Questões de Concurso Comentadas para Instituto UniFil

Q2003177

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003177 Atendimento ao Público

O conceito refere-se a relações entre seres emocionais e instáveis, que passam por transformações a todo tempo, req habilidade. No meio corporativo está associado à conduta do profissional diante de crises, conflitos, superação de obstáculos e a forma com que ele lida com diferentes perfis. Quando essas relações se enfraquecem, o clima organizacional torna negativo e desgastado, o profissional perde o foco e a produtividade, no ambiente de trabalho começam os desentendimentos, disputas internas e, com isso, empresa e profissional perdem. A habilidade de cultivar bons relacionamentos requer autoconhecimento e empatia para lidar com divergências de ideias, posicionamentos, percepções, valores, personalidades e objetivos. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.

A

Relacionamentos com os clientes.

B

Relacionamentos intrapessoais.

C

Relacionamentos tóxicos.

D

Relacionamentos interpessoais.

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Q2003176

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003176 Atendimento ao Público

É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo transmitido. Trata-se da(o)

A

mensagem.

B

código.

C

canal de comunicação.

D

referente.

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Q2003175

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003175 Atendimento ao Público

Há vários motivos para a existência de barreiras da comunicação e várias práticas que as causam. Podem ser consideradas barreiras da comunicação, exceto:

A

processos de gestão que dificultam a comunicação entre os departamentos, comprometem a partilha de informações e até mesmo a tomada de decisões por parte dos gestores.

B

uma hierarquia rígida e a departamentalização excessiva que fazem com que as informações não circulem entre toda a empresa.

C

funcionários engajados com a empresa, motivados, interessados e que se sentem conectados com os objetivos dela.

D

preconceitos e também os estereótipos que prejudicam a comunicação pelo constrangimento que promovem.

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Q2003174

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003174 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.

A

A comunicação deve ser clara, evitando utilização de gírias e/ou termos muito técnicos de difícil compreensão por parte do cidadão.

B

Atender bem é saber ouvir e reunir todas as informações que o cidadão disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema.

C

O foco no bom atendimento deixa de existir quando se depara com alguém muito alterado. Alterar a voz, se exceder e perder a paciência, são atitudes inevitáveis em alguns casos

D

Prestar os serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente.

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Q2003173

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003173 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário _______________, a _______________, a _______________, a _______________ e o _______________.

A

competência / presteza / cortesia / impaciência / desrespeito

B

competência / presteza / cortesia / paciência / respeito

C

inaptidão / dificuldade / cortesia / paciência / desrespeito

D

competência / negligência / desatenção / paciência / respeito

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Q1808181

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808181 Segurança e Saúde no Trabalho

A Norma Regulamentadora NR-9 estabelece a obrigatoriedade da elaboração e implementação do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais, visando a preservação da saúde e da integridade física dos trabalhadores. Segundo o texto atualizado desta norma, é correto afirmar que

A

agentes químicos são as substâncias, compostos ou produtos que possam ser absorvidos pelo organismo através da pele, dos olhos, da boca ou das vias respiratórias.

B

radiações ionizantes, radiações não ionizantes, infrassom e o ultrassom são considerados formas diversas de energia.

C

consideram-se agentes biológicos os diversos tipos de micro-organismos, tais como lactobacilos vivos e os vírus virtuais, entre outros.

D

para efeito desta NR, consideram-se riscos ambientais os agentes físicos, químicos, ergonômicos, biológicos e de acidentes existentes nos ambientes de trabalho.

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Q1808180

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808180 Segurança e Saúde no Trabalho

Segundo o texto da Lei nº 7.853 de 1989, é correto afirmar que constitui crime punível com reclusão de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e multa

A

obstar justificadamente o acesso de alguém a cargo público por motivos derivados de sua deficiência.

B

procrastinar a inscrição de aluno em estabelecimento de ensino por motivos derivados de sua deficiência.

C

negar a alguém o acesso ao emprego ou trabalho por motivos derivados de sua deficiência, com justa causa.

D

retardar, recusar ou omitir dados técnicos dispensáveis à propositura de ação civil objeto desta Lei, quando requisitados pelo Ministério Público.

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Q1808179

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808179 Segurança e Saúde no Trabalho

O Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA) deliberou, com fundamento na Lei nº 6938/1981, tornar obrigatório o

A

Estudo de Impacto Ambiental (EIA) para certas atividades (Resolução nº 1/1986).

B

Análise do Meio Ambiente (AMA) para certas atividades (Resolução nº 1/1986).

