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Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico Eletricista |
Q4093443
Português
Assinale a alternativa em que as duas palavras foram
grafadas corretamente quanto ao uso ou não do hífen:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico Eletricista |
Q4093440
Português
Texto associado
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
SC trata apenas 33,9% do esgoto e, neste
ritmo, só atingirá metas de saneamento em 2055
Sem lei estadual de regionalização, Estado coleta pouco
mais de um terço do esgoto e segue distante da meta de
universalização prevista no novo marco legal
Santa Catarina, Estado reconhecido pelos bons
indicadores de qualidade de vida, está muito atrás da
média nacional quando o assunto é coleta e tratamento
de esgoto. Segundo dados do Sistema Nacional de
Informações em Saneamento (SNIS), apenas 33,9% da
população catarinense é atendida por redes coletoras
ligadas a estações de tratamento, enquanto a média
nacional chega a 59,7%.
O Instituto Trata Brasil calcula que, no ritmo atual, o
Estado só atingirá as metas do novo marco legal do
saneamento em 2055 — ou seja, 30 anos após o prazo
estabelecido pela lei, que prevê 99% da população com
acesso à água potável e 90% com tratamento de esgoto
até 2033.
A falta de tratamento adequado resulta em um despejo
diário de 775 milhões de litros de esgoto bruto na
natureza, o equivalente a 310 piscinas olímpicas cheias de água suja. Para o professor de Engenharia Sanitária
e Ambiental da Universidade Federal de Santa Catarina
(UFSC), Rodrigo Mohedano, os prejuízos vão muito além
do meio ambiente: "A gente acaba com todos os
sistemas ecossistêmicos que a natureza gera para nós.
O prejuízo não é só ambiental, mas também na saúde
pública, na economia, no turismo e na qualidade de
vida".
De acordo com a presidente-executiva do Instituto Trata
Brasil, Luana Pretto, os investimentos no setor estão
muito abaixo do necessário.
[...]
(Disponível em:
https://www.nsctotal.com.br/noticias/sc-trata-apenas-339-do-esgoto-e-n
este-ritmo-so-atingira-metas-de-saneamento-em-2055. Acesso em: 06
mai. 2026. Adaptado.)
De acordo com o texto, entende-se por "universalização"
do acesso à água potável e ao tratamento de esgoto
que:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093431
Engenharia Ambiental e Sanitária
Em um projeto de rede coletora de esgoto do SAMAE, o
desenhista recebe a seguinte informação para
elaboração do perfil longitudinal de um trecho: cota do
terreno no início de 48,50 m, cota do terreno no final de
46,20 m, extensão horizontal de 115 m e lâmina d'água
máxima admissível de 75% do diâmetro interno da
tubulação. O projetista define que a geratriz inferior da
tubulação deve estar a 1,20 m abaixo do terreno no
início do trecho e que a declividade da tubulação deve
ser de 1,5%. Sobre as cotas da geratriz inferior da
tubulação no início e no final do trecho, os valores
corretos são:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093429
Desenho Técnico
De acordo com a ABNT NBR 17006 − Desenho técnico
Requisitos para representação dos métodos de projeção,
ao adotar o método de projeção ortográfica no 1º diedro
e fixar a vista frontal como principal, as posições relativas
das demais vistas em relação à frontal são,
respectivamente:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093422
Agrimensura
Sobre noções de topografia e representação
planialtimétrica, considerando locação básica,
referências, coordenadas, interpretação de
levantamentos e apoio à elaboração de desenhos
correlatos, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)A locação básica consiste em transferir para o terreno informações definidas em projeto ou em planta, materializando alinhamentos, pontos, limites ou eixos por meio de referências mensuráveis, de modo que a execução em campo corresponda à representação gráfica previamente estabelecida.
(__)Na amarração de detalhes a partir de uma linha de referência, basta registrar a distância perpendicular entre o detalhe e o alinhamento, pois a posição do pé da perpendicular ao longo da linha pode ser deduzida posteriormente no desenho.
(__)Na interpretação de levantamentos apoiados em alinhamentos, as anotações de campo devem permitir reconstruir graficamente a posição dos elementos levantados, mediante distâncias acumuladas, perpendiculares, triangulações ou outras amarrações vinculadas a pontos de referência.
(__)A poligonal aberta oferece o mesmo controle geométrico de fechamento que a poligonal fechada, pois ambas retornam ao ponto de partida e permitem verificar diretamente os erros angulares e lineares do levantamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)A locação básica consiste em transferir para o terreno informações definidas em projeto ou em planta, materializando alinhamentos, pontos, limites ou eixos por meio de referências mensuráveis, de modo que a execução em campo corresponda à representação gráfica previamente estabelecida.
