação institucional.

A comunicação institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a comunicação administrativa constituem as grandes áreas da comunicação organizacional integrada.

As áreas que formam o composto da comunicação organizacional não podem atuar de forma sinérgica, pois precisam reforçar suas peculiaridades.

a formação de imagem corporativa não é uma atividade complexa, pois seu processo envolve apenas aspectos subjetivos (opiniões e percepções, por exemplo).

os termos “imagem corporativa” e “identidade corporativa” não podem ser usados como sinônimos.

a imagem corporativa é o que a organização é e como ela deseja ser percebida pelo público externo.

a identidade corporativa é como a organização é percebida pelos seus diversos públicos.

não é interessante para o setor de comunicação saber como a organização é percebida pelos públicos.

O planejamento estratégico proporciona organização às atividades de relações públicas, pois contém informações atuais sobre o ambiente organizacional e a definição de onde se pretende chegar.

O desenvolvimento de planos táticos, cuja finalidade é lidar com decisões a longo prazo, é fundamental para a concretização do planejamento estratégico.

Para atingir as metas, é fundamental identificar possíveis ameaças e oportunidades por meio de uma investigação superficial do ambiente.

No planejamento estratégico, é desnecessário descrever os públicos-alvo selecionados e o desenvolvimento de estratégias.

Somente após o início da implementação do planejamento é preciso criar técnicas de avaliação do plano.