Questões de Concurso Comentadas para consesp

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Q510447
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q510447 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a Recepcionista deve ser sensível ao contexto que a cerca, possibilitando maior eficácia em seu trabalho. As atribuições inerentes ao atendimento podem ser monótonas, pois ocorre a repetição da mesma informação ou orientação para diversas pessoas e mesmo a execução de trabalhos muito semelhantes. Entretanto, o atendimento possui um elemento básico que pode torná-lo interessante. Esse elemento é o relacionamento humano, que enriquece o trabalho, diminui a monotonia e cria experiências singulares. O contato entre pessoas pode ser estimulante, mas no desempenho do trabalho esse contato deve seguir algumas normas.

Julgue os itens abaixo, relativos às normas de atendimento ao público e coloque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) O atendimento deve ser breve e objetivo, mas ser realizado com boa carga de atenção e gentileza.

( ) É importante conhecer as condições que envolvem o cliente, uma vez que a pessoa que procura atendimento público, se normalmente, tem um problema a resolver, está desgastada pela espera, apressada e pode estar emocionalmente alterada. Assim, a Recepcionista deve ser cordial e envolver-se na problemática do cliente.

( ) A Recepcionista deve ser capaz de prever e/ou identificar problemas no atendimento, analisar as causas e consequências, tomar providências para evitá-los e/ou solucioná-los, recorrendo exclusivamente à sua própria capacidade de percepção e iniciativa.

( ) A boa comunicação é um fator essencial no atendimento ao público. O Recepcionista deve preocupar-se com a objetividade ao se expressar, procurando verificar o entendimento das mensagens transmitidas e recebidas.

( ) A Recepcionista deve ter especial atenção para não cometer discriminações e prestações de atendimentos diferenciados em função da etnia, nível social ou econômico e preferências religiosas dos clientes.

Assinale a alternativa que preenche corretamente os  parênteses.
Alternativas
Q510446
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Teoria Neoclássica da Administração ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q510446 Administração Geral
A palavra “hierarquia" tem origem grega, hieros (sagrado) + arquia (ser chefe). O mesmo que “comando sagrado". Veio do latim eclesiástico hierachia, talvez através do francês hierarchie. Designava, no cristianismo primitivo o poder dado por Cristo aos apóstolos para formarem e governarem a Igreja. Designa hoje qualquer sistema onde a distribuição do poder é
Alternativas
Q501752
Conhecimentos Gerais Economia , Economia Nacional , Sociedade e Comportamento ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501752 Conhecimentos Gerais
A Companhia Siderúrgica Nacional (em Volta Redonda) e a Petrobras foram criadas:
Alternativas
Q501751
História História do Brasil , Mercantilismo, Colonialismo e a ocupação portuguesa no Brasil ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501751 História
As Capitanias Hereditárias:
Alternativas
Q501750
História e Geografia de Estados e Municípios História e Geografia do Estado de Minas Gerais ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501750 História e Geografia de Estados e Municípios
Qual a cidade do Estado de Minas Gerais onde é tradição no dia 21 de abril sediar o governo estadual, quando ocorrem as solenidades oficiais de comemoração da Inconfidência Mineira?
Alternativas
Q501749
Conhecimentos Gerais Conhecimentos Gerais Sobre Arte e Cultura ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501749 Conhecimentos Gerais
Alberto Santos Dumont, nascido em Palmira-MG, hoje Santos Dumont, além de inventar o avião, inventou também:
Alternativas
Q501748
Conhecimentos Gerais Conhecimentos Gerais Sobre Arte e Cultura ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501748 Conhecimentos Gerais
“O espaço é nosso lar. A humanidade vai um dia abandonar a Terra.”
Essa afirmação foi feita por:
Alternativas
Q501747
História História do Brasil , República Oligárquica - 1889 a 1930 ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501747 História
Quem criou a primeira Ferrovia no Brasil foi:
Alternativas
Q501746
Conhecimentos Gerais Conhecimentos Gerais Sobre Arte e Cultura ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501746 Conhecimentos Gerais
Os Jogos Pan-Americanos que foram disputados de 14 a 30 de outubro de 2011, aconteceram na cidade mexicana de
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Q501745
Geografia População , Conceitos Demográficos ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501745 Geografia
A relação entre o número de habitantes e a área territorial ocupada denomina-se:
Alternativas
Q501744
Conhecimentos Gerais Conhecimentos Gerais Sobre Arte e Cultura ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501744 Conhecimentos Gerais
A famosa estátua do Cristo Redentor de braços abertos para o Rio de Janeiro está no alto do morro:
Alternativas
Q501741
Matemática Polinômios ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501741 Matemática
Dada a função polinomial do 1°grau y=1-8x, determine o valor de y quando x=5,5.
Alternativas
Q501733
Português Morfologia - Verbos , Classificação dos verbos (Regulares, Irregulares, Defectivos, Abundantes, Unipessoais, Pronominais) ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501733 Português
O verbo acender é classificado como
Alternativas
Q501730
Português Morfologia , Interjeições , Interpretação de Textos , Significação Contextual de Palavras e Expressões. Sinônimos e Antônimos.
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501730 Português
Em “Coragem! Novas oportunidades hão de surgir.”, a interjeição sublinhada expressa
Alternativas
Q501729
Português Morfologia , Formação das Palavras: Composição, Derivação, Hibridismo, Onomatopeia e Abreviação ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501729 Português
Quanto à formação das palavras, qual das alternativas a seguir contém composição por aglutinação?
Alternativas
Q501728
Português Morfologia , Estrutura das Palavras: Radical, Desinência, Prefixo e Sufixo ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501728 Português
O elemento básico e significativo das palavras “exportar – importar e reportar” é
Alternativas
Q501727
Português Fonologia , Sílaba: Monossílabos, Dissílabos, Trissílabos, Polissílabos ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501727 Português
Em qual alternativa a palavra está separada em sílabas corretamente?
Alternativas
Q501726
Português Sintaxe , Regência ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501726 Português
Com relação à Regência Nominal, indique a alternativa em que esta foi corretamente empregada.
Alternativas
Q501725
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo , Procedimentos Administrativos , Correspondência Oficial , Processo Administrativo
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501725 Arquivologia
“Protocolar” é:
Alternativas
Q501724
Redação Oficial Carta , Outros Assuntos ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Ibitinga - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário |
Q501724 Redação Oficial
Indique a alternativa correta:
Alternativas
Respostas
1221: D
1222: B
1223: B
1224: A
1225: A
1226: D
1227: A
1228: D
1229: C
1230: C
1231: D
1232: A
1233: D
1234: B
1235: C
1236: D
1237: B
1238: A
1239: C
1240: B
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