Questões de Concurso para Fundação FAPEC | Qconcursos.com

Q4260984

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260984 Atendimento ao Público

O atendimento técnico ao usuário não envolve apenas a resolução de problemas, mas também a capacidade de estabelecer uma comunicação clara, eficiente e empática. Para tal, é essencial seguir certos princípios de comunicação durante o atendimento ao usuário. Sobre esse tema, assinale a alternativa que NÃO descreve uma boa prática de comunicação com o usuário.

A

Realizar escuta ativa, entendendo as preocupações do usuário e garantindo que ele se sinta ouvido.

B

Reconhecer de forma empática o impacto que o problema técnico tem no trabalho ou na experiência do usuário, sem minimizar o problema.

C

Conduzir explicações de forma clara, adaptando a linguagem ao nível de conhecimento do usuário.

D

Gerenciar expectativas, fornecendo prazos realistas e comunicando atualizações regulares sobre o status do chamado.

E

Verificar os procedimentos técnicos disponíveis, como manuais e bases de conhecimento internas, antes de compreender o problema apresentado pelo usuário.

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Q4260983

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260983 Governança de TI

Os sistemas de gestão de chamados ou de tickets de TI permitem organizar e otimizar o fluxo de solicitações, desde o recebimento até a resolução. Considerando o funcionamento padrão de um sistema moderno de gestão de tickets, é correto afirmar que:

A

uma vez fechado, um ticket não pode ser reaberto, sendo necessário abrir outro chamado.

B

tickets atribuídos a um membro da equipe de TI não podem ser transferidos ou compartilhados com outros membros.

C

os tickets são fechados automaticamente sempre que um membro da equipe de TI enviar uma resposta.

D

existe uma estrutura rígida com apenas 3 marcadores ou tags: prioridade baixa, prioridade média e prioridade alta.

E

é possível definir uma data de vencimento ou data limite esperada para a resolução do ticket.

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Q4260982

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260982 Governança de TI

A organização e o acompanhamento de ocorrências técnicas, como chamados de suporte e de registros de manutenção, são práticas indispensáveis para uma gestão eficiente na área de TI e avaliação de desempenho dos sistemas. Com base nas boas práticas desse tema, assinale a alternativa correta.

A

A elaboração de um Procedimento Operacional Padrão (POP) ou de um FAQ (Perguntas Frequentes) pode diminuir a quantidade de tickets de suporte gerados.

B

Não é relevante documentar os chamados técnicos de maneira detalhada, desde que o problema seja solucionado rapidamente.

C

Manter um histórico de manutenção dos sistemas não influencia na avaliação de desempenho dos sistemas, servindo apenas como registro formal.

D

A análise de desempenho dos sistemas deve ser feita exclusivamente com base nas opiniões dos usuários, dispensando dados ou relatórios técnicos.

E

Em grandes organizações, o controle de ocorrências técnicas deve ser feito de maneira individual, sem a necessidade de um sistema estruturado de organização e registro.

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Q4260981

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260981 Relações Humanas

Em uma organização com recursos de TI, o treinamento de usuários desempenha um papel importante no uso eficiente das ferramentas tecnológicas. Sobre práticas para a implementação desse tipo de treinamento, assinale a alternativa correta.

A

Os treinamentos devem considerar o que o departamento de TI considera importante, não sendo necessário entender as necessidades dos usuários finais.

B

Treinamentos presenciais, treinamentos online, tutoriais em vídeo e manuais de instruções são recursos para capacitação de usuários.

C

Para que haja uma padronização, o conteúdo de um treinamento deve ser o mesmo para todos os setores. Portanto, é desnecessário adaptar o conteúdo do treinamento às necessidades específicas de cada setor.

D

A atualização constante dos usuários em relação às novas ferramentas tecnológicas não desempenha um papel relevante na eficiência das operações.

E

O feedback do usuário sobre o treinamento não é relevante, pois o usuário não possui domínio do conteúdo.

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Q4260980

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260980 Gestão de Pessoas

O treinamento de usuários relacionado ao uso correto e às funcionalidades de ferramentas de TI é um investimento que traz inúmeros benefícios, tanto para a equipe de tecnologia quanto para a organização como um todo. Assinale a opção INCORRETA sobre as vantagens proporcionadas por esse tipo de treinamento.

A

O treinamento para usuários de TI ajuda a reduzir o retrabalho e o número de tickets para o suporte técnico.

B

Esse treinamento aumenta a segurança da organização contra ciberataques e invasões.

C

O treinamento para usuários de TI elimina a ocorrência de erros humanos relacionados ao mau uso de tecnologia.

D

A prática de treinamento promove maior confiança e autonomia aos usuários.

E

Treinamentos para usuários de TI contribuem para aumentar a produtividade dos usuários.

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Q4260979

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260979 Segurança da Informação

Seja a operação matemática em que todas as vezes que um número é inserido em uma função, ela tem como resultado a sobra do último dígito deste número. Por exemplo, 578 tem resto 8. Já o número 9127 tem resto 7, e o número 2 tem resto 2. Essa operação é conhecida como módulo. Embora não seja a melhor estratégia, a operação de módulo, mesmo permitindo colisões, é um mecanismo que serve como exemplo de técnicas utilizadas para sumarização. Assinale a alternativa que apresenta o nome utilizado por mecanismos de sumarização que são utilizados para salvar senhas sem que a senha original seja necessária, mas que uma vez a função aplicada sobre a senha original, ela vai gerar o mesmo sumário. Esse mecanismo é muito utilizado para armazenamento seguro de senhas de usuário em sistemas web.

A

Cifra de César.

B

Assinatura Digital PCK.

C

Assinatura Digital PEN.

D

Hash.

E

Método Ponzy.

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Q4260978

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260978 Redes de Computadores

Uma página web que está online precisa de vários mecanismos para o seu correto funcionamento. A manutenção de uma página pode ser feita de diversas maneiras, dependendo da forma como o sistema está sendo hospedado. Contudo, uma página vai estar acessível publicamente e usuários poderão acessá-lo pela sua URL no seu navegador na internet se:

A

a página estiver hospedada em um servidor privado na intranet sem IP público e nenhum NAT.

B

existir um domínio para a página online vinculada a um endereço IP em um servidor web.

C

existir um FTP exclusivo para acesso à página de manutenção, que é por onde os clientes também terão acesso.

D

existir HTTPS configurado, pois sem um certificado digital é impossível acessar qualquer página web na internet.

E

existir um endereço SMTP associado para que seja possível confrontar dados de validação de cada acesso via navegador do usuário (que é um processo automatizado).

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Q4260977

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260977 Segurança da Informação

A Política de Segurança da Informação e Comunicações na Universidade Federal da Grande Dourados estabelece diretrizes para o tratamento da informação. Assinale a alternativa que descreve um procedimento explicitamente abordado nessas diretrizes.

A

Descarte de informações sensíveis.

B

Envio de e-mails criptografados.

C

Uso de certificados digitais.

D

Política de senhas.

E

Regras de uso de VPNs.

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Q4260975

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260975 Segurança da Informação

Referente a requisitos de nomes de usuários e senhas determinados pela Norma de Utilização dos Recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação da Universidade Federal da Grande Dourados, é correto afirmar que:

A

alunos terão seu nome de usuário formado pelo nome e sobrenome.

B

servidores terão seu nome de usuário formado pelos números do CPF.

C

o usuário deverá evitar qualquer senha com menos de 9 caracteres.

D

alunos terão seu nome de usuário formado pelos números do RGA (número de matrícula).

E

o usuário deverá definir uma senha com apenas letras e números.

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Q4260974

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260974 Sistemas Operacionais

Qual das alternativas a seguir NÃO apresenta a função básica de um sistema operacional e seus papéis?

A

Gerenciar a consistência dos dados para que o usuário possa ter sempre acesso confiável e seguro de dados.

