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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Técnico em Enfermagem |
Q4034072
Enfermagem
O técnico de enfermagem presta cuidados a um paciente
de 75 anos, internado com acidente vascular cerebral
isquêmico há 5 dias, disfagia grave e risco elevado de
broncoaspiração. O paciente utiliza sonda nasoenteral
posicionada em jejuno para nutrição enteral contínua.
Durante o plantão, o técnico observa agitação, tosse
persistente e dispneia, com a sonda nasoenteral
exteriorizada cerca de 15 cm em relação à marca de
referência da narina e a bomba de infusão pausada.
Sinais vitais: PA 140/85 mmHg, FC 105 bpm, FR 26 irpm
e SpO? 88% em ar ambiente. Considerando os
princípios de segurança na terapia nutricional enteral,
assinale a alternativa que apresenta a conduta correta
do técnico de enfermagem.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Técnico em Enfermagem |
Q4034071
Enfermagem
Um técnico de enfermagem que atua em unidade de
pronto atendimento presencia um colega de trabalho
fotografando com seu celular o prontuário de um
paciente vítima de acidente automobilístico que possui
grande repercussão na mídia local, e posteriormente
compartilhando as informações em grupo de mensagens
com outros profissionais não envolvidos no atendimento.
Considerando exclusivamente o disposto na Lei nº
7.498/1986 que regulamenta o exercício profissional de
enfermagem e no Código de Ética dos Profissionais de
Enfermagem (Resolução COFEN nº 564/2017), qual é a
conduta CORRETA que o técnico deve adotar?
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Técnico em Enfermagem |
Q4034070
Enfermagem
O técnico de enfermagem realiza a verificação de sinais
vitais em pacientes adultos internados na clínica médica.
Considerando as técnicas corretas de aferição e os
valores de referência para adultos segundo as diretrizes
vigentes, julgue as afirmativas a seguir como
VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
(__) A pressão arterial deve ser aferida com o paciente em repouso por no mínimo 5 minutos, sentado ou deitado com o braço apoiado na altura do coração, utilizando manguito com largura equivalente a 40% da circunferência do braço; segundo a VII Diretriz Brasileira de Hipertensão Arterial (SBC, 2016), valores ótimos para adultos são inferiores a 120/80 mmHg, e valores entre 120−129/80 mmHg são classificados como pressão normal.
(__) A frequência cardíaca deve ser verificada preferencialmente pela palpação da artéria radial; em pacientes com arritmia ou pulso irregular, recomenda-se a contagem por 60 segundos completos para maior precisão; os valores de referência para adultos em repouso são de 60 a 100 batimentos por minuto, sendo abaixo de 60 bpm denominado bradicardia e acima de 100 bpm denominado taquicardia.
(__) A frequência respiratória deve ser verificada sem que o paciente perceba que está sendo observado, para evitar alteração voluntária do padrão respiratório; em respiração regular, a contagem por 30 segundos multiplicada por dois é técnica aceita; em pacientes com padrão irregular, recomenda-se a contagem por 60 segundos completos; os valores normais para adultos situam-se entre 12 e 20 incursões respiratórias por minuto.
(__) A temperatura axilar deve ser verificada com termômetro clínico (de mercúrio ou digital) posicionado no centro da axila, com o braço do paciente aduzido junto ao tórax, mantendo o contato por 3 a 5 minutos no termômetro de mercúrio ou até o sinal sonoro no digital; os valores normais para temperatura axilar em adultos situam-se entre 36,0°C e 37,0°C, sendo valores acima de 37,5°C sugestivos de febre segundo referências de enfermagem clínica.
