Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias.

Acerca do tema, as afirmativas a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.”

(Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES)

Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas.

( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas.

( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual.

As afirmativas são, respectivamente,

Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.

Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.

I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.

II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.

III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.

IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas.

Estão corretas as ações apresentadas em

Os deveres dos servidores públicos civis incluem, entre outros, os a seguir elencados, à exceção de um. Assinale-o.

O texto de um documento oficial deve apresentar a seguinte padronização de estrutura, nos casos em que não seja usado para encaminhamento de documentos:

A redação oficial deve caracterizar-se, entre outros, pelos seguintes atributos, à exceção de um. Assinale-o.

Em relação à função administrativa de planejamento, avalie as afirmativas a seguir.

I. É o processo por meio do qual se determinam os objetivos e as metas da empresa.

II. O planejamento define as metas da organização, as estratégias para alcançar os resultados dessas metas e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos para integrar e coordenar as atividades da empresa.

III. A responsabilidade pela definição do planejamento empresarial é fundamentalmente da alta direção.

Está correto o que se afirma em 

No envio de e-mails, ao encaminhar uma mensagem longa, uma prática que melhora a clareza é

No Windows 11, para selecionar múltiplos arquivos não consecutivos em uma pasta de arquivos, é usada a seguinte combinação de teclado + mouse:

No MS Word 365 (BR), o recurso mais eficiente para formatar títulos principais, subtítulos e corpo de texto de forma consistente em todo o documento, é

Em controle de atividades com o uso do MS Excel 365 (BR), a função que conta tarefas “Concluídas” na coluna C (C2:C100) com prazo antes de 01/01/2025, é:

Considere que um servidor do setor de almoxarifado de um órgão público receba a incumbência de classificar os materiais. Durante a orientação, seu superior recomenda que essa classificação seja realizada de forma simples e direta, sem exigir procedimentos complexos ou excessivamente burocráticos.

Essa recomendação do superior está relacionada ao atributo da classificação de materiais conhecido como

Com relação aos diferentes modelos de produção utilizados na gestão de operações e estoques, assinale a afirmativa correta.

Para que o planejamento de materiais seja eficaz, é necessário compreender os distintos tipos de estoque, levando em conta suas especificidades, objetivos e estágio no ciclo de suprimentos.

Com base nesse entendimento, o conceito de estoque virtual 

Considere que um gestor da Prefeitura de São José dos Campos deseje elaborar, em conjunto com o setor de Recursos Humanos, um programa de motivação para os servidores públicos municipais. Para embasar a iniciativa, após discussão com a equipe de RH, decide-se pela adoção da teoria da hierarquia das necessidades humanas, a qual propõe que a motivação ocorre à medida que diferentes níveis de necessidade são gradualmente satisfeitos, iniciando-se pelas mais básicas e evoluindo para as mais complexas.

Com base nessa teoria, a ordem de satisfação das necessidades é:

Ao elaborar um manual para orientar as atividades de uma organização, o responsável deve considerar que

Suponha que uma organização, após análise realizada por uma consultoria especializada contratada para diagnosticar sua estrutura interna e propor otimizações, tenha sido classificada como uma organização do tipo mecanicista.

Com base nessa classificação, é correto afirmar que 

Determinado time de futebol do interior de São Paulo, ao conquistar vaga para disputar o Campeonato Paulista, contrata um jogador de reconhecimento internacional com o objetivo de competir em igualdade de condições com os grandes clubes do estado. Em razão de sua reconhecida qualidade técnica, o jogador assume, de forma natural, uma posição de liderança dentro da equipe.

Com base nos tipos de poder organizacional, é correto afirmar que a situação narrada exemplifica o Poder

Considere que, ao realizar uma análise SWOT, uma organização identifique, entre outras informações, os seguintes elementos:

1. Funcionários qualificados

2. Imagem institucional desgastada

3. Saúde financeira sólida

4. Crise econômica no país

Segundo a matriz SWOT, esses elementos são classificados, respectivamente, como

A frase “garantir o desenvolvimento social, econômico e ambiental da cidade, promovendo a qualidade de vida para a população” representa a razão de ser da prefeitura de São José dos Campos.
Essa frase representa o elemento de planejamento estratégico conhecido como