Julgue o item seguinte, acerca do desenvolvimento de equipes.

Os membros resistem aos limites impostos à sua individualidade e à forma como o trabalho está sendo conduzido. Há contestação a respeito das metodologias, dos processos ou até mesmo os dos objetivos definidos.

Julgue o item seguinte, acerca do desenvolvimento de equipes.

Na fase inicial de forming (formação) de uma equipe, o papel do chefe é crucial para estabelecer papéis e atentar‑se às ambiguidades, definir os objetivos e alinhar as expectativas.

Julgue o item seguinte, acerca do desenvolvimento de equipes.

As equipes de alto desempenho sentem‑se à vontade para expressar ideias, cometer erros e dar feedback construtivo, mesmo diante de um ambiente inseguro, pois o alicerce é a colaboração.

Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Discriminação, seja por raça, gênero, orientação sexual, ou assédio moral/sexual são condutas que minam a dignidade do cidadão ou do colega de trabalho e violam a moralidade.

Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Ambientes de trabalho psicologicamente inseguros, resultantes de relações positivas, incentivam a troca de feedback, a criatividade e a proposição de novas ideias, elevando tanto a produtividade quanto a capacidade de inovação da empresa.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar‑se rápido do atendimento.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer qualquer solução.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

Comunicação interna é focada nos públicos fora da organização (clientes, fornecedores, mídia, comunidade), visando à construção e à gestão da imagem/reputação, bem como à divulgação de produtos e ao relacionamento com o mercado.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A falta de clareza a respeito das metas e das prioridades leva a erros na execução de tarefas, desperdício de recursos e retrabalho, impactando diretamente a eficiência e a produtividade.