A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi prometido, sendo os aspectos de cortesia e empatia importantes e secundários para a satisfação do cliente.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

A comunicação informal, popularmente chamada de “rádio‑corredor”, é inerente ao ambiente social de uma organização e, apesar de sua falta de controle formal, pode contribuir tanto para fortalecer a confiança entre os trabalhadores quanto para gerar desinformações que afetam negativamente as relações no ambiente de trabalho.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

A comunicação externa visa gerenciar o fluxo de informações da empresa para os seus públicos de interesse, como clientes, fornecedores e a mídia.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

A estrutura em rede (network structure) é caracterizada por uma organização central que terceiriza a maioria de suas funções de negócio para outras empresas.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

Ao avaliar o desempenho profissional, considera‑se que a capacidade e o talento individual do trabalhador são os principais fatores, enquanto as influências do ambiente e das condições organizacionais têm um papel complementar e menos determinante nos resultados obtidos.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

A estrutura matricial é uma abordagem que combina duas formas de departamentalização, como a funcional e a por produto, de forma simultânea.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

Relações públicas, no contexto organizacional, visam gerenciar a comunicação e o relacionamento da empresa com os seus públicos externos, também chamados de stakeholders.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

A cidadania no ambiente de trabalho abrange principalmente a dedicação e a excelência no cumprimento das responsabilidades formais, conforme o descritivo do cargo. 

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

A estrutura funcional é um tipo de departamentalização que agrupa os colaboradores com base nas funções similares que desempenham na organização.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

Fatores sociais e psicológicos no ambiente de trabalho influenciam a satisfação, mas não apresentam correlação significativa com o aumento da produtividade e do desempenho profissional.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

O desenvolvimento de equipes de trabalho eficazes depende de uma seleção de bons indivíduos com altas habilidades técnicas e especializadas.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

Estruturas organizacionais do tipo mecanicista são caracterizadas pela alta flexibilidade e pela adaptação, sendo elas ideais para ambientes em constante mudança.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

A estrutura organizacional é o sistema que define formalmente as relações de autoridade, as responsabilidades e as tarefas dentro de uma empresa.

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A administração de materiais é responsável pela compra de suprimentos de escritório ou materiais de consumo imediato.

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A administração financeira atenta‑se às atividades de rotina do contas a pagar e do contas a receber da empresa.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

O controle é a função administrativa que avalia o desempenho e corrige os desvios em relação ao que foi planejado, garantindo o curso das ações.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

A direção, como função administrativa, está relacionada à condução e à orientação das pessoas na execução das tarefas para atingir os objetivos.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

O planejamento é a função administrativa responsável por definir os objetivos organizacionais e os meios necessários para alcançá‑los.