A respeito das noções de administração, julgue o item seguinte.

O ciclo PDCA (Plan‑Do‑Check‑Act) é uma ferramenta fundamental da gestão da qualidade, utilizada para promover a melhoria contínua de processos e de produtos.

A respeito das noções de administração, julgue o item seguinte.

A cultura organizacional é composta apenas de elementos visíveis e formais, como a missão e os valores declarados pela empresa em seus documentos oficiais.

A respeito das noções de administração, julgue o item seguinte.

O processo administrativo é um ciclo estático, em que a função de controle, uma vez executada, encerra o ciclo sem retroalimentar o planejamento.  

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

A eficácia de uma equipe de trabalho é uma métrica objetiva que se concentra na qualidade do resultado final e no cumprimento dos prazos.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

O principal objetivo da gestão de um relacionamento interpessoal eficaz da equipe é a promoção de um ambiente de harmonia, o que, geralmente, requer que os gestores intervenham para moderar manifestações que possam gerar conflitos.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

A personalidade de um indivíduo, como traço psicológico relativamente estável, deve ser o fator primordial na definição de seu papel e de seu potencial de relacionamento na equipe.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

A compreensão mútua não implica, necessariamente, concordância unânime para evitar conflitos, mas, em alguns casos, ela pode não exigir decisões fundamentadas, para que o grupo mantenha um apoio coletivo.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

Um comportamento receptivo em equipe envolve ouvir ativamente as ideias dos outros e demonstrar abertura para considerar diferentes pontos de vista.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

A maturidade e a alta eficácia de uma equipe de trabalho, caracterizadas pela autogestão e descentralização, podem reduzir a necessidade da figura do líder tradicional, embora, em cenários de alta complexidade, a sua presença ainda seja considerada estratégica.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

A empatia, que é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa, é um elemento crucial para a coesão e a colaboração na equipe.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

Um comportamento defensivo por parte de um membro da equipe, manifestado pela forte defesa de suas ideias e pela resistência inicial a críticas, geralmente indica convicção, mas, em algumas situações, pode sugerir uma dificuldade em aceitar diferentes pontos de vista.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

Fatores positivos do relacionamento, como a confiança e o respeito mútuo entre os membros, são fundamentais para o sucesso de uma equipe de trabalho.

Julgue o item a seguir, acerca do trabalho em equipe.

Para alcançar a máxima efetividade no comportamento interpessoal, é fundamental que haja uma homogeneidade no comportamento da equipe, para que o objetivo seja alcançado.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas paralelas.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Um atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas dentro de certo nível de formalidade, embora a demonstração de empatia e o envolvimento pessoal na interação com o cliente possam contribuir para a resolução dos problemas apresentados.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fator chave para alcançar a excelência no atendimento.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resolução do profissional de atendimento e pela apresentação pessoal do atendente, principalmente a vestimenta.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, pois o profissional deve sempre dar prioridade à rigorosa aplicação das políticas da empresa.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A comunicabilidade no atendimento refere‑se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível para o público.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sanções e, por isso, o profissional deve priorizar a comunicação firme das regras.