(__) A saturação periférica de oxigênio (SpO?) deve ser verificada com oxímetro de pulso posicionado em dedo indicador ou médio sem esmalte, com o dígito aquecido e sem compressão; em adultos saudáveis sem doença pulmonar prévia, valores normais situam-se entre 95% e 100%; valores abaixo de 90% indicam hipoxemia grave e requerem avaliação clínica imediata e comunicação à equipe de enfermagem e médica responsável.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo:
(__) A pressão arterial deve ser aferida com o paciente em repouso por no mínimo 5 minutos, sentado ou deitado com o braço apoiado na altura do coração, utilizando manguito com largura equivalente a 40% da circunferência do braço; segundo a VII Diretriz Brasileira de Hipertensão Arterial (SBC, 2016), valores ótimos para adultos são inferiores a 120/80 mmHg, e valores entre 120−129/80 mmHg são classificados como pressão normal.
(__) A frequência cardíaca deve ser verificada preferencialmente pela palpação da artéria radial; em pacientes com arritmia ou pulso irregular, recomenda-se a contagem por 60 segundos completos para maior precisão; os valores de referência para adultos em repouso são de 60 a 100 batimentos por minuto, sendo abaixo de 60 bpm denominado bradicardia e acima de 100 bpm denominado taquicardia.
(__) A frequência respiratória deve ser verificada sem que o paciente perceba que está sendo observado, para evitar alteração voluntária do padrão respiratório; em respiração regular, a contagem por 30 segundos multiplicada por dois é técnica aceita; em pacientes com padrão irregular, recomenda-se a contagem por 60 segundos completos; os valores normais para adultos situam-se entre 12 e 20 incursões respiratórias por minuto.
(__) A temperatura axilar deve ser verificada com termômetro clínico (de mercúrio ou digital) posicionado no centro da axila, com o braço do paciente aduzido junto ao tórax, mantendo o contato por 3 a 5 minutos no termômetro de mercúrio ou até o sinal sonoro no digital; os valores normais para temperatura axilar em adultos situam-se entre 36,0°C e 37,0°C, sendo valores acima de 37,5°C sugestivos de febre segundo referências de enfermagem clínica.
(__) A saturação periférica de oxigênio (SpO?) deve ser verificada com oxímetro de pulso posicionado em dedo indicador ou médio sem esmalte, com o dígito aquecido e sem compressão; em adultos saudáveis sem doença pulmonar prévia, valores normais situam-se entre 95% e 100%; valores abaixo de 90% indicam hipoxemia grave e requerem avaliação clínica imediata e comunicação à equipe de enfermagem e médica responsável.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Técnico em Enfermagem |
Q4034069
Enfermagem
O técnico de enfermagem está preparando medicações
para administração no turno da manhã em uma
enfermaria clínica. Um paciente de 72 anos, com
diagnóstico de insuficiência cardíaca congestiva e
hipertensão arterial, possui prescrição médica de:
"Furosemida 40 mg, via oral, 8h; Captopril 25 mg, via
oral, 8h; Digoxina 0,25 mg, via oral, 8h". Ao chegar no
quarto para administrar os medicamentos, o técnico
verifica que o paciente está sonolento mas desperta ao
chamado, apresenta dificuldade para deglutir
comprimidos, tosse durante tentativa de ingestão de
água, e queixa-se de náusea. Sinais vitais: PA 90/60
mmHg, FC 52 bpm, FR 20 irpm. Considerando os
princípios de administração segura de medicamentos e a avaliação clínica do paciente, qual é a conduta
CORRETA?
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Técnico em Enfermagem |
Q4034067
Enfermagem
O técnico de enfermagem recebe prescrição médica para
administrar antibiótico intravenoso (ceftriaxona 1g diluído
em 100 mL de soro fisiológico 0,9%) em paciente adulto
de 45 anos, internado com pneumonia bacteriana. O
paciente possui acesso venoso periférico em membro
superior direito instalado há 72 horas. Durante avaliação
do acesso, o técnico observa que o local da punção
apresenta hiperemia, endurecimento ao redor do cateter,
dor à palpação e calor local. O paciente relata que "o
local está dolorido desde ontem". Sinais vitais: PA
120/80 mmHg, FC 88 bpm, Temperatura 38,2°C.
