Questões de Concurso
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Q3285727
Atendimento ao Público
A diretoria de um banco de investimentos pretende adotar
uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu próximo planejamento.
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Q3285726
Atendimento ao Público
O marketing de relacionamento propõe um conjunto de
ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio. Follow-up é
o processo que envolve entrar em contato com o cliente
após a proposta comercial.
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Q3285725
Atendimento ao Público
Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Q3285724
Atendimento ao Público
Mais de quinze reclamações de clientes já haviam chegado à gerência, e o gerente resolveu agir. Ele analisou
a rotina da agência sob sua responsabilidade e percebeu que era necessário ampliar o treinamento da equipe.
Cada operação era realizada de um jeito, de acordo com
o funcionário que a realizava, e os clientes demonstravam contrariedade frente a essas diferenças na entrega
dos mesmos serviços.
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Q3285723
Atendimento ao Público
Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis:
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
Q3285722
Atendimento ao Público
Ao abrir o Instagram do Banese, é possível identificar a
seguinte mensagem:
Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.
Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.
Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.
Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.
Essa promoção do banco é denominada
Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.
Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.
Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.
Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.
Essa promoção do banco é denominada
Q3285721
Atendimento ao Público
O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando
as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Q3285720
Atendimento ao Público
Um banco utilizou a metodologia de Net Promoter Score
(NPS) para avaliar o grau de satisfação do cliente e a eficácia das estratégias e ações adotadas pela organização.
Para tanto, perguntou: “Em uma escala de 0 a 10, quão
provável é que você recomende o nosso banco a amigos
ou colegas?”
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
Q3285719
Atendimento ao Público
O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do
cliente, mediante um diagrama de causa e efeito.
Essa situação descreve uma
Essa situação descreve uma
Q3285718
Atendimento ao Público
Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor
para a precificação de seus serviços baseado na redução
da incerteza.
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
Q3285709
Administração Financeira e Orçamentária
No atual modelo do ciclo orçamentário no Brasil, a orientação para a elaboração do orçamento do exercício fiscal
subsequente, compreendendo as prioridades e as metas
do governo, bem como dispondo sobre as alterações na
legislação tributária e sobre a dívida pública, dentre outros
aspectos, é definida pela(o)
Q3285662
Ética na Administração Pública
Para Bortoleto e Müller (2018, p. 31), Aristóteles, nos anos
anteriores a Cristo, vislumbrou “a indissolubilidade entre
virtude moral e atividade cívica”. No que diz respeito à
ética, à democracia e ao exercício da cidadania, assinale
a alternativa correta.
Q3285661
Ética na Administração Pública
Para Aristóteles, “não é suficiente apenas conhecer,
compreender e contemplar a verdade sobre o bom, o
justo, o correto; é necessário fazê-la atuar, agir segundo
a verdade conhecida” (Bortoleto e Müller, 2018, p. 22).
Acerca da ética, dos princípios e dos valores, é correto
afirmar que os
Q3285646
Administração Pública
A governança da informação envolve a gestão e
proteção dos dados e das informações dentro de uma
organização. Assinale a alternativa que apresenta uma
prática recomendada na governança da informação.
Q3285627
Administração Geral
No que se refere à departamentalização nas
organizações, assinale a alternativa correta.
Q3285626
Administração Geral
O fluxograma é uma ferramenta utilizada para
representar visualmente processos organizacionais.
Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BANESE
Provas:
CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário III - Desenvolvimento
|
CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário III - Suporte |
Q3285471
Ética na Administração Pública
Determinada sociedade empresária de expressivo vulto
econômico do setor de alimentos e bebidas é cliente do
Banese e recebeu informações sigilosas de concorrente
do mesmo ramo, que podem desequilibrar as relações de
mercado. Diante dessa situação inusitada, a Diretoria da
sociedade realizou consulta aos seus gerentes bancários
de como deveria proceder aplicando as regras da instituição financeira como parâmetro para resolver a situação
criada.
Nos termos do Código de Conduta Ética do Banese, na relação com concorrentes, deve ser realizada concorrência de forma leal e honesta respeitando as
Nos termos do Código de Conduta Ética do Banese, na relação com concorrentes, deve ser realizada concorrência de forma leal e honesta respeitando as
Ano: 2025
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BANESE
Provas:
CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário III - Desenvolvimento
|
CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário III - Suporte |
Q3285469
Ética na Administração Pública
O gerente de uma agência do Banese realizou treinamento em prestigiada universidade brasileira que possui
convênio com as mais respeitadas escolas de negócio do
mundo. Nesse contexto, o conhecimento obtido pelos alunos refletiu o que seria o mais moderno nas relações financeiras. Ao retornar para as atividades diárias, encaminhou ofício à Diretoria do Banco sugerindo a aplicação de
valores em diversas operações, consideradas rentáveis,
mas de natureza arrojada, ultrapassando as aplicações
corriqueiras que seriam conservadoras ou moderadas.
Nos termos do Código de Conduta Ética do Banese, na relação com os acionistas, não deve a instituição realizar negócios que estejam em desalinho à Declaração de
Nos termos do Código de Conduta Ética do Banese, na relação com os acionistas, não deve a instituição realizar negócios que estejam em desalinho à Declaração de
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Caconde - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Técnico em Contabilidade |
Q3285428
Administração Financeira e Orçamentária
Assinale a alternativa correta, de acordo com o
Art. 6º da Lei nº 4.320/1964, que estabelece as
normas gerais de direito financeiro, e determina
que todas as receitas e despesas devem constar na
Lei Orçamentária Anual (LOA):
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Caconde - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Técnico em Contabilidade |
Q3285427
Administração Financeira e Orçamentária
O PPA (Plano Plurianual) é estabelecido por lei,
com vigência de:
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