C

Avaliação de Resíduos Industriais (ARI) para certas atividades (Resolução nº 1/1986).

D

Estudo de Zoneamento Ambiental (EZA) para certas atividades (Resolução nº 1/1986).

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Q1808178

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808178 Segurança e Saúde no Trabalho

Assinale a alternativa correta de acordo com o texto da Norma Regulamentadora NR-5.

A

Os representantes dos empregadores, titulares e suplentes, serão por eles designados, enquanto que os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão eleitos em escrutínio secreto, sendo que poderão participar os empregados interessados que possuam filiação sindical.

B

Divulgar as decisões da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes a todos os trabalhadores do estabelecimento é atribuição conjunta do presidente e do vice-presidente da CIPA.

C

Entre as atribuições da CIPA estão: requisitar à empresa as cópias das CAT emitidas; divulgar aos trabalhadores informações relativas à segurança e saúde no trabalho e promover o desenvolvimento e implementação do PCMSO e PPRA e de outros programas relacionados à segurança e saúde no trabalho.

D

A CIPA poderá ter seu número de representantes reduzido, quando houver a redução do número de empregados da empresa, exceto no caso de encerramento das atividades do estabelecimento.

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Q1808176

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808176 Segurança e Saúde no Trabalho

A Norma Regulamentadora NR-6 estabelece em seu texto atualizado a seguinte orientação:

A

nas empresas desobrigadas a constituir SESMT, cabe ao empregador selecionar o EPI adequado ao risco, mediante orientação de profissional tecnicamente habilitado, ouvida a CIPA ou, na falta desta, o designado e trabalhadores usuários.

B

a empresa é obrigada a fornecer aos empregados, com desconto em folha de pagamento, EPI adequado ao risco, em perfeito estado de conservação e funcionamento.

C

cabe ao empregador quanto ao EPI: adquirir o adequado ao risco de cada atividade, exigir seu uso, orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, responsabilizar-se pela guarda e conservação, entre outras.

D

cabe ao empregado quanto ao EPI: utilizá-lo apenas para a finalidade a que se destina, cumprir as determinações do empregador sobre o uso adequado, comunicar ao órgão nacional competente qualquer alteração no EPI que o torne impróprio para uso e comércio, entre outros.

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Q1808175

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808175 Segurança e Saúde no Trabalho

De acordo com o protocolo de suporte básico de vida vigente, em primeiros socorros, a interrupção da RCP só se dará

A

quando as pessoas da família estiverem desesperadas com o estado da vítima.

B

quando as condições de segurança pessoal na cena, não oferecerem risco aos socorristas.

C

quando houver a exaustão da equipe de socorro independente da opinião do médico regulador.

D

quando, com a RCP em andamento, acompanhada de exaustão da equipe e após autorização do médico regulador.

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Q1808174

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808174 Segurança e Saúde no Trabalho

A redução dos riscos inerentes ao trabalho, por meio de normas de saúde, higiene e segurança é previsto

A

na Constituição Federal, Art. 7º, item XXII.

B

na Lei nº 8.213/91 – Art. 7º, item XXII.

C

na Lei nº 8.270/91 – Art. 7º, item XXII.

D

na Lei nº 7.853/89 – Art. 7º, item XXII.

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Q1808173

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808173 Segurança e Saúde no Trabalho

Com relação à legislação de segurança e saúde do trabalhador, é correto afirmar que, entre as Normas Regulamentadoras vigentes

A

a NR-1 trata de disposições gerais, tal como a direitos e deveres entre empregados e empregadores, enquanto que a NR-37 trata de segurança e saúde no trabalho em empresas de abate e processamento de carnes e derivados.

B

a NR-2, revogada pela Portaria SEPRT 915, de 30 de julho de 2019, tratava de Inspeção Prévia, a NR-8 trata das edificações e a NR-30 trata de segurança e saúde no Trabalho Portuário.

C

a NR-12 alterada pela Portaria SEPRT 916, de 30 de julho de 2019, trata da segurança no trabalho em máquinas e equipamentos, o anexo 14 da NR-15 trata dos agentes biológicos e a NR-24 trata das condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho.

D

a NR-6 trata dos EPIs, a NR-14 trata de caldeiras e vasos sob pressão e a NR-33 trata de segurança e saúde nos trabalhos em espaços confinados.

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Q1808172

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808172 Segurança e Saúde no Trabalho

Conforme Decreto nº 3048/99, Art. 336, deve-se emitir a CAT sempre que for ____________________ e com a finalidade de ____________________.