(__)Na amarração de detalhes a partir de uma linha de referência, basta registrar a distância perpendicular entre o detalhe e o alinhamento, pois a posição do pé da perpendicular ao longo da linha pode ser deduzida posteriormente no desenho.
(__)Na interpretação de levantamentos apoiados em alinhamentos, as anotações de campo devem permitir reconstruir graficamente a posição dos elementos levantados, mediante distâncias acumuladas, perpendiculares, triangulações ou outras amarrações vinculadas a pontos de referência.
(__)A poligonal aberta oferece o mesmo controle geométrico de fechamento que a poligonal fechada, pois ambas retornam ao ponto de partida e permitem verificar diretamente os erros angulares e lineares do levantamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093421
Edificações
No processo de preparação de um arquivo CAD para
emissão de PDFs técnicos, o procedimento que garante
corretamente a precisão das escalas de representação e
a qualidade gráfica da impressão é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093416
Edificações
Considerando as boas práticas de organização e
estruturação de arquivos em softwares CAD para
desenho técnico, assinale a alternativa que descreve o
uso correto dos recursos do programa:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093413
Sistemas Operacionais
No contexto de conceitos e modos de utilização do
sistema operacional Chrome OS, o sandboxing é um
mecanismo fundamental que isola processos e restringe seus privilégios, limitando o impacto de eventuais
vulnerabilidades em abas do navegador, aplicativos e
extensões. A esse respeito, analise as afirmativas a
seguir:
I.O Chrome OS executa cada aba do navegador Chrome, bem como aplicativos (incluindo Android apps e PWAs), em processos separados e isolados, com privilégios mínimos, de forma a reduzir significativamente o acesso direto a recursos do sistema operacional.
II.O sandboxing no Chrome OS impede que um processo comprometido tenha acesso irrestrito à memória ou aos recursos de outros processos e do sistema, constituindo uma das principais camadas de defesa do sistema.
III.O mecanismo de sandboxing do Chrome é desativado automaticamente quando o usuário acessa o sistema por meio do modo convidado (Guest Mode ou "Navegar como convidado").
É correto o que se afirma em:
I.O Chrome OS executa cada aba do navegador Chrome, bem como aplicativos (incluindo Android apps e PWAs), em processos separados e isolados, com privilégios mínimos, de forma a reduzir significativamente o acesso direto a recursos do sistema operacional.
II.O sandboxing no Chrome OS impede que um processo comprometido tenha acesso irrestrito à memória ou aos recursos de outros processos e do sistema, constituindo uma das principais camadas de defesa do sistema.
III.O mecanismo de sandboxing do Chrome é desativado automaticamente quando o usuário acessa o sistema por meio do modo convidado (Guest Mode ou "Navegar como convidado").
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093404
Português
Assinale a alternativa em que as duas palavras foram
grafadas corretamente quanto ao uso ou não do hífen:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093403
Português
Analise as sentenças quanto à colocação pronominal:
I.Chama-se à própria responsabilidade o cuidar do acesso à água.
II.A agência se coloca à disposição para discutir e cuidar do acesso à água para toda a população.
III.Sempre chamaram-no à responsabilidade, afinal, era responsável pela agência que regula o saneamento básico da cidade.
IV.Quem nos explicará os pormenores da nova legislação de saneamento básico?
Está correta a colocação dos pronomes átonos em:
I.Chama-se à própria responsabilidade o cuidar do acesso à água.
II.A agência se coloca à disposição para discutir e cuidar do acesso à água para toda a população.
III.Sempre chamaram-no à responsabilidade, afinal, era responsável pela agência que regula o saneamento básico da cidade.
IV.Quem nos explicará os pormenores da nova legislação de saneamento básico?
Está correta a colocação dos pronomes átonos em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |
Q4093397
Português
Texto associado
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
[...] Aproximadamente 147,5 milhões de brasileiros vivem
em municípios onde o processo de implementação da
Tarifa Social de Água e Esgoto já foi iniciado, o que
corresponde a cerca de 69% da população do País.
Desse total, 94,6 milhões de pessoas (44% dos
brasileiros) residem em municípios atendidos por
prestadores que já concluíram o processo de
implementação, conforme os critérios estabelecidos na
legislação federal.
A implementação da Tarifa Social também dialoga com o
contexto de acesso aos serviços de saneamento básico
no País. Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de
Domicílios Contínua (PNAD Contínua), do Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), indicam que
a ausência de acesso aos serviços de água e esgoto
está fortemente associada à renda, com maior incidência
entre as famílias de menor rendimento.
Entre as pessoas sem acesso à rede de abastecimento
de água, cerca de 44% possuem renda domiciliar per
capita inferior a meio salário-mínimo. Além disso, cerca
de 38% da população não conectada à rede de esgoto
está nessa mesma faixa de renda, reforçando a
importância de políticas públicas voltadas à inclusão
social e à ampliação do acesso a esses serviços
essenciais.
