Questões de Concurso Para cislipa

Assinale a alternativa incorreta:

Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, após assinale a alternativa com a sequência
exata das respostas, no que se refere aos significados das comunicações via rádio, através de códigos:

(1) QAP   ( ) A caminho do local.
(2) QRM  ( ) Estou na escuta.
(3) QRV  ( ) Tudo entendido.
(4) QTI    ( ) Estou à disposição.
(5) QSL   ( ) Ruído na comunicação.

Uma boa comunicação é essencial para o bom andamento de um serviço de atendimento à Emergência. Entender a linguagem através de códigos é fundamental para o entendimento das mensagens. O código TKS quer dizer:

Conforme regulamentações federais constituem a Rede de Atenção às Urgências os seguintes
componentes, exceto:

Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:

I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.