Considerando os princípios de terapia intravenosa, sinais
de complicações e condutas de enfermagem, qual é a
ação CORRETA?
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034043
Administração Pública
O servidor decidiu flexibilizar procedimento padronizado
previsto em norma interna, por considerá-lo
excessivamente burocrático, sem comunicar
formalmente à chefia. A divergência foi identificada em
auditoria e gerou inconsistência documental e retrabalho
administrativo. A situação evidenciou descumprimento
das rotinas institucionais estabelecidas. Considerando
rotinas de trabalho e cumprimento de normas, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034040
Direito Administrativo
Um cidadão formaliza pedido de informação perante
órgão público municipal, buscando esclarecimentos
sobre determinado procedimento administrativo. O
servidor responsável indefere o requerimento sem
verificar eventual classificação legal de sigilo, alegando
tratar-se de matéria sensível. O interessado contesta a
negativa, afirmando exercer direito garantido ao usuário
do serviço público. A chefia é instada a reavaliar a
decisão adotada. Considerando os direitos do usuário do
serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034036
Redação Oficial
No exercício das atividades de recepção em órgãos
públicos, o uso de meios digitais e telefônicos tornou-se
ferramenta essencial para a comunicação institucional,
possibilitando o atendimento ao cidadão, o
encaminhamento de demandas e a troca de informações
entre setores administrativos. Nesse contexto, o
recepcionista deve observar princípios da administração
pública, como legalidade, impessoalidade, eficiência e
transparência, além de adotar boas práticas profissionais
relacionadas à clareza das informações, à segurança
dos dados e à utilização adequada dos canais oficiais de
comunicação. Considerando as normas de comunicação
institucional no setor público e o uso correto dos meios
telefônicos e digitais, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034035
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em recepção pública, chega uma
cidadã com deficiência auditiva buscando orientação
sobre determinado serviço. A recepcionista percebe
dificuldade de comunicação verbal imediata.
Considerando princípios de acessibilidade e atendimento
inclusivo, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034034
Atendimento ao Público
Em um órgão público municipal, a recepcionista é
responsável pelo primeiro contato com cidadãos que
procuram atendimento presencial. Em determinado dia,
um usuário chegou demonstrando ansiedade e
dificuldade para explicar sua demanda, enquanto outros
cidadãos aguardavam atendimento na recepção.
Analise as asserções a seguir:
I. No atendimento ao público, a recepcionista deve adotar postura acolhedora, utilizando escuta ativa e comunicação clara para compreender a demanda apresentada pelo cidadão, mesmo em situações de maior fluxo de atendimento.
PORQUE
II. O acolhimento adequado no serviço público contribui para a humanização do atendimento, reduz conflitos, melhora a comunicação institucional e favorece o encaminhamento correto das solicitações apresentadas.
Assinale a alternativa correta:
Analise as asserções a seguir:
I. No atendimento ao público, a recepcionista deve adotar postura acolhedora, utilizando escuta ativa e comunicação clara para compreender a demanda apresentada pelo cidadão, mesmo em situações de maior fluxo de atendimento.
PORQUE
II. O acolhimento adequado no serviço público contribui para a humanização do atendimento, reduz conflitos, melhora a comunicação institucional e favorece o encaminhamento correto das solicitações apresentadas.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034033
Atendimento ao Público
Uma recepcionista atua no controle de acesso de um
prédio público no qual circulam servidores, visitantes e
prestadores de serviço. Durante o expediente, um
visitante solicita entrada alegando possuir reunião
previamente agendada; contudo, após verificação inicial,
não há registro do compromisso no sistema institucional.
Considerando as normas de controle administrativo,
segurança institucional e procedimentos adequados de
recepção no setor público, assinale a alternativa que
apresenta conduta INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034032
Ética na Administração Pública
A ética profissional no serviço público orienta a conduta
dos servidores no relacionamento com cidadãos e
colegas de trabalho, contribuindo para a confiança social
nas instituições públicas.
