Questões de Concurso Para iades e cfq

Envolvem serviços prestados à pessoa, exigindo a presença física.

Consideram o cliente parte da criação do serviço.

Envolvem ações tangíveis com objetos físicos que geram valor ao cliente.

Exigem a opinião dos clientes para a sua execução.

Utilizam meios menos pessoais e com maior nível de automação.

Presença física

O que é processado

Intensidade do contato

Método de entrega

Atenção pessoal

Selecionar o líder e os membros da equipe.

Gerar oportunidades de aperfeiçoamento dos processos.

Determinar métodos e critérios que assegurem a eficácia da operação e de controle.

Fomentar uma administração inclusiva.

Atender aos interesses dos acionistas da companhia.

identificação e a quantificação de problemas.

implementação de mudanças e monitoramento do processo.

estabelecimento de medidas de desempenho.

treinamento da equipe.

identificação da questão crítica do negócio.

Representa a menor fração de um processo, podendo ser um único elemento ou o subconjunto de uma atividade.

São ações que decorrem dentro de um processo.

É uma parte do processo inter-relacionada, de forma lógica, com outras partes desse processo.

Representa mais de uma função na estrutura da organização, de forma que a operação impacta significativamente o todo.

É um conjunto de atividades sequenciais que transformam uma entrada em uma saída definida.