Questões de Concurso
Comentadas para amauc
Foram encontradas 15.300 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
(__)Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada.
(__)Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas.
(__)Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade.
Disponível em:<https://www.infobip.com/pt/blog/tecnicas-atend imento-cliente>
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Com base no texto apresentado, qual é a atitude incorreta do servidor em relação ao sigilo profissional?
Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:
Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:
Durante o atendimento em um órgão público, um cidadão apresenta uma reclamação com tom exaltado, exigindo uma solução imediata. O recepcionista mantém postura calma, ouve atentamente, responde de forma clara e objetiva, sem se alterar, e encaminha o caso com agilidade ao setor competente, assegurando o sigilo das informações fornecidas.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, a conduta do recepcionista descrito no caso demonstra:
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
Diante dessa situação, a gestão decidiu adotar medidas voltadas à melhoria das relações pessoais e à promoção de um clima organizacional mais colaborativo.
Com base nos princípios da convivência profissional e na importância do relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a alternativa correta ao enfrentamento da situação descrita.
I.É permitido ao guarda-vidas consumir bebida alcoólica durante o expediente, desde que seja de forma discreta e fora do posto de vigilância (ex: na lanchonete do clube).
II.O guarda-vidas deve manter seu uniforme limpo, completo e utilizá-lo apenas durante o período de serviço, como forma de demonstrar profissionalismo e facilitar sua identificação pelo público.
III.Ao ser questionado por um banhista sobre uma regra de segurança (ex: "por que não posso mergulhar aqui?"), o guarda-vidas deve responder de forma ríspida para impor autoridade.
Está correto o que se afirma em:
(__)Óculos de sol polarizados são EPIs essenciais, pois reduzem o reflexo do sol na água (ofuscamento), melhorando a capacidade de vigilância e de ver abaixo da superfície.
(__)O Desfibrilador Externo Automático (DEA) é um equipamento vital em áreas de grande circulação (clubes, praias), sendo parte do socorro ao afogado Grau 6 (PCR).
(__)O uso de nadadeiras (pés-de-pato) é recomendado para resgates em piscinas curtas (25m), pois facilita a velocidade de abordagem e a manobra na borda.
(__)Luvas de procedimento cirúrgico (látex fino) são o EPI mais adequado para o controle de hemorragias externas de grande volume, pois oferecem melhor tato.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: