A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutivo.

Além de resolver problemas, a ouvidoria deve atuar na identificação de causas-raiz para prevenir recorrências.

A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutivo.

A ouvidoria deve atuar de forma independente das outras áreas da empresa de modo que sejam garantidas imparcialidade e neutralidade às práticas de resolução de conflitos e avaliação das queixas e sugestões dos clientes, mesmo que isso implique ausência de colaboração interdepartamental.

A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutivo.

A adoção de estratégias de cocriação, nas quais os consumidores são envolvidos no processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços, garante que as ofertas resultantes serão bem recebidas no mercado.

A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutivo.

A implementação de um SAC omnichannel pode proporcionar ao cliente uma experiência mais integrada e satisfatória. 

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.

No contexto de previdência complementar, o cross-sell pode incluir a oferta de coberturas adicionais de risco, enquanto o upsell pode sugerir o aumento do valor da contribuição para uma aposentadoria maior.

Em relação às metas de vendas, julgue o item que se segue.

A definição de metas agressivas, desde que acompanhada de incentivos financeiros atrativos, pode compensar deficiências na qualificação da equipe comercial. 

Em relação às metas de vendas, julgue o item que se segue.

Uma meta de vendas eficaz deve considerar a capacidade da equipe comercial, o tamanho do mercado e os recursos disponíveis na organização.

Em relação às metas de vendas, julgue o item que se segue.

O estabelecimento de metas de vendas ambiciosas é uma estratégia eficaz para o aumento da produtividade e a motivação da equipe comercial, independentemente das condições de mercado.

Em relação às metas de vendas, julgue o item que se segue.

Em um ambiente de alta volatilidade econômica, a manutenção das metas de vendas fixas definidas no início do ano garante a estabilidade do planejamento estratégico. 

Em relação às metas de vendas, julgue o item que se segue.

Mesmo que o ciclo de vendas da organização seja de longo prazo, as metas de vendas devem ser revisadas e ajustadas mensalmente, de modo que se garanta a adaptação às mudanças de mercado.

Julgue o próximo item a respeito da gestão de processos. 

No que se refere ao desempenho de processos, o número de novos métodos de produção de serviços adotados, a quantidade de trabalhos corrigidos e a rotatividade de colaboradores são indicadores que estão atrelados, respectivamente, à qualidade dos serviços, à inovação e à qualidade das relações humanas.

Julgue o próximo item a respeito da gestão de processos. 

Na matriz GUT, utilizada para classificar processos com oportunidades de melhoria, o fator urgência refere-se ao potencial de crescimento do problema, ou seja, a probabilidade de o problema crescer com o passar do tempo.

No que se refere a riscos e compliance em governança corporativa, julgue o item a seguir.

Compliance significa, em uma abordagem básica, estar alinhado com normas, controles externos e internos e, ainda, com políticas e diretrizes estabelecidas para o negócio.

No que se refere a riscos e compliance em governança corporativa, julgue o item a seguir.

Identificação e classificação dos riscos representam algumas etapas para implementar um gerenciamento de riscos corporativos.

No que se refere a riscos e compliance em governança corporativa, julgue o item a seguir.

O compliance abrange todos os aspectos legais e regulatórios exigidos pelo segmento de atuação da organização.

Acerca da arquitetura da governança corporativa e dos órgãos que a compõem, julgue o item a seguir.  

Os integrantes do conselho de administração devem apresentar, em sua maioria, alto nível de dependência em relação às partes interessadas da organização.

Acerca da arquitetura da governança corporativa e dos órgãos que a compõem, julgue o item a seguir.  

Os comitês de assessoramento do conselho de administração e da diretoria executiva são de natureza estatutária.

Acerca da arquitetura da governança corporativa e dos órgãos que a compõem, julgue o item a seguir.  

Os princípios basilares da governança corporativa são transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.