A qualidade no atendimento ao público proporciona a organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização do cliente. Para isso acontecer é preciso que o funcionário tenha atitudes significativas, avalie:

I. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento.
II. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas.
IV. Se você prometeu um prazo, certifique-se de cumpri-lo. Não fazer, pode causar frustração e insatisfação.

Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:

No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:

A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso.

(__) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização.

(__) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo.

(__) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA:

Dentre as principais atribuições de um operador de caixa estão:

I. Responsabilizar-se pela abertura e fechamento do caixa.

II. Fazer o registro correto dos produtos comprados.

III. Receber o pagamento, operando corretamente as tecnologias de pagamento.

IV. Emitir as notas fiscais.

V. Realizar compra dos produtos, a venda, quando acabarem no estoque.

Fonte disponível em: < O que faz um operador de caixa | Indeed.com Brasil>

De acordo com as atribuições apresentadas, está CORRETO o que se afirma em:

O conhecimento das rotinas de expedição de correspondências e documentos é essencial nas empresas pois mantem a comunicação interna e externa eficiente e segura. Marque V, para verdadeiro e F, para falso nas afirmações abaixo relacionados a este tema:

(__) Os documentos e correspondências devem ser classificados de acordo com seu tipo, prioridade, destino e outras características relevantes.

(__) Se os documentos contiverem informações sigilosas ou seguras, certifique-se de que sejam manuseados e expedidos com segurança. Use envelopes lacrados e siga as políticas de segurança da organização.

(__) A logística de entrega, acontecerá quando cada setor da empresa, buscar seus documentos, essa responsabilidade cabe aos destinatários, atualmente é inadmissível o alto fluxo de correspondências e documentos, a expedição dos documentos não é prioridade da empresa.

(__) É importante manter um registro do que foi enviado, para quem foi enviado e quando foi enviado é importante para fins de rastreamento e prestação de contas.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A preservação do meio ambiente é uma questão que muitas vezes se encontra em contraposição ao desenvolvimento econômico, pois nem sempre é possível eliminar todos os riscos passíveis de determinados processos produtivos. Recentemente um debate foi aberto acerca deste tema, dividindo opiniões até mesmo entre membros do Governo Federal. Qual das alternativas abaixo cita este fato.

A notícia de um novo conflito armado, com ataque a civis, causando morte e destruição, tomou os noticiários no último 07 de outubro e trouxe mais temor à população mundial de que uma terceira grande guerra possa ser iniciada. Quais são os envolvidos diretos nesse confronto?

Leia as alternativas com atenção e assinale aquela com a concordância verbal CORRETA:

Leia com atenção as colunas abaixo:

Coluna 01:

(__) Uma dezena de pássaros sobrevoava o lago.

(__) A receita pedia meia xícara de açúcar para a massa.

(__) Ele chegou em terceiro lugar na corrida de atletismo.

(__) Dez alunos participaram da competição de matemática.

Coluna 02:

I. Numeral Cardinal.

II. Numeral Coletivo.

III. Numeral Fracionário.

IV. Numeral Ordinal.

Correlacione as colunas de acordo com o tipo de numeral encontrado na Coluna 01. Em seguida, assinale a alternativa com a ordem CORRETA:

Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde a forma de tratamento biológico da parcela orgânica do lixo, permitindo uma redução de volume dos resíduos e a transformação destes em composto a ser utilizado na agricultura, como recondicionam-te do solo.

Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde a cor coletor, no qual deve ser descartado os resíduos de papel.

A incorporação das boas práticas de gestão de saúde e segurança no trabalho contribui para a proteção contra os riscos presentes no ambiente de trabalho, prevenindo e reduzindo acidentes e doenças e diminuindo consideravelmente os custos. Nesse sentido, são medidas de prevenção de acidentes, EXCETO:

Analise as afirmativas abaixo, no que se refere aos Equipamentos de Proteção Individual (EPI).

I. O Equipamento de Proteção Individual (EPI) consiste em todo dispositivo de uso individual, destinados a ser utilizados por uma pessoa contra possíveis riscos ameaçadores da sua saúde ou segurança durante o exercício de uma determinada atividade.

II. A escolha do EPI deve ser feita por pessoal especializado, conhecedor não só do equipamento, como também das condições em que o trabalho é executado.

III. O uso de EPI exige responsabilidades, tanto dos empregados quanto dos empregadores.

Fonte: https://www2.fab.mil.br

É CORRETO o que se afirma em:

Em relação aos principais conceitos dentro de segurança do trabalho, relacione a primeira coluna com a segunda.
Coluna 1:
1. Acidente.
2. Perigo.
3. Risco.

Coluna 2:
(__) É a fonte ou situação com potencial para provocar danos ao homem, à propriedade ou ao meio ambiente, ou a combinação destes.
(__) É a combinação da probabilidade de ocorrência e da gravidade de um determinado evento perigoso.
(__) É o evento não-programado nem planejado que resulta em lesão, doença ou morte, dano ou outro tipo de perda.

Fonte: https://www2.fab.mil.br/eear/images/cfc/cfc_cg_nocoesbasicas.pdf

Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA associação entre as colunas.

No que se refere aos produtos utilizados na limpeza e conservação de equipamentos e do local de trabalho, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__) O detergente deve ser utilizado na limpeza de superfícies, pois facilita a remoção de sujidades e tem baixa toxicidade.
(__) O álcool 70% não deve ser indicado como desinfetante de superfícies de mobiliários e equipamentos.
(__) O hipoclorito de sódio não deve ser indicado para desinfecção de superfícies e materiais, pois não é efetivo contra bactérias, micobacterias, vírus e fungos e em alta concentração não é eficaz contra esporos.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

Existem vários tipos de lixo e nem sempre é fácil separar um do outro. No entanto, os lixos recicláveis e não recicláveis devem ser separado corretamente. Isso para viabilizar o aproveitamento dos resíduos e garantir o descarte correto dos rejeitos. Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde a um lixo reciclável.

Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde ao Equipamento de Proteção Individual (EPI), que deve ser utilizado para a proteção dos olhos durante limpeza de áreas que estejam localizadas acima do nível da cabeça, na qual ocorra o risco de respingos e poeira.

No que se refere ao destino final das pilhas e baterias, avalie as asserções abaixo:

I. As pilhas e baterias de uso doméstico apresentam um grande perigo quando descartadas incorretamente.

II. Na composição dessas pilhas são encontrados metais pesados que são extremamente perigosos à saúde humana.

É CORRETO afirmar que:

Qual é o significado da águia que se encontra ao centro da bandeira do estado de Santa Catarina?