Questões de Concurso para UNIOESTE | Qconcursos.com

Q1906324

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906324 Atendimento ao Público

São fatores importantes para um bom atendimento:
I – Ter empatia II – Cumprir prazos e horários III – Cuidar apenas da comunicação verbal, a não verbal não é tão importante IV – Ignorar reclamações e sugestões

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas III e IV.

E

Apenas IV.

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Q1906323

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906323 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

A classificação da estrutura de cargos de provimento efetivo em grupos ocupacionais está discriminada conforme o Plano de Carreiras, Cargos e Remuneração dos Servidores do município de Santo Antônio da Platina. Qual informação não é verdadeira?

A

Cargos em comissão, providos mediante concurso público.

B

Cargos efetivos permanentes, providos mediante concurso público.

C

Cargos efetivos provisórios, em extinção.

D

Cargos em comissão, providos mediante livre escolha do Chefe do Poder Executivo.

E

A função gratificada por chefia, para atender exercício de direção, chefia e assessoramento superior, não caracterizado como cargo comissionado, observará a competência da Estrutura Organizacional e as designações ocorrerão por ato próprio do Executivo.

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Q1906322

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906322 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

No Plano de Carreiras, Cargos e Remuneração dos Servidores do município de Santo Antônio da Platina, constam algumas definições. Assinale a alternativa que não é verdadeira.

A

Relotação: é a redistribuição do servidor para as unidades administrativas, no âmbito de cada órgão ou entidade, visando a atender ao interesse do servidor.

B

Lotação: é a unidade administrativa onde o(a) servidor(a) exercerá suas atividades.

C

Progressão funcional: é o mecanismo de desenvolvimento funcional do servidor e dar-se-á por meio de promoção vertical e promoção horizontal.

D

Vencimento: é a retribuição pecuniária básica, fixada em lei, paga mensalmente ao servidor público pelo exercício das atribuições inerentes ao seu cargo.

E

Remuneração: é o vencimento do cargo, acrescido das vantagens pessoais pecuniárias estabelecidas em lei.

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Q1906321

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906321 Atendimento ao Público

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

A

Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza.

B

Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário.

C

Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome.

D

Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação.

E

Preste as informações de forma objetiva.

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Q1906320

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906320 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

Assinale a alternativa que, conforme dispõe o Plano de Carreiras, Cargos e Remuneração dos Servidores do município de Santo Antônio da Platina, não é necessária para o ingresso no serviço público.

A

Nível de escolaridade exigido para o ingresso no cargo pretendido.

B

Gozo dos direitos políticos.

C

Nacionalidade brasileira.

D

Idade mínima de 18 anos.

E

Aptidão física compatível com o exercício do cargo ou função.

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Q1906319

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906319 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?

A

O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.

B

Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável.

C

Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque.

D

Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.

E

Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.

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Q1906318

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906318 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE como se estabelece o processo do ciclo PDCA.

A

Etapa 1: Fazer as atividades, Etapa 2: Planejar as atividades, Etapa 3: Agir e Etapa 4: Verificar.

B

Etapa 1: Fazer as atividades, Etapa 2: Agir, Etapa 3: Verificar e Etapa 4: Planejar.

C

Etapa 1: Planejar, Etapa 2: Fazer, Etapa 3: Verificar e Etapa 4: Agir.

D

Etapa 1: Planejar, Etapa 2: Agir, Etapa 3: Verificar e Etapa 4: Fazer.

E

Etapa 1: Fazer, Etapa 2: Agir, Etapa 3: Verificar e Etapa 4: Planejar.

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Q1906317

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906317 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

A

Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional.

B

Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial.

C

Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento.

D

Estar atento e ser cortês.

E

Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

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Q1906316

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906316 Atendimento ao Público

Existem atitudes que demonstram um bom atendimento. Quais destas atitudes não se encaixam em um bom atendimento?

A

Assertividade e cortesia.

B

Boa educação e rapidez.

C

Empatia e cordialidade.

D

Desinformação e ignorância.

E

Respeito e sensibilidade.

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Q1906315

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906315 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

A

Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva.

B

Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade.

C

Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário.

D

Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho.

E

Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

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Q1906314

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906314 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.

A

A arte de entender pessoas.

B

Demonstrar interesse pelo encaminhamento da solicitação dos usuários.

C

A arte de interagir com as pessoas.

D

A empatia engloba entonação de voz, postura corporal e expressão facial.

E

Demonstrar sensibilidade e apatia.

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Q1906313

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906313 Saúde Pública

Os acidentes na infância, principalmente os domésticos, são muito comuns e merecem atenção especial, qual alternativa listadas abaixo não se caracteriza como acidente doméstico na infância.

A

Queimaduras.

B

Intoxicação.

C

Quedas.

D

Choque elétrico.

E

Maus tratos.

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Q1906312

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906312 Saúde Pública

Considerando as doenças mais comuns na infância, listadas a seguir, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Boqueira.

B

Papilomavírus Humano.

C

Monilíase oral ou “sapinho”.

D

Urticária.

E

Conjuntivite.

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Q1906311

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906311 Saúde Pública

É CORRETO afirmar que a Portaria nº 2.436, de 21 de setembro de 2017:

A

Redefine a Política Nacional de Promoção da Saúde (PNPS).

