Leia o seguinte texto: "Todo trabalho de Auditoria deve ser documentado de modo a assegurar sua revisão e a manutenção das informações obtidas. Os denominados "papeis de trabalho" constituem a documentação que evidencia todo o trabalho desenvolvido pelo Auditor". Avalie as sentenças abaixo, no que se refere ao conceito de "papel de trabalho", e assinale a opção correta. I. Pode ter sido preparado por terceiros. II. Pode ser classificado como transitório ou permanente. III. Pode ter sido armazenado em meio óptico (CD-rom).

Considerando as características dos diversos instrumentos de fiscalização, correlacione as colunas abaixo. 1 - Auditoria 2 - Levantamento 3 - Monitoramento 4 - Acompanhamento ( ) avaliar a viabilidade da realização de fiscalizações. ( ) verificar o cumprimento de deliberações dos resultados delas advindos. ( ) avaliar, ao longo de um período determinado, o desempenho de órgãos e entidades jurisdicionados. ( ) examinar a legalidade e a legitimidade de atos de gestão.
A sequência que define corretamente os conceitos citados, de cima para baixo, é:

São características principais do Just in Time, exceto:

Relacione os Sistemas Integrados de Gestão com suas respectivas definições e assinale a opção correta.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

1 ─ MRP ─ Materials Requirements Planning

2 – MRP II – Manufacturing Resources Planning

3 – DRP – Distributions Requirements Planning

4 – SYCHRO

5 – ERP – Enterprise Resources Planning

DESCRIÇÃO
( ) Planejamento das necessidades da produção, evolução do MRP, incluindo o cálculo da necessidade de capacidade produtiva, além dos materiais, com integração de informações para planejamento de negócios financeiros e marketing.

( ) Planejamento das necessidades da empresa, apresentado em 1991 e desenvolvido pelo SAP, é a evolução dos sistemas integrados de planejamento e controle, contemplando todas as funções dos demais sistemas, incluindo qualidade, pessoal, manutenção, entre outras funções de apoio, como operações. O sistema integra todas as transações até o livro razão da empresa. A inclusão do conceito e da ferramenta de workflow permite que a empresa seja parametrizada e gerida por meio de processos que aderem a seu fluxo de geração de valor.

( ) Planejamento das necessidades de materiais – inventado no fim da década de 1950, esse sistema realiza a explosão de materiais, calcula a necessidade de materiais com base na previsão de vendas de produtos e ajusta tempos de reposição para que seja minimizado o disparo de produções antes da necessidade do item.

( ) Planejamento das necessidades de distribuição – módulo que permite calcular as necessidades de distribuição de produtos com base em uma estrutura preestabelecida de mercado ou política de distribuição.

( ) Módulo de sincronização da produção, que se integra aos MRPs e permite dimensionar, adequadamente, qual filosofia de gestão aplicar para otimizar o fluxo de produção e distribuição (fluxo do ganho, ou seja, leva em conta planejamento de acordo com as filosofias de MRP, JIT e TOC).

Em gestão da produção, quando o pressuposto é basear as decisões do que produzir para um determinado período com base na previsão de vendas elaboradas, independente da demanda real, caracteriza-se uma produção:

As ferramentas da qualidade são utilizadas na Análise e Melhoria de Processos, para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. As etapas da busca pela solução dos problemas em um processo hipotético, com fatos existentes e dados inexistentes, foram listadas abaixo, em sequência lógica:

1- Estudo do processo.

2- Coletar dados, identificação, observação e priorização do problema.

3- Análise: identificar as causas raízes.

4- Planejar ações de melhoria.

5- Implementar ação de melhoria.

6- Verificar e controlar o processo.

7- Normalizar o processo.

Considerando que temos fatos existentes e dados inexistentes, assinale a opção que corresponda às ferramentas da qualidade utilizadas em cada uma das sete etapas.

Relacione a primeira com a segunda coluna, considerando conceitos preconizados pelo Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento BPM CBOK v.3.0.
CONCEITO 1- Handoffs 2- Regras de Negócio 3- Análise de Capacidade 4- Gargalo 5- Negócio 6- Processo de Negócio
DESCRIÇÃO ( ) Restrição de capacidade que cria uma fila. ( ) Refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas. ( ) Testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda. ( ) Qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de uma função para outra. ( ) Impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo.  ( ) É um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/ gerencia outros processos.
Assinale a opção correta.

Segundo o Guia PMBOK, o Plano do Projeto deve ser desenvolvido:

Sobre a metodologia Balanced Scorecard (BSC), não pode ser utilizada para:

Segundo PORTER (1996), é uma ameaça para a empresa, a possibilidade da entrada de novos concorrentes capazes de brigar para ganhar maior participação no mercado. Como meio de defesa, uma empresa precisa estar, constantemente, analisando o mercado e implantando barreiras de entrada, para reduzir essa ameaça. Segundo o autor, temos oito tipos de barreira de entrada. Sobre as barreiras e seus significados, assinale a opção incorreta.