Analise as asserções a seguir:
I. O servidor público deve manter postura imparcial, respeitosa e responsável durante o atendimento ao cidadão, independentemente de opiniões pessoais ou situações de pressão.
PORQUE
II. A atuação ética fortalece a credibilidade institucional e assegura que o atendimento seja realizado conforme os princípios da administração pública.
Assinale a alternativa correta:
Analise as asserções a seguir:
I. O servidor público deve manter postura imparcial, respeitosa e responsável durante o atendimento ao cidadão, independentemente de opiniões pessoais ou situações de pressão.
PORQUE
II. A atuação ética fortalece a credibilidade institucional e assegura que o atendimento seja realizado conforme os princípios da administração pública.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034031
Atendimento ao Público
Durante atendimento telefônico em órgão público, um
cidadão solicita informações sobre procedimentos
administrativos e demonstra dificuldade para
compreender as orientações iniciais fornecidas. Assinale
a alternativa que representa o uso correto do telefone
institucional.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034030
Atendimento ao Público
Uma recepcionista de um órgão público realiza
atendimento presencial, telefônico e digital
simultaneamente. Em determinado momento, ocorreram
as seguintes situações:
- Um cidadão demonstrava irritação devido à demora no atendimento;
- Outro usuário solicitava informações complexas sobre um serviço que não era atribuição direta do setor;
- Um servidor interno pediu prioridade para atendimento particular;
- O telefone institucional tocava continuamente com solicitações de orientação básica.
Considerando os princípios do atendimento público, comunicação interpessoal e técnicas adequadas de recepção e acolhimento, analise as afirmativas:
I. A recepcionista deve manter postura profissional e comunicação respeitosa, mesmo diante de usuários insatisfeitos, buscando reduzir conflitos por meio do diálogo.
II. É adequado priorizar servidores internos independentemente da ordem de chegada, pois fazem parte da instituição.
III. Quando a demanda não for de sua competência, a recepcionista deve orientar corretamente o cidadão e realizar encaminhamento adequado.
IV. O acolhimento no serviço público envolve escuta ativa, empatia e fornecimento de informações claras e objetivas.
Assinale a alternativa correta:
- Um cidadão demonstrava irritação devido à demora no atendimento;
- Outro usuário solicitava informações complexas sobre um serviço que não era atribuição direta do setor;
- Um servidor interno pediu prioridade para atendimento particular;
- O telefone institucional tocava continuamente com solicitações de orientação básica.
Considerando os princípios do atendimento público, comunicação interpessoal e técnicas adequadas de recepção e acolhimento, analise as afirmativas:
I. A recepcionista deve manter postura profissional e comunicação respeitosa, mesmo diante de usuários insatisfeitos, buscando reduzir conflitos por meio do diálogo.
II. É adequado priorizar servidores internos independentemente da ordem de chegada, pois fazem parte da instituição.
III. Quando a demanda não for de sua competência, a recepcionista deve orientar corretamente o cidadão e realizar encaminhamento adequado.
IV. O acolhimento no serviço público envolve escuta ativa, empatia e fornecimento de informações claras e objetivas.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034029
Secretariado
No âmbito da administração pública, a organização de
reuniões e compromissos institucionais constitui
atividade essencial para o planejamento das ações
administrativas, a coordenação entre setores e a
eficiência na execução das atividades do órgão. O
profissional responsável pela recepção e apoio
administrativo deve observar critérios de organização,
registro adequado das informações, comunicação prévia
aos participantes e respeito às prioridades institucionais.
Considerando as boas práticas relacionadas à
organização de reuniões e compromissos em órgãos
públicos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034028
Administração Pública
Nos órgãos públicos, o controle de entrada e saída de
pessoas e documentos constitui procedimento essencial
para a segurança institucional, a proteção das
informações administrativas e a adequada organização
dos fluxos internos de trabalho. Nesse contexto, o
profissional responsável pela recepção deve observar
normas de identificação, registro e acompanhamento da
circulação de usuários e documentos, garantindo
conformidade com os princípios da administração pública
e com as rotinas administrativas estabelecidas.
