A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos. 

Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento. 

A qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da população. 

Com relação à qualidade no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). 

( ) A qualidade no serviço público é um indicador essencial da eficácia e do compromisso do governo com o bem-estar da população.

( ) Avaliação de satisfação dos usuários abrangem a avaliação da aderência do serviço aos parâmetros do governo e da experiência do usuário durante a jornada de uso do serviço.

( ) Padrões de qualidade dos serviços digitais abrangem o que os próprios usuários dizem sobre a facilidade de uso do serviço, o tempo de resposta, a precisão das respostas obtidas. 

As afirmativas são, respectivamente,

A promoção de uma cultura ética no serviço público contribui para a confiança da população nas instituições governamentais e fortalece a democracia, garantindo que as ações do governo estejam alinhadas com os princípios éticos e o interesse público.

Relacione os conceitos abaixo a suas respectivas definições.

1. Imparcialidade

2. Objetividade

3. Excelência

4. Decoro

( ) Comportamento digno, respeitoso e adequado, em conformidade com normas éticas.

( ) Estado de qualidade excepcional, superior ou notável em alguma atividade, serviço ou desempenho.

( ) Qualidade de abordar informações, situações ou questões de maneira imparcial, livre de influências pessoais, emoções ou opiniões subjetivas.

( ) Qualidade de agir ou julgar de maneira justa, sem favorecimento ou preconceito em relação a qualquer pessoa, grupo ou situação.

A relação correta, na ordem apresentada, é: 

A ética no serviço público é um conjunto de princípios e valores morais que orientam o comportamento dos funcionários que atuam em cargos governamentais. 

Com relação à ética no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas(F).

( ) Regras Imperativas são regras que instruem os servidores públicos a fazerem algo.

( ) A conduta ética do servidor público não é apenas uma questão de comportar-se de acordo com o que é permitido.

( ) Regras Constitutivas são regras que simplesmente proíbem ou ordenam os servidores públicos.

As afirmativas são, respectivamente,

Nação e Estado são duas realidades distintas e inconfundíveis. E essa distinção tem absoluta importância no estudo da gestão pública.
Relacione os conceitos abaixo com suas respectivas definições.
1. Nação
2. Estado
3. População
4. Povo
( ) coletividade de indivíduos que compartilham um território específico e que estão unidos por laços sociais, culturais, históricos e, muitas vezes, políticos.
( ) órgão executor da soberania nacional e criação da vontade humana.
( ) conjunto heterogêneo dos habitantes de um país, sem exclusão dos estrangeiros, dos apátridas e dos súditos coloniais.
( ) conjunto homogêneo de pessoas ligadas entre si por vínculos permanentes de sangue, idioma, religião, cultura e ideais.
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A exata compreensão do conceito de soberania é pressuposto necessário para o entendimento do fenômeno estatal, visto que não há Estado perfeito sem soberania. 

O conceito de soberania é melhor descrito como

A gestão pública exige uma compreensão profunda dos conceitos de Estado, sociedade e mercado, bem como a capacidade de equilibrar esses elementos para promover o bem comum e o desenvolvimento sustentável. 

Assinale a opção que descreve os elementos constitutivos do Estado.

Por defeito de fabricação, uma moeda, ao ser lançada, apresenta diferentes probabilidades para os resultados CARA e COROA.

Sabe-se que, em um lançamento dessa moeda, o resultado COROA é três vezes mais provável que o resultado CARA. 

Caso a tal moeda seja lançada duas vezes em sequência, a probabilidade de que se obtenham resultados distintos nos dois lançamentos é 

Sobre um plano munido do sistema de coordenadas cartesianas e cujas unidades de comprimento estão medidas em centímetros, encontram-se os pontos A(2,2), B(8,2) e C(6,5), vértices do triângulo ABC, cuja área mede

Dados três conjuntos A, B e C não vazios, considere  os conjuntos formados, respectivamente, pelos elementos que não estão em A, pelos elementos que não estão em B e pelos elementos que não estão em C. 
O subconjunto de   formado pelos elementos que pertencem simultaneamente aos conjuntos A e B mas não pertencem ao conjunto C pode ser representado por

Assinale a opção que mostra um segmento indicador de ordenação textual.

Assinale a frase que se estrutura em uma figura de linguagem diferente da metáfora. 

Assinale a frase em que a forma sublinhada deve ser incluída na classe dos adjetivos. 

Assinale a frase em que houve troca indevida entre ONDE e AONDE.

Entre as frases abaixo assinale aquela que mostra a preposição COM no valor semântico de “companhia”.

Observe o emprego das vírgulas na seguinte frase: 

“Deus fez o campo, e o homem, a cidade.” 

A afirmação correta sobre o emprego de vírgulas nessa frase é:

Em todas as frases abaixo há palavras formadas com o sufixo - mente; assinale a frase em que sua classificação gramatical está correta.

Assinale a frase em que a palavra “melhor” pertence a uma classe gramatical distinta das demais. 

Entre as frases abaixo, assinale aquela em que o vocábulo “mais” mostra valor de “tempo”. 

Leia o pequeno texto a seguir: 

“Sob a lua, num velho depósito abandonado, os meninos dormem. Aqui batia antes o mar, nas grandes e escuras pedras do depósito, as ondas rebentavam estrondosas ou se arrastavam mansas. A água passava por baixo da ponte onde agora dormem os meninos, iluminados por um resto amarelecido da lua.” 

Sobre esse fragmento textual, é correto afirmar que