Uma vez tendo interesse em atingir a excelência operacional, os gerentes e líderes em geral das empresas precisam reduzir drasticamente os sintomas de desperdícios. Para tentar eliminar pontos que geram perdas durante os processos, a organização precisa adotar os princípios recomendados pela mentalidade enxuta nas empresas. Assinale a única opção correta.

Uma rede de projetos é um fluxograma visual da sequência inter-relações e dependências de todas as atividades que precisam ser realizadas para a finalização do projeto. Com relação à terminologia utilizada na área, assinale a opção correta.

As estruturas organizacionais influenciam as características relacionadas aos projetos, podendo afetar a disponibilidade dos recursos e influenciar a forma como os projetos são conduzidos. Analise as afirmativas, classificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). A seguir, assinale a opção que contenha a sequência correta. ( ) Nas organizações funcionais clássicas, os funcionários são agrupados por especialidade e cada departamento da organização fará o seu trabalho no projeto, de modo independente dos outros departamentos. ( ) Nas organizações matriciais fracas, o papel do gerente de projetos assemelha-se ao de um coordenador que não tem poder para tomar decisões por conta própria. São estruturas semelhantes às organizações funcionais. ( ) Nas organizações compostas, os membros da equipe frequentemente trabalham juntos e se dedicam em tempo integral ao projeto. Existe a figura do gerente de projeto que possui muita independência e autoridade. ( ) Nas organizações projetizadas, as estruturas assemelham-se às organizações funcionais. No entanto, são criadas equipes de projetos especiais para cuidar de um projeto crítico, incluindo pessoal de diferentes departamentos funcionais em tempo integral.

Correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta para a coluna II.

COLUNA I

(1) Uma fase só poderá iniciar depois que a fase anterior terminar.

(2) Uma fase tem início antes do término da anterior.

(3) As fases do projeto intencionalmente repetem uma ou mais atividades de projeto, à medida que a compreensão do produto pela equipe do projeto aumenta.

(4) O escopo, assim como o tempo e custos exigidos, são determinados o mais cedo possível no ciclo de vida do projeto.

(5) Interessados no projeto devem estar continuamente envolvidos para fornecer o feedback sobre as entregas, garantindo que o backlog do produto reflita suas reais necessidades.

COLUNA II

( ) Ciclo de Vida Predeterminado.

( ) Ciclo de Vida Iterativo.

( ) Ciclo de vida Adaptativo.

( ) Relação Sequencial.

( ) Relação Sobreposta.

Sobre o Diagrama de Causa e Efeito, é incorreto afirmar:

Sobre o GESPÚBLICA – Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, é incorreto afirmar que:

Uma interessante analogia pode ser feita comparando os processos de pilotar o avião (na condição de processo sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.
PILOTAR O AVIÃO 1- Um objetivo bem definido. 2- Um plano de voo. 3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas. 4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pós-voo). 5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão. 6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos.
“PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO ( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos. ( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento.  ( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc. ( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los. ( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais. ( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada

Sobre o Desdobramento da Função Qualidade, é certo afirmar:

O sistema de gestão denominado Gerenciamento pelas Diretrizes é:

A atividade de planejamento é considerada fundamental no esforço de produzir qualidade pela administração da empresa. Planejar a qualidade elimina ações improvisadas, decisões com base intuitiva e subjetivismo. Neste contexto, analise as fases do modelo de planejamento, na primeira coluna, e correlacione-as com a correspondente explicação, na segunda coluna, e marque a única opção correta.
FASES 1- Política da Qualidade 2- Diagnóstico 3- Organização e administração 4- Planejamento propriamente dito 5- Implantação 6 - Avaliação
DETALHAMENTO ( ) Avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo e a estrutura de apoio. ( ) Com atividades como reuniões, para discussão do processo de implantação, resultados alcançados, dificuldades a serem contornadas, entre outras, inclui-se ainda as auditorias a serem processadas.  ( ) Refere-se à reestruturação da organização e administração. Divide sua execução em três áreas distintas: projeto, processo e produto. São estruturados os manuais da qualidade, que reúnem as atividades planejadas e o roteiro prático de sua efetivação. ( ) Deve preparar os elementos básicos do sistema da qualidade, envolvendo os requisitos básicos para a qualidade em termos de materiais, equipamentos, recursos humanos, ambientes, informações e métodos de produção. Essa fase define aspectos específicos do controle da qualidade, como estruturação dos laboratórios, desenvolvimento do Controle Estatístico de Processos, planos de inspeção e formação técnica do pessoal. ( ) São definidos aspectos importantes para a qualidade, considerando-se a política da empresa, que envolve a infraestrutura para a qualidade, as atribuições e a estrutura do setor da qualidade; a organização de sistemas de informações específicos para a Gestão da Qualidade; o processo gerencial da qualidade; as ações de impacto externo e a alocação, a formação e a qualificação dos recursos humanos. ( ) Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.