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A Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (INFRAERO) exige que seus operadores de máquinas, além de habilidades técnicas, possuam uma postura profissional adequada, especialmente ao interagir com colegas e passageiros. Um bom relacionamento interpessoal e um atendimento ao público de qualidade são essenciais para garantir a harmonia no ambiente de trabalho e a satisfação dos usuários dos aeroportos.
Um operador de máquinas da INFRAERO está auxiliando na remoção de um veículo que apresentou problemas no pátio do aeroporto. Durante o procedimento, um passageiro se aproxima e começa a questionar o operador sobre o tempo que levará para liberar a área. Qual seria a atitude mais adequada do operador?
No Departamento de Trânsito do Estado de Minas Gerais (DETRAN-MG), os operadores de máquinas desempenham um papel fundamental na organização e sinalização de espaços para a realização de exames práticos de direção veicular. A interação com os candidatos exige postura profissional, respeito e clareza na comunicação.
Diante da seguinte situação hipotética: durante a aplicação de um exame prático de direção para categoria "C", um candidato demonstra nervosismo e comete uma falha grave, quase colidindo com um cone de sinalização. O operador de máquina, responsável por reposicionar o cone, percebe a frustração do candidato. Qual a atitude mais adequada a ser tomada pelo operador?
Legenda:
• COSE: Custo Orçado - Serviço Estimado
• COSR: Custo Orçado - Serviço Realizado
• CRSR: Custo Real - Serviço Realizado
Considerando as curvas, é correto afirmar que a obra está:
I. No estágio de concepção e viabilidade, deve ser levantada a composição de custos dos serviços, com a relação de insumos.
II. No estágio do planejamento, deve ser realizada a delimitação do objeto em lotes, fases e forma de contratação.
III. No estágio de execução, devem ser previstos os aditivos de prazos e custos necessários ao empreendimento.
Está correto o que se afirma em:
Foi demandada a um determinado serviço de saúde a implementação de novos processos de trabalho com o objetivo de otimizar recursos e melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. Para isso, a gestão da unidade fez um levantamento das melhores práticas do mercado por meio de benchmarking funcional.
Esse método visa a realizar comparações:
A avaliação da qualidade nos processos de trabalho é uma prática essencial para assegurar a excelência na assistência à saúde e promover a melhoria contínua. Envolve a aplicação de conceitos e ferramentas que consideram indicadores de desempenho, satisfação dos usuários e conformidade com padrões estabelecidos.
Considerando as principais ferramentas de avaliação da qualidade, é correto afirmar que:
Considerando a notação BPMN, é correto afirmar que:
Joana, gestora de processos de negócio, é responsável por otimizar os processos do MPU. Com base no CBOK 4.0, na primeira fase do seu trabalho, Joana definiu a seguinte tarefa:
• identificar interfaces entre processos em que o trabalho ou a informação passam de um departamento para outro, o que pode gerar atrasos na execução do processo, além de distorções ou perdas de informações.
Para executar essa tarefa, Joana deve identificar:
Como consequência, os diagramas estão ficando muito grandes e visualmente poluídos, o que impacta a sua comunicação. No BPMN, para representar as mesmas relações de entrada e saída das atividades limpando o diagrama e reduzindo a poluição visual, Ana deve usar a notação:
Dentre os objetivos estratégicos do eixo estruturante atuação em rede, inclui-se:
À luz da sistemática vigente, é correto afirmar que:
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