Questões de Concurso
Para amauc
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Q3657921
Administração Geral
Na coordenação de um setor de atendimento, o gestor
percebe que, embora os procedimentos estejam bem
definidos, alguns servidores não seguem corretamente
as orientações, o que gera reclamações de usuários.
Para corrigir a situação, o gestor realiza reuniões
periódicas para reforçar instruções, motiva a equipe e
aplica relatórios de desempenho para monitorar
resultados. Nessa situação, as funções administrativas
predominantes são:
Q3657920
Atendimento ao Público
Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em
órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para
falso:
(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Q3657919
Administração de Recursos Materiais
A Escola Municipal Sementes do Futuro percebeu que
frequentemente faltam materiais de escritório, como
papel e canetas, prejudicando o funcionamento das
atividades administrativas. A coordenadora decidiu
adotar um sistema de controle de estoques que avise
automaticamente quando os itens atingirem um
determinado nível. Nesse caso, qual ferramenta da
Administração de Materiais está sendo utilizada para
evitar a falta de suprimentos?
Fonte disponível em: <https://www.totvs.com/blog/gestao-logisti ca/administracao-de-materiais/>
Fonte disponível em: <https://www.totvs.com/blog/gestao-logisti ca/administracao-de-materiais/>
Q3657918
Secretariado
Uma recepcionista de um órgão público federal recebeu
a tarefa de preparar o envelope de envio de um ofício
destinado ao Ministro de Estado da Saúde. Para cumprir
corretamente as orientações do Manual de Redação da
Presidência da República, o endereçamento deve ser
feito da seguinte forma:
Q3657917
Secretariado
Em um órgão público federal, um servidor ficou
responsável por redigir um ofício a ser encaminhado a
diferentes autoridades. No processo, surgiram dúvidas
quanto às formas de tratamento e às abreviaturas que
deveriam ser utilizadas, de acordo com o Manual de
Redação da Presidência da República. Assinale a
alternativa correta.
Q3657916
Atendimento ao Público
Na Ouvidoria da Prefeitura, um cidadão apresenta uma
reclamação sobre a demora no atendimento em uma
unidade de saúde. O servidor responsável verifica os
dados fornecidos, analisa que a demanda não se trata
de pedido de informação (que seria atendido diretamente
pela Lei de Acesso à Informação), mas de uma
manifestação sobre a qualidade do serviço. Diante disso,
ele registra a reclamação e a encaminha à Secretaria de
Saúde, setor competente para apuração e resposta.
Nessa situação, a conduta do servidor demonstra:
Q3657915
Gestão de Pessoas
Durante uma reunião em um órgão público, dois
servidores entraram em conflito devido a divergências na
forma de conduzir um projeto. A gestora, percebendo
que o desentendimento estava afetando o ambiente de
trabalho, decidiu intervir. Nessa situação, a postura
correta da gestora, considerando os princípios das boas
relações interpessoais, seria:
Q3657914
Arquivologia
Nos estudos arquivísticos, a correta compreensão do
conceito de arquivo e de seus tipos é essencial para a
gestão documental e para a preservação da memória
institucional. Nesse contexto, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I. O arquivo é o conjunto de documentos produzidos ou recebidos por uma instituição no exercício de suas atividades, conservados em decorrência de seu valor administrativo, legal ou histórico.
PORQUE
II. Os arquivos são classificados em correntes, intermediários e permanentes, de acordo com a frequência de uso e o valor atribuído aos documentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. O arquivo é o conjunto de documentos produzidos ou recebidos por uma instituição no exercício de suas atividades, conservados em decorrência de seu valor administrativo, legal ou histórico.
PORQUE
II. Os arquivos são classificados em correntes, intermediários e permanentes, de acordo com a frequência de uso e o valor atribuído aos documentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Q3657913
Comunicação Social
Uma recepcionista de um órgão público foi orientada a
revisar um ofício antes de encaminhá-lo ao setor de
protocolo. No documento, percebeu que havia frases
longas, termos informais e uso excessivo de adjetivos, o
que dificultava a compreensão do conteúdo. Com base
nos atributos da redação oficial, analise as afirmativas.
Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(__) A clareza foi comprometida, pois a redação deve possibilitar entendimento imediato da mensagem.