[...]
(Disponível em:
https://www.gov.br/ana/pt-br/assuntos/noticias-e-eventos/noticias/lista-i
nedita-aponta-que-quase-1-9-mil-municipios-brasileiros-estao-com-a-ta
rifa-social-de-agua-e-esgoto-implementada-conforme-a-legislacao-fede
ral. Acesso em: 06 mai. 2026. Adaptado.)
A partir da leitura do texto, analise as sentenças e
registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)A maioria da população brasileira (69%) é beneficiária da Tarifa de Água e Esgoto.
(__)Dados estatísticos confirmam que o acesso aos serviços de água e esgoto está atrelado à classe social brasileira, isto é, as pessoas pertencentes a classes sociais mais empobrecidas estão mais suscetíveis a não ter acesso aos serviços.
(__)Hoje, 38% da população brasileira não tem acesso à rede de esgoto, reforçando a necessidade de políticas públicas como a Tarifa Social.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)A maioria da população brasileira (69%) é beneficiária da Tarifa de Água e Esgoto.
(__)Dados estatísticos confirmam que o acesso aos serviços de água e esgoto está atrelado à classe social brasileira, isto é, as pessoas pertencentes a classes sociais mais empobrecidas estão mais suscetíveis a não ter acesso aos serviços.
(__)Hoje, 38% da população brasileira não tem acesso à rede de esgoto, reforçando a necessidade de políticas públicas como a Tarifa Social.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093391
Atendimento ao Público
Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação
nova de água em imóvel recém-construído. O usuário
apresenta os documentos exigidos, mas informa que o
imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a
construção esteja concluída. O atendente verifica que o
procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se"
para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada
do atendente é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093390
Atendimento ao Público
Durante atendimento presencial, um usuário manifesta
irritação intensa ao ser informado de que seu pedido de
religação foi indeferido por inadimplência. O usuário
eleva o tom de voz, interrompe o atendente
repetidamente e afirma que reclamará na ouvidoria.
Sobre a conduta adequada do atendente nessa situação,
analise as afirmativas a seguir:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093389
Atendimento ao Público
Um usuário comparece ao SAMAE solicitando
transferência de titularidade de uma unidade
consumidora em razão de falecimento do titular anterior.
Apresenta certidão de óbito, documento de identidade
próprio e declaração de que é herdeiro, mas não
apresenta inventário judicial nem formal de partilha. O
atendente verifica que o procedimento interno exige a
comprovação da condição de herdeiro por documento
hábil. A conduta correta é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093388
Atendimento ao Público
Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no
atendimento ao público em serviços de saneamento.
Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093387
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público pode ser
compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao
mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis
conforme os fundamentos técnicos da gestão de
serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093386
Segurança da Informação
Um atendente comercial do SAMAE percebe que um
colega de trabalho acessou o sistema informatizado
utilizando as credenciais de outro servidor que havia
esquecido sua sessão aberta na estação de trabalho. O
colega realizou consultas em cadastros de usuários e
gerou relatórios, sem efetuar alterações nos dados.
Sobre essa situação, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093385
Atendimento (Escriturário)
Um usuário solicita ao SAMAE o encerramento do
cadastro de uma unidade consumidora em seu nome,
alegando que vendeu o imóvel há três meses. O
adquirente, segundo o usuário, não compareceu para
realizar a transferência de titularidade. Ao consultar o
sistema, o atendente verifica que a unidade consumidora
possui consumo registrado nos três meses subsequentes
à data informada da venda, com débitos em aberto.
Assinale a alternativa que descreve a conduta
tecnicamente correta do atendente diante desse cenário:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093384
Atendimento ao Público
Os serviços públicos de saneamento apresentam
características que os distinguem de produtos tangíveis
e impactam diretamente a forma como a qualidade é
percebida pelo usuário. Analise as afirmativas a seguir:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093383
Banco de Dados
Preencha as lacunas da afirmativa a seguir com os
termos que completam corretamente o enunciado,
conforme os fundamentos técnicos das rotinas cadastrais
e de sistemas informatizados no atendimento comercial
em serviços de saneamento:
"No contexto do atendimento comercial do SAMAE, a __________ dos dados cadastrais é condição para a regularidade do faturamento e para a validade dos atos administrativos vinculados à unidade consumidora, enquanto a __________ é o mecanismo que assegura que cada alteração realizada no sistema possa ser identificada, verificada e corrigida quando necessário."
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche a lacuna no excerto:
"No contexto do atendimento comercial do SAMAE, a __________ dos dados cadastrais é condição para a regularidade do faturamento e para a validade dos atos administrativos vinculados à unidade consumidora, enquanto a __________ é o mecanismo que assegura que cada alteração realizada no sistema possa ser identificada, verificada e corrigida quando necessário."
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche a lacuna no excerto:
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