B

Controlar o correto acesso aos recursos compartilhados do sistema como, por exemplo, memória e CPU.

C

Garantir a disponibilidade de acesso a dados compartilhados na rede em até três saltos além do gateway padrão.

D

Permitir a reprodução de arquivos de tipos conhecidos e gerenciar estruturas hierárquicas de dados armazenados em mecanismos de disco.

E

Controlar o uso de disco, fornecendo informações de limites de armazenamento e de controle de acesso a usuários e a administradores de sistemas.

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Q4260973

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260973 Governança de TI

Qual a sigla comumente utilizada no documento que deve ser desenvolvido e deve estar alinhado ao Plano Diretor da Instituição, mas cujo foco é a área de tecnologia da informação? Assinale a alternativa correta.

A

PCI.

B

PDTI.

C

PKG.

D

SGPD.

E

PDCA.

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Q4260971

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260971 Sistemas Operacionais

O Linux é um sistema operacional baseado em código aberto que se destaca por sua flexibilidade, segurança robusta e ampla comunidade de desenvolvedores. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que contém uma afirmação INCORRETA sobre o Linux.

A

O Linux é um sistema interativo concebido para oferecer suporte a múltiplos usuários. Desenvolvido por programadores e direcionado a programadores, ele foi pensado para um ambiente no qual a maioria dos usuários está envolvida em projetos de desenvolvimento de software, frequentemente de alta complexidade.

B

Uma GUI (Graphical User Interface) para Linux cria um ambiente com janelas, ícones, pastas e ferramentas que auxiliam na manipulação do sistema operacional de forma gráfica. Gnome, KDE e Shell são exemplos de GUIs para Linux.

C

Os comandos cp, head, ls, sort e grep são exemplos de programas utilitários comuns que podem ser executados por interpretadores de comandos do Linux.

D

As principais entidades ativas em um sistema Linux são os processos. Um usuário Linux pode ter vários processos ativos ao mesmo tempo, sendo possível criar e gerenciar esses processos utilizando chamadas de sistemas.

E

Um daemon do Linux é um processo executado em segundo plano, que costuma ficar ativo mesmo quando o usuário está ausente.

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Q4260970

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260970 Matemática

Suponha que uma CPU fictícia utilize um sistema de numeração quintário (base 5). Nesse sistema, os números são compostos apenas pelos dígitos de 0 a 4, no qual 0 representa o menor valor possível de um dígito, 1 representa o segundo menor valor e assim por diante. Esse sistema segue a mesma lógica posicional de outros sistemas, como o sistema octal (base 8) ou decimal (base 10), no qual cada posição do número é associada a uma potência da base. Agora, considere o número 1342 na base 5. Qual alternativa corresponde ao seu valor convertido para o sistema decimal (base 10)?

A

121.

B

222.

C

671.

D

1337.

E

2684.

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Q4260969

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260969 Arquitetura de Computadores

A latência é um fator crucial no desempenho de alguns tipos de memória em um sistema de computador. Qual das alternativas abaixo está correta em relação à latência na memória RAM?

A

Quanto maior a latência, mais dados podem ser armazenados na memória RAM.

B

A alta latência na memória RAM aumenta a velocidade de acesso aos dados.

C

A baixa latência reduz o tempo necessário para a CPU acessar os dados armazenados na RAM.

D

O desempenho da memória RAM em operações de leitura não é afetado pela latência.

E

Memórias de baixa latência são cruciais para armazenar firmwares na memória RAM.

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Q4260968

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260968 Arquitetura de Computadores

Computadores modernos frequentemente dispõem de diversos tipos de memória para finalidades distintas. Assinale a alternativa que corresponde a um tipo de memória que é volátil.

A

Flash.

B

NVMe.

C

ROM.

D

Cache L1.

E

EPROM.

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Q4260877

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Assistente em Administração |

Q4260877 Administração de Recursos Materiais

A administração de estoques é fundamental para o bom funcionamento das empresas, garantindo a disponibilidade de produtos e minimizando custos. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A

O giro de estoque inclui despesas como aluguel do espaço, seguros e depreciação de produtos estocados.

