Questões de Concurso Para gestão concurso

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Q701438
Marketing Gestão de Vendas , E-commerce , Marketing Direto , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701438 Marketing
Uma determinada empresa do ramo de informática tem como forte a prestação de serviços de manutenção e atendimento domiciliar e consolida a contratação de aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”, comércio eletrônico, sendo os 30% restantes por meio de televendas. O destaque do modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do seu processo de venda. Ela utiliza o envio de mensagens eletrônicas informando o estágio atual em que se encontra cada um dos serviços para os dois nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando positivamente a decisão de contratação. O mais importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa consegue o engajamento dos clientes que influenciam positivamente outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Visando estimular esse engajamento, a empresa adota postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa. O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa acima demonstra
Alternativas
Q701437
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701437 Marketing
De acordo com Kotler (1998, p.414), os serviços possuem quatro características: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade. Quando se diz que um avião, ao fechar suas portas, parte com 30 lugares não ocupados, as características que se identificam nesse caso são
Alternativas
Q701436
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701436 Atendimento ao Público
Dadas as afirmações abaixo: 1ª) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente, PORQUE 2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo. É CORRETO afirmar que
Alternativas
Q701435
Marketing Comportamento do Consumidor , Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Tecnologias e Marketing , Social Media
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701435 Marketing

Uma cliente fez um comentário negativo e foi ofendida no Facebook de uma conhecida lavanderia. A partir daí, iniciou-se uma discussão ofensiva que foi copiada e “viralizada” nas redes sociais. A repercussão negativa motivou a marca a deletar sua conta no Facebook. Dias depois , a Lavanderia criou uma nova conta que também recebeu um número sem fim de comentários negativos.

Levando em consideração essas informações, analise os itens seguintes:

I. A empresa deve ouvir a queixa do cliente com atenção para saber se algum dos processos foi falho e dar um prazo para a resposta.

II. As organizações podem lançar mão dos meios que dispuserem, visando à proteção e manutenção da marca, mesmo que, às vezes, isso signifique responder de forma mais ríspida aos clientes.

III. Caso seja constatada a falha, corrija a origem do problema e, dentro do prazo prometido, desculpese com o cliente.

IV. Ofereça uma solução prática, como trocar o produto, refazer o serviço ou oferecer descontos para futuras negociações

É CORRETO apenas o que se afirma em

Alternativas
Q701434
Marketing Comportamento do Consumidor , Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Telemarketing , Produtos e Marcas , Ciclo de Vida do Produto
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701434 Marketing
Durante uma palestra de treinamento para? atendentes de uma operadora de telefonia celular, o palestrante discorre sobre os principais fatores que podem influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um fator que NÃO exerce influência durante a experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente foi
Alternativas
Q701433
Marketing Comportamento do Consumidor , Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing , Segmentação dos Públicos , Planejamento Estratégico de Marketing , Pesquisa de Mercado
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701433 Marketing
Segmentação de mercado baseia-se no processo de divisão do mercado em grupos de consumidores detentores de características e necessidades afins que provavelmente apresentam comportamento de compra semelhante. De acordo com Midleton e Hawkins (1998) e Chispall (1995), cinco são os critérios principais e que devem ser aplicados a qualquer segmento de mercado. De acordo com as informações acima, cada critério deve ser:
Alternativas
Q501896
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501896 Administração Geral
Dentre as quatro funções administrativas, a proprietária da empresa Beta acredita dominar três delas. Em sua rotina, ela busca analisar a organização de forma holística e determinar os rumos a serem seguidos. Para alcançar esses objetivos, ela aloca os recursos disponíveis na empresa buscando tanto a eficiência quanto a eficácia. Nesse processo, ela sente que tem orientado seus funcionários para os objetivos da empresa e se sente orgulhosa em conseguir com que todos trabalhem com um propósito comum. A dificuldade que ela enfrenta é de determinar se os objetivos idealizados estão sendo cumpridos dentro do prazo e dentro das expectativas traçadas por ela. ASSINALE a função administrativa que a proprietária da empresa Beta precisa aprimorar:
Alternativas
Q501895
Logística Soluções Logísticas , Armazenagem e Distribuição ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501895 Logística
No processo de armazenagem, o uso de paletes consiste na combinação de peças pequenas e isoladas com o objetivo de realizar a movimentação, de uma só vez, de um maior número de unidades.

