Questões de Concurso Comentadas para amauc

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Q3762252 Secretariado
A redação oficial exige o uso adequado de abreviações e formas de tratamento, observando a padronização e o respeito à hierarquia administrativa. Analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:
Alternativas
Q3762251 Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir sobre técnicas de atendimento ao cliente e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada.
(__)Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas.
(__)Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade.
Disponível em:<https://www.infobip.com/pt/blog/tecnicas-atend imento-cliente>

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
Q3762250 Ética na Administração Pública
Um recepcionista de um órgão público recebe informações confidenciais sobre um processo administrativo que envolve dados pessoais de cidadãos. Durante o expediente, ele conversa com colegas sobre o caso, mesmo sem necessidade de compartilhar os detalhes, e alguns colegas comentam a situação em ambientes externos.
Com base no texto apresentado, qual é a atitude incorreta do servidor em relação ao sigilo profissional?
Alternativas
Q3762249 Atendimento ao Público
A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete diretamente a imagem da organização. Além disso, envolve registro adequado de recados, transmissão de informações precisas e uso de uma linguagem adequada, evitando mal-entendidos e garantindo eficiência no fluxo de comunicação interna e externa.
Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Q3762248 Noções de Primeiros Socorros
Durante uma emergência no ambiente de trabalho, um colaborador apresenta-se inconsciente. Antes de acionar os serviços de emergência, um colega deve avaliar os sinais vitais, a fim de verificar se há condições de vida e priorizar as medidas adequadas. Considerando os sinais vitais, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Q3762247 Administração de Recursos Materiais
A gestão eficiente de materiais e controle de estoque é essencial para garantir o abastecimento adequado, evitar desperdícios e assegurar o funcionamento contínuo das atividades organizacionais. Os materiais podem ser classificados de acordo com sua natureza e finalidade, e o controle de estoque envolve técnicas que permitem acompanhar entradas, saídas e níveis de reposição.
Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3762246 Administração de Recursos Materiais
Os procedimentos de compra e controle de estoque de materiais permanentes na administração pública devem seguir critérios técnicos, legais e organizacionais, visando garantir a economicidade, a transparência e a adequada gestão patrimonial.
Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3762244 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares fundamentais da administração pública e privada, refletindo diretamente na credibilidade da instituição. O recepcionista deve atuar de forma ética e profissional, observando um conjunto de atributos que asseguram a excelência do serviço prestado. A comunicabilidade envolve a clareza e a empatia na transmissão das informações, garantindo que o cidadão compreenda a mensagem. A apresentação pessoal traduz respeito e zelo pela imagem institucional. A atenção e o interesse revelam disposição genuína em compreender as demandas do usuário, enquanto a cortesia e a tolerância reforçam o respeito e o equilíbrio emocional no trato com o público. A presteza e a eficiência asseguram agilidade e qualidade nas respostas, evitando atrasos desnecessários. A discrição protege informações sigilosas e mantém a confidencialidade. Já a conduta e a objetividade garantem que o servidor aja com profissionalismo e foco na solução, sem dispersões ou julgamentos pessoais. Em conjunto, esses elementos compõem um padrão de atendimento pautado na ética, no respeito e na busca constante pela satisfação do cidadão, objetivo central da gestão pública de qualidade.
Durante o atendimento em um órgão público, um cidadão apresenta uma reclamação com tom exaltado, exigindo uma solução imediata. O recepcionista mantém postura calma, ouve atentamente, responde de forma clara e objetiva, sem se alterar, e encaminha o caso com agilidade ao setor competente, assegurando o sigilo das informações fornecidas.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, a conduta do recepcionista descrito no caso demonstra:
Alternativas
Q3762243 Secretariado
A comunicação escrita desempenha um papel essencial no trabalho da recepcionista, especialmente em ambientes institucionais e administrativos, onde o registro correto das informações garante o bom andamento das atividades. Recados, anotações e bilhetes devem ser redigidos com clareza, objetividade e correção gramatical, transmitindo a mensagem com precisão e formalidade adequada. Além disso, é fundamental observar a discrição e a responsabilidade no tratamento das informações, principalmente quando envolvem assuntos sigilosos ou dados pessoais. Um recado mal redigido ou incompleto pode gerar ruídos na comunicação, causar retrabalho, comprometer decisões e até prejudicar a imagem da instituição. Por isso, a recepcionista deve dominar as técnicas da comunicação escrita, mantendo sempre o foco na transparência, eficiência e respeito ao destinatário.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3762242 Gestão de Pessoas
Em uma secretaria municipal, a equipe responsável pelo atendimento ao público enfrenta dificuldades de convivência. Alguns servidores têm se desentendido em razão de divergências de opinião e comportamentos individualistas. A chefia percebeu que a produtividade diminuiu e que o ambiente se tornou tenso, refletindo até na forma como os cidadãos são atendidos.
Diante dessa situação, a gestão decidiu adotar medidas voltadas à melhoria das relações pessoais e à promoção de um clima organizacional mais colaborativo.
Com base nos princípios da convivência profissional e na importância do relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a alternativa correta ao enfrentamento da situação descrita.
Alternativas
Q3762225 Segurança e Saúde no Trabalho
A postura profissional do guarda-vidas em seu posto de vigilância (cadeirão ou borda da piscina) é um elemento chave da prevenção, pois demonstra prontidão. Qual das seguintes posturas é considerada inadequada e compromete a segurança? 
Alternativas
Q3762224 Noções de Primeiros Socorros
Um guarda-vidas civil em um parque aquático observa um banhista que, após utilizar um toboágua, cai na piscina de recepção e demonstra incapacidade de retornar à superfície, realizando movimentos verticais e descoordenados. Qual é a intervenção preventiva correta?
Alternativas
Q3762223 Noções de Primeiros Socorros
O "rescue tube" (tubo de resgate ou flutuador) é um equipamento padrão de flutuabilidade para o guarda-vidas. Qual a sua principal vantagem tática em um resgate de vítima consciente e em pânico (vítima ativa)? 
Alternativas
Q3762222 Ética na Administração Pública
A conduta do guarda-vidas impacta diretamente a confiança do público e a segurança do ambiente. Analise as afirmativas sobre a conduta no ambiente de trabalho.
I.É permitido ao guarda-vidas consumir bebida alcoólica durante o expediente, desde que seja de forma discreta e fora do posto de vigilância (ex: na lanchonete do clube).
II.O guarda-vidas deve manter seu uniforme limpo, completo e utilizá-lo apenas durante o período de serviço, como forma de demonstrar profissionalismo e facilitar sua identificação pelo público.
III.Ao ser questionado por um banhista sobre uma regra de segurança (ex: "por que não posso mergulhar aqui?"), o guarda-vidas deve responder de forma ríspida para impor autoridade.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3762221 Noções de Primeiros Socorros
A técnica de vigilância por "varredura" (scanning) é fundamental para a prevenção em piscinas. O que essa técnica exige do guarda-vidas posicionado na borda ou no cadeirão?
Alternativas
Q3762220 Noções de Primeiros Socorros
O afogamento é um processo que pode ser dividido em fases. Qual fase descreve o momento em que a vítima, ainda consciente, luta para manter as vias aéreas fora da água, com movimentos descoordenados (ex: "agarrar" a água), mas já é incapaz de pedir socorro verbalmente?
Alternativas
Q3762219 Noções de Primeiros Socorros
O guarda-vidas deve dispor de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) e equipamentos de resgate. Acerca desses equipamentos, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Óculos de sol polarizados são EPIs essenciais, pois reduzem o reflexo do sol na água (ofuscamento), melhorando a capacidade de vigilância e de ver abaixo da superfície.
(__)O Desfibrilador Externo Automático (DEA) é um equipamento vital em áreas de grande circulação (clubes, praias), sendo parte do socorro ao afogado Grau 6 (PCR).
(__)O uso de nadadeiras (pés-de-pato) é recomendado para resgates em piscinas curtas (25m), pois facilita a velocidade de abordagem e a manobra na borda.
(__)Luvas de procedimento cirúrgico (látex fino) são o EPI mais adequado para o controle de hemorragias externas de grande volume, pois oferecem melhor tato.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3762218 Segurança e Transporte
O conceito moderno de salvamento aquático mudou o foco da atuação do profissional. Qual é o pilar central da atuação do guarda-vidas moderno, visando a redução máxima do número de mortes por afogamento?
Alternativas
Q3762217 Direito Penal
Um guarda-vidas civil, contratado por um clube, abandona seu posto de vigilância (cadeirão) por 15 minutos para utilizar o banheiro, sem comunicar sua saída ou providenciar um substituto, deixando a piscina vigiada apenas por câmeras. Durante sua ausência, ocorre um afogamento Grau 6. Qual é a implicação legal dessa conduta? 
Alternativas
Q3762216 Medicina
Além do afogamento, outros acidentes são comuns em ambientes aquáticos. Em um dia quente, um banhista que estava tomando sol excessivamente entra abruptamente na água fria da piscina e sofre uma síncope (desmaio), submergindo imediatamente. Este fenômeno é conhecido como:
Alternativas
Respostas
4601: D
4602: C
4603: E
4604: A
4605: A
4606: D
4607: B
4608: B
4609: C
4610: B
4611: D
4612: E
4613: E
4614: D
4615: B
4616: C
4617: D
4618: D
4619: C
4620: D