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Questões de Concurso Para gualimp

Foram encontradas 3.509 questões

Q1767048 Atendimento ao Público
Escolha a alternativa que apresenta a correlação de palavras para os aspectos necessários a um bom atendimento:
I -Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
II -O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.
III -Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão.
IV -Deve basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas.
Q1767047 Atendimento ao Público
Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. É necessário vestir a camisa dainstituição. A atuação deste profissional requer qualidades e habilidades, tais como:
I -Responsabilidade:
consiste na obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas se apoiam em razões ou motivos. II -Dinamismo: consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem. III -Organização: atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades. IV -Iniciativa: ação daquele que é o primeiro a propor e, ou empreender algo no ambiente de trabalho ou em dadas situações.
V -Criatividade: capacidade criadora; plena de engenho e inventividade. VI -Ponderação: capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão. VII -Educação: forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia. VIII -Confiança: consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da instituição. IX -Sigilo: dever ético que favorece a revelação de assuntos confidenciais ligados à profissão. X -Autonomia: faculdade de se governar por si mesmo, tomando atitudes decisivas para o bom desempenho e harmonia do trabalho.
Levando-se em conta o decálogo acima, podemos afirmar que:
Q1767046 Arquivologia
Com relação aos métodos de arquivamento, escolha a alternativa incorreta:
Q1767045 Atendimento ao Público
O(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?
Q1767044 Atendimento ao Público
A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do público com a instituição, daí a importância de um(a) recepcionista bem preparado(a) para prestar um atendimento de qualidade. Veja abaixo e escolha a alternativa que não apresenta uma boa dica:
Respostas
1: A
2: D
3: C
4: B
5: C