Questões de Concurso
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A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
I. O texto leva o leitor a inferir que certos aspectos do comportamento humano, como a gentileza, a cordialidade e a empatia, diminuem a percepção do público sobre a qualidade dos serviços do Estado.
II. O texto leva o leitor a entender que existe uma relação de causalidade entre a manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela Administração Pública e a confiabilidade das instituições do Estado.
III. O texto leva o leitor a concluir que a qualidade dos serviços prestados pelo Estado pode ser diminuída em função de problemas de comunicação causados por egocentrismo, preconceito ou descaso, por exemplo.
Quantas afirmativas estão CORRETAS?
I. O procedimento de prestação de contas é exigido pela Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 como uma forma de autorizar a utilização e a aplicação dos recursos públicos (CF88, Art. 70, Parágrafo único).
II. Através da prestação de contas, uma entidade pública consegue comprovar e demonstrar à população – com boa-fé e transparência – o motivo e a finalidade da aplicação dos recursos públicos.
Qual (ais) afirmativas (s) está (ão) CORRETA (S)?
I. Para inserir uma Tabela Dinâmica no Microsoft Excel, o usuário deve ir até a guia “Dados”, clicar na opção de menu “Tabela Dinâmica” e, em seguida, deve indicar quais os dados que serão considerados para compor a tabela.
II. Na célula A4 do Excel, foi inserida a fórmula =A1+A2*A3. Sabe-se que os valores presentes nessas células são: 1, em A1; 2, em A2; e 2 em A3. Assim, é correto afirmar que o valor que estará presente em A4 é 6.
III. A fórmula =SOMA(A1:C3) foi inserida na célula D1 do Excel. Sabe-se que, no intervalo especificado na fórmula, estão presentes apenas os seguintes valores: 2, em A1; 4, em B2; e 6 em C3. Assim, o valor que deve estar presente na célula D1 é 12.
Quantas afirmativas estão CORRETAS?