(__) O excesso de adjetivos prejudica a impessoalidade, atributo que garante neutralidade e objetividade.
(__) O uso de termos informais fere a formalidade, necessária em documentos oficiais.
(__) A utilização de frases longas e repetitivas compromete a concisão, que busca a comunicação direta e sem prolixidade.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
(__) A clareza foi comprometida, pois a redação deve possibilitar entendimento imediato da mensagem.
(__) O excesso de adjetivos prejudica a impessoalidade, atributo que garante neutralidade e objetividade.
(__) O uso de termos informais fere a formalidade, necessária em documentos oficiais.
(__) A utilização de frases longas e repetitivas compromete a concisão, que busca a comunicação direta e sem prolixidade.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Q3657912
Arquivologia
Maria, recepcionista de um órgão público, recebeu uma
grande quantidade de documentos para arquivar. Parte
deles está organizada por nomes de cidadãos, outra por
municípios de origem, enquanto alguns seguem
numeração sequencial vinculada a registros de
protocolo. Durante o processo, ela se preocupou em
diferenciar documentos de pessoas com nomes
idênticos. Com base nessa situação, assinale a
alternativa correta:
Q3657911
Administração Geral
Uma prefeitura municipal implantou um programa para
melhorar a prestação de serviços à população. Para isso,
estabeleceu metas claras, organizou equipes, distribuiu recursos, acompanhou a execução das atividades e
avaliou os resultados obtidos. Com base nos conceitos e
objetivos da administração geral, é correto afirmar que a
iniciativa exemplifica:
Q3657910
Arquivologia
Em uma secretaria de um órgão público, a recepcionista
recebeu um envelope contendo documentos oficiais
endereçados à diretoria. Ao abrir, verificou que se tratava
de um memorando interno solicitando providências
urgentes. Considerando as boas práticas administrativas,
assinale a alternativa correta quanto ao procedimento
que deve ser adotado.
Q3657909
Arquivologia
Em uma repartição pública, a gestão adequada dos
documentos é essencial não apenas para preservar a
memória institucional, mas também para garantir
eficiência administrativa e segurança da informação.
Considerando os princípios da arquivologia, assinale a
alternativa INCORRETA:
Q3657908
Administração Pública
Em uma secretaria municipal, a equipe gestora precisa
implementar um novo sistema de protocolo digital para
melhorar o controle de documentos. O gestor decide
mapear as atividades necessárias, definir os
responsáveis e estabelecer prazos, garantindo que cada
etapa seja realizada em sequência lógica. Esse
procedimento está relacionado principalmente às
funções administrativas, assinale a alternativa correta.
Q3657907
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma unidade do CRAS (Centro
de Referência de Assistência Social), uma cidadã chega
à recepção buscando informações sobre o Bolsa Família.
A recepcionista percebe que a usuária está nervosa e
com dificuldade de compreender os procedimentos. Qual
deve ser a postura adequada da profissional de
atendimento?
Q3657906
Atendimento ao Público
Em um setor de atendimento ao público, uma funcionária
percebe que sua colega demonstra sinais de estresse
constante, como impaciência com usuários e dificuldade de concentração. Ciente de que isso pode prejudicar o
ambiente de trabalho, a funcionária decide agir. A atitude
mais alinhada às boas práticas de relações interpessoais
é:
Q3657905
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
Em um hospital público, a diretoria está discutindo
estratégias para ampliar o atendimento, enquanto os
chefes de setor se concentram em organizar as escalas
de trabalho e os supervisores acompanham diariamente
a execução das tarefas pelos servidores. Com base nos
níveis de administração e nas competências gerenciais,
analise as afirmativas abaixo:
I. A diretoria representa o nível estratégico, responsável por decisões de longo prazo e definição das diretrizes gerais da instituição.
II. Os chefes de setor atuam no nível tático, transformando os planos estratégicos em ações setoriais e coordenando equipes.
III. Os supervisores exercem funções no nível operacional, acompanhando a execução das atividades cotidianas.
IV. O nível estratégico exige predominantemente competências técnicas, pois está voltado ao controle direto das rotinas de trabalho.
Estão corretas apenas:
I. A diretoria representa o nível estratégico, responsável por decisões de longo prazo e definição das diretrizes gerais da instituição.