B

Aprova e promove seminários internos no Ministério da Saúde destinados à divulgação da Política Nacional de Promoção da Saúde(PNPS), com adoção de seu caráter transversal.

C

Aprova a Política Nacional de Atenção Básica, estabelecendo a revisão de diretrizes para a organização da Atenção Básica, no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).

D

Promove ações relativas à alimentação saudável, visando à promoção da saúde e à segurança alimentar e nutricional.

E

Avalia o processo de implantação da Política Nacional de Atenção Básica em fóruns de composição tripartite.

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Q1906310

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906310 Saúde Pública

É prevista a implantação da Estratégia de Agentes Comunitários de Saúde nas Unidades Básicas de Saúde como uma possibilidade para a reorganização inicial da Atenção Básica com vistas à implantação gradual da Estratégiade Saúde da Família ou como uma forma de agregar os agentes comunitários a outras maneiras de organização da Atenção Básica. São itens necessários à implantação dessa estratégia, EXCETO:

A

O processo de trabalho, a combinação das jornadas de trabalho dos profissionais das equipes e os horários e dias de funcionamento devem ser organizados de modo que garantam amplamente acesso, o vínculo entre as pessoas e profissionais, a continuidade, coordenação e longitudinalidade do cuidado.

B

A existência de uma Unidade Básica de Saúde, inscrita no Sistema de Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde vigente, que passa a ser a Unidade Básica de Saúde de referência para a equipe de agentes comunitários de saúde.

C

O número de Agentes Comunitários de Saúde e Agentes Comunitários de Endemias por equipe deverá ser definido de acordo com base populacional (critérios demográficos, epidemiológicos e socioeconômicos), conforme legislação vigente.

D

O enfermeiro supervisor e os Agentes Comunitários de Saúde devem estar cadastrados no Sistema de Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde vigente, vinculados à equipe.

E

A atividade dosAgentes Comunitários de Saúde deve se dar pela lógica do planejamento do processo de trabalho a partir das necessidades do território, com priorização para a população com maior grau de vulnerabilidade e de risco epidemiológico.

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Q1906309

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906309 Saúde Pública

Um dos tratamentos para doença diarreica aguda tem como objetivo reidratar ou evitar a desidratação. Essa hidratação pode ser feita com a solução de sais de reidratação oral, que, após ser preparada, pode ser utilizada por um período, em horas, de:

A

06

B

12

C

18

D

24

E

48

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Q1906308

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906308 Saúde Pública

De acordo com as vantagens da amamentação, assinale a alternativa INCORRETA:

A

É de fácil digestão e não sobrecarrega os intestinos e os rins do bebê.

B

Ajuda no desenvolvimento dos ossos e musculatura da face, previne problemas dentários e de fala, diminui a incidência de cáries.

C

A amamentação diminui as chances de a mãe ter câncer de mama e ovário.

D

Amamentar sempre que o bebê quiser.

E

Transmite amor e carinho, fortalecendo os laços afetivos entre mãe e filho(a).

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Q1906307

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906307 Saúde Pública

Quanto aos fatores de risco para o Câncer de pele, é CORRETO afirmar:

A

Idade acima de 40 anos, fumo, álcool e hábito de morder internamente a boca.

B

Exposição frequente e demasiado ao sol, pessoas de pele clara, exposição frequente ao carvão, doenças cutâneas prévias.

C

Tabagismo, exposição frequente à radiação e poluição ambiental.

D

História familiar, nuliparidade, primeira gravidez tardia (após 30 anos), menopausa precoce e/ou tardia.

E

Portadores de Síndrome de Down e exposição frequente à radiação.

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Q1906306

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906306 Saúde Pública

Quanto à transmissão da DST/AIDS, a alternativa INCORRETA é:

A

A infecção pelo HIV é um longo processo, cuja duração e evolução variam de pessoa para pessoa.

B

Da mãe para o filho durante a gravidez, no parto ou na amamentação.

C

Compartilhando agulhas e seringas com sangue contaminado.

D

Através de transfusão de sangue e hemoderivados contaminados.

E

Por meio de sexo vaginal, oral ou anal sem camisinha, com alguém infectado.

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Q1906305

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q1906305 Saúde Pública

Considerando que a tuberculose é uma doença muito antiga e bastante comum ainda, assinale a alternativa INCORRETA no que se refere à tuberculose:

A

É favorecida por fatores como precárias condições de vida, desnutrição, enfraquecimento por desgaste físico, alcoolismo ou doenças como Aids, diabetes e câncer.

B

É causada pelo Mycobacterium tuberculosis (bacilo de Koch).

C

Observar se há permanentemente a sensação de areia nos olhos, visão embaraçada ou ressecada derepente, ou se tem piscado mais do que o normal.

D

É transmitido por meio das gotas eliminadas no ar pela tosse, fala e espirro de uma pessoa com tuberculose pulmonar.

E

O contato direto e permanente com o paciente com tuberculose em ambiente fechado, com pouca ventilação e ausência de luz solar representa maior chance de outra pessoa ser infectada com o bacilo.

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