Considerando as práticas adequadas relacionadas ao controle de acesso e à circulação de documentos no ambiente público, assinale a alternativa correta.
Considerando as práticas adequadas relacionadas ao controle de acesso e à circulação de documentos no ambiente público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034027
Atendimento ao Público
No ambiente de recepção de órgãos públicos, o
relacionamento interpessoal constitui elemento essencial
para o bom funcionamento das atividades
administrativas, uma vez que o recepcionista atua como
elo inicial entre a instituição, os servidores internos e os
cidadãos usuários dos serviços públicos. A qualidade
das interações profissionais, o respeito mútuo, a
comunicação clara e a cooperação entre os membros da
equipe influenciam diretamente o clima organizacional, a
eficiência dos fluxos de atendimento e a imagem
institucional perante a sociedade. Considerando a
importância do relacionamento interpessoal no contexto
do atendimento público e do trabalho em equipe, analise
as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034025
Atendimento ao Público
O atendimento no setor público deve observar princípios
de acessibilidade, inclusão e igualdade de condições no
acesso aos serviços oferecidos à população, cabendo
também ao profissional de recepção adotar condutas
que favoreçam a autonomia e a participação plena das
pessoas com necessidades especiais.
Analise as asserções a seguir:
I. O atendimento a pessoas com necessidades especiais deve considerar adaptações comunicacionais e posturais do servidor, garantindo acesso adequado às informações e aos serviços públicos.
PORQUE
II. A inclusão e a acessibilidade no serviço público constituem responsabilidades institucionais compartilhadas entre gestão e servidores que realizam atendimento direto ao cidadão.
Assinale a alternativa correta:
I. O atendimento a pessoas com necessidades especiais deve considerar adaptações comunicacionais e posturais do servidor, garantindo acesso adequado às informações e aos serviços públicos.
PORQUE
II. A inclusão e a acessibilidade no serviço público constituem responsabilidades institucionais compartilhadas entre gestão e servidores que realizam atendimento direto ao cidadão.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034024
Atendimento ao Público
Ao iniciar o expediente em um órgão público, a
recepcionista percebe aumento significativo no fluxo de
atendimento presencial. Alguns cidadãos demonstram
insegurança sobre os procedimentos necessários para
acessar determinados serviços. Considerando as
técnicas adequadas de recepção e acolhimento no
serviço público, assinale a alternativa correta que apresenta a atuação compatível com boas práticas
profissionais.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034023
Atendimento ao Público
Uma recepcionista atua na entrada principal de um órgão
público e mantém contato constante com diferentes
setores internos. Parte de suas atribuições envolve
atendimento telefônico institucional, repasse de
informações e comunicação entre usuários e servidores.
Analise as afirmativas e assinale V, para verdadeiro ou
F, para falso:
(__) O uso do telefone institucional deve priorizar objetividade, identificação do órgão e registro adequado das informações repassadas.
(__) Informações internas podem ser compartilhadas livremente com qualquer cidadão, desde que solicitadas de forma educada.
(__) O trabalho em equipe exige cooperação, comunicação clara entre setores e responsabilidade compartilhada no fluxo de atendimento.
(__) Interromper colegas constantemente para resolver demandas da recepção fortalece a agilidade administrativa e deve ser prática comum.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo:
(__) O uso do telefone institucional deve priorizar objetividade, identificação do órgão e registro adequado das informações repassadas.
(__) Informações internas podem ser compartilhadas livremente com qualquer cidadão, desde que solicitadas de forma educada.
(__) O trabalho em equipe exige cooperação, comunicação clara entre setores e responsabilidade compartilhada no fluxo de atendimento.
(__) Interromper colegas constantemente para resolver demandas da recepção fortalece a agilidade administrativa e deve ser prática comum.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo:
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