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Q3931108
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao público, a presteza refere‑se à
agilidade na resolução da demanda, devendo ser
priorizada em detrimento da discrição e da segurança
da informação.
Q3931106
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A empatia no ambiente profissional resume‑se a
concordar com a opinião alheia, independentemente
da eficácia técnica ou das normas do órgão.
Q3931105
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No trabalho em equipe, o comportamento defensivo
manifesta‑se quando o indivíduo percebe a
comunicação do outro como uma ameaça ou um
julgamento pessoal.
Q3931104
Gestão de Pessoas
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O desenvolvimento de equipes no estágio de
tempestade (storming) caracteriza‑se pela ausência
de conflitos e pela total aceitação das lideranças
estabelecidas.
Q3931103
Administração Geral
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A comunicação ascendente ocorre quando a
informação flui da base da pirâmide organizacional
para o topo, servindo como feedback acerca do clima
e dos processos.
Q3931102
Administração Geral
Texto associado
A respeito das relações interpessoais, da comunicação
organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no
atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, o
aumento salarial e a melhoria dos benefícios são
fatores motivacionais capazes de gerar satisfação
duradoura.
Q3931101
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
Em O&M, o fluxograma vertical é mais indicado para
o levantamento de rotinas simples e repetitivas, pois
facilita a visualização de cada passo da tarefa.
Q3931100
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade
que visa à manutenção de padrões estáticos, evitando
qualquer alteração nos processos já consolidados.
Q3931099
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
A estrutura do tipo staff ou assessoria detém
autoridade linear sob os órgãos operacionais, podendo
dar ordens diretas para a execução de tarefas.
Q3931098
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
No planejamento estratégico, a análise SWOT classifica
a entrada de um novo concorrente no mercado como
uma fraqueza da organização.
Q3931097
Administração de Recursos Materiais
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
Na administração de materiais, a curva ABC classifica
os itens de classe C como aqueles que, embora em
menor quantidade física, representam o maior valor
financeiro.
Q3931096
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
Os manuais administrativos devem ser redigidos em
linguagem técnica hermética para garantir que apenas
especialistas da área de organização e métodos(O&M)
compreendam os fluxos.
Q3931095
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de
gestão financeira que ignora indicadores qualitativos
para focar estritamente no lucro líquido e no retorno
sob investimento.
Q3931094
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
No planejamento estratégico, a análise da matriz
SWOT define as ameaças como variáveis internas que
a organização pode controlar diretamente por meio
de planos de ação.
Q3931093
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
Na gestão da qualidade, o ciclo PDCA (plan, do,
check, act) encerra sua utilidade assim que a meta de
desempenho estabelecida no planejamento inicial for
atingida pela primeira vez.
Q3931092
Administração de Recursos Materiais
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
Na administração de materiais, o sistema just‑in‑time
visa maximizar os estoques de segurança para garantir
que o processo produtivo jamais sofra interrupções
por falta de insumos.
Q3931091
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
Em estruturas organizacionais do tipo matricial, a
quebra da unidade de comando é compensada pela
maior flexibilidade e especialização na gestão de
projetos complexos.
Q3931090
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
No processo administrativo, a função direção atua
exclusivamente no nível estratégico, focando no
desenho da estrutura e na alocação de recursos
financeiros da organização.
Q3931089
Administração Geral
Texto associado
Acerca dos conceitos de administração, dos processos
organizacionais, da gestão da qualidade e de materiais,
julgue o item a seguir.
Na cultura organizacional, os artefatos constituem
o nível mais profundo e invisível, representando
as verdades inquestionáveis e os sentimentos
inconscientes dos membros.
Q3931077
Ética na Administração Pública
Texto associado
Um empregado público de um conselho de classe, lotado no setor de pessoal, decidiu que tentaria influenciar os seus superiores a realizar uma capacitação para os servidores que lidam com licitações do órgão, pois acreditava que poderia melhorar a eficiência dos processos de compras do órgão. Ocorre que, durante a fase de contratação da instituição que faria os cursos para o conselho, o empregado público descobriu que o gerente comercial da instituição era um grande amigo seu.
Considerando essa situação hipotética e as normas de regência a respeito do assunto, julgue o item a seguir.
Não há, a princípio, elementos para afirmar a
existência de irregularidade na atuação do empregado
público, já que ele atuou de acordo com o interesse
público e não há indícios de que o processo de
contratação tenha sido influenciado por ele, devido à
amizade com o gerente comercial.
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