II. Os chefes de setor atuam no nível tático, transformando os planos estratégicos em ações setoriais e coordenando equipes.
III. Os supervisores exercem funções no nível operacional, acompanhando a execução das atividades cotidianas.
IV. O nível estratégico exige predominantemente competências técnicas, pois está voltado ao controle direto das rotinas de trabalho.
Estão corretas apenas:
Q3657904
Noções de Informática
Maria é secretaria de uma empresa de tecnologia e
precisa preparar relatórios, planilhas financeiras,
apresentações de resultados e também organizar a
comunicação com clientes por e-mail. Para isso, faz uso
do pacote Microsoft Office e da Internet. Com base
nessa situação, analise as afirmativas a seguir:
I. No Microsoft Word, é possível utilizar a ferramenta de controle de alterações para acompanhar e revisar edições feitas em um documento colaborativo.
II. No Microsoft Excel, a função PROCV permite localizar um valor em uma coluna de uma tabela e retornar o valor correspondente em outra coluna da mesma linha.
III. No Microsoft Outlook, é possível configurar regras automáticas para organizar mensagens recebidas, como mover e-mails de determinados remetentes diretamente para pastas específicas.
IV. Ao utilizar navegadores de Internet, o modo de navegação anônima/privada garante total anonimato do usuário, impedindo qualquer rastreamento por provedores de Internet e sites visitados.
Assinale a alternativa correta:
I. No Microsoft Word, é possível utilizar a ferramenta de controle de alterações para acompanhar e revisar edições feitas em um documento colaborativo.
II. No Microsoft Excel, a função PROCV permite localizar um valor em uma coluna de uma tabela e retornar o valor correspondente em outra coluna da mesma linha.
III. No Microsoft Outlook, é possível configurar regras automáticas para organizar mensagens recebidas, como mover e-mails de determinados remetentes diretamente para pastas específicas.
IV. Ao utilizar navegadores de Internet, o modo de navegação anônima/privada garante total anonimato do usuário, impedindo qualquer rastreamento por provedores de Internet e sites visitados.
Assinale a alternativa correta:
Q3657903
Noções de Informática
Uma empresa de arquitetura adquiriu novos
equipamentos para otimizar seus processos de
digitalização e impressão de projetos. Um estagiário de
TI ficou responsável por configurar os computadores, as
impressoras multifuncionais e os scanners.
Considerando os conceitos básicos de funcionamento
desses dispositivos, analise as afirmativas a seguir:
I. O scanner funciona por meio da emissão de luz sobre o documento, captando a reflexão dessa luz através de sensores (geralmente CCD ou CIS), convertendo a imagem em sinais digitais.
II. Impressoras a jato de tinta produzem impressões aquecendo o pó de toner para fundi-lo ao papel, o que garante maior durabilidade da impressão em comparação às impressoras a laser.
III. O desempenho de um computador ao processar imagens de alta resolução digitalizadas depende, entre outros fatores, da quantidade de memória RAM e da velocidade do processador.
IV. Impressoras multifuncionais integram, em um único equipamento, as funções de impressão, cópia e digitalização, podendo ainda oferecer recursos adicionais, como conexão em rede, impressão sem fio e integração com serviços em nuvem.
Assinale a alternativa correta:
I. O scanner funciona por meio da emissão de luz sobre o documento, captando a reflexão dessa luz através de sensores (geralmente CCD ou CIS), convertendo a imagem em sinais digitais.
II. Impressoras a jato de tinta produzem impressões aquecendo o pó de toner para fundi-lo ao papel, o que garante maior durabilidade da impressão em comparação às impressoras a laser.
III. O desempenho de um computador ao processar imagens de alta resolução digitalizadas depende, entre outros fatores, da quantidade de memória RAM e da velocidade do processador.
IV. Impressoras multifuncionais integram, em um único equipamento, as funções de impressão, cópia e digitalização, podendo ainda oferecer recursos adicionais, como conexão em rede, impressão sem fio e integração com serviços em nuvem.
Assinale a alternativa correta:
Q3657902
Administração Pública
Segundo o Estatuto da Associação dos Municípios do
Alto Uruguai Catarinense - AMAUC, qual das instituições
citadas abaixo NÃO compõe sua estrutura
organizacional?
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