A

informar que a ocorrência de uma doença clínica no trabalho / manter o INSS informado

B

comunicar acidentes de trânsito / prover o pagamento do benefício ao empregado

C

comunicar o acidente à Previdência Social / fins estatísticos e epidemiológicos

D

avisar os sobre os riscos ocupacionais previstos em PPRA que podem gerar acidentes / prevenir fiscalização do INSS

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Q1808171

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808171 Segurança e Saúde no Trabalho

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. De acordo com a NR-21, nos trabalhos realizados a céu aberto, é obrigatória a existência de ________________; e serão exigidas medidas especiais que protejam os trabalhadores contra ________________, ________________, ________________, ________________ e ________________.

A

banheiros / agentes biológicos / físicos / químicos / ergonômicos / de acidentes

B

local para refeições / insolação excessiva / calor / frio / umidade / ruídos

C

vestiários / temperaturas extremas / ruídos / frio / radiações / umidade

D

abrigos contra intempéries / insolação excessiva / calor / frio / umidade / ventos

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Q1808170

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808170 Segurança e Saúde no Trabalho

A Lei nº 8.213 de 24 de julho de 1991, estabelece em seu Art. 21 as situações que serão equiparadas ao acidente de trabalho. Dentre elas, pode-se citar

A

por ocasião de satisfação de necessidades fisiológicas no local de trabalho, no horário destinado a refeição.

B

a ofensa física intencional, inclusive de terceiro, por motivo de disputa relacionada a preferências esportivas.

C

ato de agressão, sabotagem ou terrorismo praticado por pessoa contra si próprio.

D

em viagem de férias na qual o empregado decida conhecer o processo de trabalho de empresa similar, espontaneamente.

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Q1808169

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808169 Segurança e Saúde no Trabalho

A Norma Regulamentadora NR-17 visa estabelecer parâmetros que permitam

A

a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores.

B

proporcionar o máximo de conforto ao trabalhador estabelecendo sempre que possível o trabalho na posição em pé em vez de sentado.

C

a adaptação do trabalhador aos respectivos locais de trabalho.

D

as regras para o transporte manual de peso, sempre estabelecendo o maior peso possível para que o trabalho seja produtível.

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Q1808168

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808168 Segurança e Saúde no Trabalho

De acordo com a Norma Regulamentadora NR-15, itens 15.1 a 15.4 e subitens, havendo atividade exercida em condições acima dos limites de tolerância previstos nos anexos deste NR, caberá ao trabalhador adicional de insalubridade na ordem de 10, 20 ou 40 por centro, conforme a classificação do grau da insalubridade. Quais medidas estabelecem a cessação do pagamento de adicional de insalubridade?

A

A adoção de medidas de ordem geral e a aplicação de EPI recomendado pela CIPA e adquirido pelo empregador.

B

A adoção de medidas de ordem individual que tornem a exposição acentuada e o uso de EPI nos setores críticos.

C

A adoção de medidas de ordem geral que conservem o ambiente de trabalho dentro dos limites de tolerância e a utilização de equipamentos de proteção individual.

D

A eliminação e neutralização da insalubridade através de treinamentos de conscientização e Diálogo Diário de Segurança.

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Q1808167

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q1808167 Segurança e Saúde no Trabalho

De acordo com a legislação vigente, para o labor exercido a partir de 01/01/2004, o empregador deve entregar ao trabalhador, ao reincidir o contrato de trabalho, o PPP atualizado com informações sobre o exercício de atividade sujeita a condições especiais ao segurado empregado ou trabalhador avulso. Para a composição deste documento, utiliza-se o LTCAT. Porém, poderão ser aceitos em sua substituição, e ainda de forma complementar, os seguintes documentos

A

laudo relativo a equipamento ou setor similar ao local de trabalho do segurado.

B

demonstrações ambientais, tais como: Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA e Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO, entre outros.

C

laudos técnico-periciais emitidos por órgãos do Ministério de Desenvolvimento Social.

D

laudo de empresa diversa daquela que o segurado atuou.

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Q1808151

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tupãssi - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Tupãssi - PR - Técnico em Higiene Dental |

Q1808151 Odontologia

O câncer bucal é o terceiro principal agravo em saúde bucal no Brasil. Há uma lesão de tecido mole que é considerada como uma lesão pré-maligna e, por esta razão, necessita ser biopsiada. Sua aparência é de uma mancha ou placa branca, com bordas irregulares, firmemente aderida à mucosa. Estamos nos referindo à lesão denominada

A

eritroplasia.

B

metaplasia.

C

leucoplasia.

D

aplasia.

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