B

É necessário que a organização mantenha uma quantidade mínima de produtos que deve ser mantida para evitar rupturas no abastecimento, o que chamamos de estoque de segurança.

C

A função de planejar e controlar estoque são fatores primordiais numa boa administração do processo produtivo. Preocupa-se com os problemas quantitativos e qualitativos dos materiais, sejam eles matérias-primas, materiais auxiliares, materiais em processo ou produtos acabados.

D

O estoque mínimo é a reserva estratégica utilizada para atender à demanda inesperada ou a atrasos no fornecimento.

E

Um alto nível de estoques sempre indica uma gestão ineficiente, pois estoques excessivos geram custos elevados e denotam ausência de planejamento adequado.

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Q4260876

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Assistente em Administração |

Q4260876 Administração de Recursos Materiais

Assinale a alternativa INCORRETA.

A

As organizações, em face de suas complexidades e tamanho, transacionam constantemente seus recursos patrimoniais, ora adquirindo, ora vendendo, ora trocando-os.

B

A compra de um recurso patrimonial, em razão de sua peculiaridade e complexidade, deve ser feita mediante contratos que garantam todas as especificações e as exigências legais e do projeto.

C

Depreciação de um bem do recurso patrimonial é a perda de valor que ele tem, decorrente de seu uso no tempo, obsolescência ou deterioração. Essa depreciação é controlada e regulada pela Secretaria Federal de Controle, mediante instruções normativas, em função do bem e de seu uso diário.

D

Os recursos patrimoniais, na análise contábil da empresa, fazem parte dos ativos imobilizados.

E

A codificação dos recursos patrimoniais da empresa, bem como os recursos realizáveis, tem como codificação uma numeração composta de conjuntos de números inteligentes, pelos quais facilmente identificamos e conhecemos do que se trata.

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Q4260875

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Assistente em Administração |

Q4260875 Arquivologia

Responsável pelo serviço de recebimento, registro, distribuição, movimentação e expedição dos documentos no âmbito de uma universidade. Nesse caso, trata-se de qual unidade?

A

Protocolo.

B

Almoxarifado.

C

Arquivo.

D

Biblioteca.

E

Reitoria.

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Q4260874

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Assistente em Administração |

Q4260874 Atendimento ao Público

Para que o assistente em administração sobressaia no atendimento ao público, é necessário que ele conheça os tipos e as características principais de cada um, a fim de se preparar para a prestação do atendimento conforme as singularidades de cada indivíduo. Sobre o enunciado, assinale a alternativa correta.

A

O cliente do tipo bem-humorado tem dificuldade em decidir, e uma das dicas de como agir com ele é interferir em sua decisão somente quando for solicitado.

B

O cliente agressivo perde a noção do espaço, então é bom não se alterar ao atendê-lo.

C

O cliente presunçoso transmite tranquilidade, portanto, uma boa dica é atendê-lo de forma ágil.

D

O cliente pacífico se caracteriza por ser de fácil acesso, então o atendimento deve ser sempre com elogios.

E

O cliente apressado não se deixa influenciar e espera um atendimento sem contradições.

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Q4260873

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Assistente em Administração |

Q4260873 Secretariado

Assinale a alternativa correta a respeito do uso de agenda.

A

Nas organizações, o controle por meio de agenda deve ser realizado por todos da organização, do nível mais alto ao mais baixo, para que realizem suas atividades de forma organizada e inteligente.

B

Duas ou mais pessoas cuidando da mesma agenda é uma excelente técnica de gerenciar o tempo e o cumprimento dos compromissos.

C

O administrador da agenda deve manter em mente todos os compromissos da semana, para que não precise consultar a agenda todos os dias.

D

Os usuários de agendas devem eliminar papeizinhos do tipo post-it em auxílio à agenda.

E

A agenda eletrônica consiste em um software específico para anunciar os compromissos através de e-mails automáticos enviados pelo software.

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