MARQUE a alternativa que corresponde ao material para fabricação do palete capaz de sustentar peso excessivo de cargas, altas temperaturas e trabalhos pesados, normalmente utilizado em fundições e ferramentarias.
Alternativas
Q501894
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Administração por Objetivos (APO) ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501894 Administração Geral
A administração de contratos requer gestores, ou seja, responsáveis de ambas as partes para acompanhar o cumprimento dos objetivos definidos no momento da contratação.

ASSINALE a alternativa que NÃO condiz com a responsabilidade do gestor de contratos:
Alternativas
Q501893
Administração de Recursos Materiais Administração de Compras , Objetivos do Setor de Compras ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501893 Administração de Recursos Materiais
A maioria das empresas adquirem uma grande variedade de produtos e serviços. Apesar das diferenças existentes entre as empresas, existem alguns objetivos básicos da atividade de compras que são válidos para todos os materiais e serviços comprados.

ASSINALE a alternativa que NÃO consiste em um objetivo da função de compras.
Alternativas
Q501892
Administração de Recursos Materiais Administração de Compras , Processo ou Ciclo de Compras ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501892 Administração de Recursos Materiais
A função de compras exerce um papel importante de ligação entre a empresa e seus fornecedores. O processo de compras consiste em algumas etapas que envolvem a unidade produtiva, a função de compras e os fornecedores.

Enumere os seguintes eventos na gestão de uma típica interação entre empresa e fornecedor, considerando a sequência do processo de compras

(   ) Função de compras prepara o pedido de compras
(   ) Função de compras seleciona o fornecedor preferencial
(   ) Unidade produtiva envia requisição de produtos e serviços
(   ) Fornecedores elaboram e enviam cotações
(   ) Fornecedores produzem produtos e serviços
(   ) Fornecedores entregam os produtos para a unidade produtiva que os recebe
(   ) Função de compras prepara solicitação de cotações

ASSINALE a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a sequência do processo de compras:
Alternativas
Q501891
Administração de Recursos Materiais Administração de Estoques , Previsão e Custos dos Estoques ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501891 Administração de Recursos Materiais
O controle de estoques dentro das organizações pode gerar diferentes perspectivas de acordo com os diversos departamentos das empresas. MARQUE a alternativa que corresponde à área da empresa que normalmente considera um elevado estoque em montante de capital empatado.
Alternativas
Q501890
Administração de Recursos Materiais Administração de Estoques , Previsão e Custos dos Estoques ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501890 Administração de Recursos Materiais
Na tomada de decisão sobre quanto comprar, os gerentes de produção buscam identificar quais custos serão impactados com a sua decisão.

NUMERE a segunda coluna de acordo com a primeira relacionando o conceito com a descrição dos custos de estoque

PRIMEIRA  COLUNA  1) Custos de  alocação do  pedido 2) Custos de desconto de preços 3) Custos de falta de estoque 4) Custos de capital de giro 5) Custos de armazenagem 6) Custos de  obsolescência 7) Custos de  Ineficiência de produção
SEGUNDA COLUNA
( ) altos níveis de estoque impedem a visualização completa da extensão de problemas dentro da produção. ( ) relacionados à locação, climatização e iluminação do armazém. ( ) ao solicitar um pedido, os fornecedores irão demandar pagamento por seus bens, o que pode não coincidir com o pagamento dos clientes,  comprometendo os fundos da  empresa. ( ) incluem as tarefas de escritório para o preparo do pedido e da documentação associada a isso, o arranjo para entrega e custos diversos para  gerar os pedidos. ( ) erro na decisão de  quantidade de pedido. ( ) muitos fornecedores oferecem descontos sobre o preço normal para pedidos em grandes quantidades assim como podem impor custos extras para pequenos pedidos. ( ) pedidos muito grandes podem significar que os itens estocados permanecerão muito tempo armazenados correndo o risco de mudança de moda e deterioração.
A alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo é:
Alternativas
Q501889
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501889 Administração Geral
A Qualidade Total exige o envolvimento de toda organização com o objetivo de um produto satisfazer ou superar as expectativas do cliente. Sobre a Qualidade Total, analise as seguintes afirmativas:

I) O processo de melhoria contínua consiste em tornar o processo mais capaz utilizando os recursos que estão à disposição da organização.
II) A inovação busca tornar o processo mais capaz através da inserção de recursos ainda não utilizados pela organização.
III) Em sua plenitude, a Qualidade Total deve considerar tanto a melhoria contínua quanto a inovação do processo.

É CORRETO apenas o que se afirma em
Alternativas
Q501888
Arquivologia Microfilmagem e Automação , Microfilmagem ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501888 Arquivologia
A respeito das técnicas modernas a serviço dos arquivos, analise as seguintes afirmativas:

I) A microfilmagem é utilizada pelas organizações somente com o principal propósito de reduzir os custos de armazenagem de arquivos.
II) A implantação da microfilmagem é algo simples e fácil de executar podendo ser adotada pelas organizações a qualquer momento.
III) A microfilmagem pode ser utilizada com o objetivo de preservar os documentos originais que, com o uso, acabam deteriorando.

É CORRETO apenas o que se afirma em
Alternativas
Q501887
Administração Geral Gestão de processos , Processo Decisório ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501887 Administração Geral
Analise as seguintes afirmativas a respeito do processo decisório dentro das organizações:

I) “O administrador, no processo de tomada de decisão, não tem como determinar se a sua escolha foi o melhor curso de ação adotado para a organização”

PORQUE

II) “O conhecimento do administrador é limitado quanto à coleta das informações disponíveis para a tomada de decisão,”

Sobre as afirmativas e a relação existente entre elas, assinale alternativa CORRETA
Alternativas
Q501886
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501886 Arquivologia
Os arquivos possuem como finalidade servir à administração. Eles podem ser classificados segundo: i) as entidades mantenedoras; ii) os estágios de sua evolução; iii) a extensão de sua atuação e; iv) a natureza dos documentos.

A respeito da classificação dos estágios de evolução, ASSINALE a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q501885
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501885 Arquivologia
A organização de arquivos consiste, em qualquer instituição, no desenvolvimento de determinadas etapas de trabalho.

A etapa que se inicia pelo exame dos estatutos, regimentos, regulamentos, normas, organogramas e demais documentos que compõem a instituição mantenedora do arquivo é
Alternativas
Q501884
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Teoria Neoclássica da Administração ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501884 Administração Geral
Os administradores, para exercer as funções gerenciais, precisam dominar determinadas habilidades para desempenhar seu trabalho com eficiência e eficácia.

A habilidade relacionada ao entendimento da organização como um todo e que permite o administrador compreender as dificuldades enfrentadas tanto pelo seu departamento quanto pelos outros é a
Alternativas
Q501883
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Administração por Objetivos (APO) , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501883 Administração Geral
O planejamento consiste na primeira etapa do processo administrativo. O planejamento permite identificar a situação atual das organizações, estabelecer metas a serem alcançadas e definir o percurso a ser adotado para o alcance dos objetivos.

Sobre esse assunto, analise os itens seguintes:

I) O planejamento estratégico visualiza a organização de maneira sistêmica e define seu rumo considerando fatores internos e externos.
II) O planejamento tático é definido pela alta cúpula da organização, responsável pela elaboração da visão e missão.
III) O planejamento operacional é elaborado pelos administradores de nível hierárquico operacional tendo como parâmetro o planejamento tático.

É CORRETO apenas o que se afirma em
Alternativas
Respostas
1141: A
1142: C
1143: D
1144: D
1145: C
1146: D
1147: D
1148: C
1149: B
1150: D
1151: A
1152: B
1153: D
1154: C
1155: A
1156: C
1157: B
1158: D
1159: A
1160: D
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