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No contexto da economia de negócios e serviços globalizada, o nível de informações e de acessibilidade a diversas alternativas de consumo tornou a questão da qualidade percebida pelos clientes uma variável competitiva importante. Uma ferramenta utilizada para administração da qualidade dentro das organizações é a aplicação do ciclo PDCA, ilustrado na figura apresentada.
Em quais etapas desse ciclo ocorrem as ações corretivas e os
aprimoramentos?
Por vezes, a avaliação do nível de eficiência é comprometida pela divergência de opinião acerca da maneira como os recursos foram utilizados. A eficácia também depende do nível de interação da organização com o ambiente externo.
Considerando-se esses aspectos e os elementos contidos na
figura apresentada, é correto inferir que essa empresa vai ter
seu nível de competitividade impactado por deficiência de
seu sistema de controle e avaliação ao captar influências
Para um analista de sistemas, organização e métodos, a
figura apresentada mostra como são realizados o controle e a
avaliação de desempenho das áreas funcionais. Com base
nessa estruturação, é correto afirmar que se caracteriza como
uma decisão típica gerada pelo nível operacional, entre
outras, a revisão
O comportamento organizacional, a motivação e o
desempenho no trabalho são elementos que exigem
monitoramento sistemático dos gestores das empresas, sob
pena de comprometimento de eficácia rumo aos objetivos
gerais da instituição. A tirinha apresentada mostra um
comportamento inadequado típico de uma organização com
problemas. Por outro lado, as seguintes características são
evidências de boa saúde organizacional:
No contexto das teorias da administração, o modelo de Weber busca maior eficiência, com a implementação de um sistema social racional de burocracia, cujo controle vai garantir previsibilidade do funcionamento da organização. Por isso, uma organização burocrática é essencialmente
Na visão de Maximiano (2006, p. 27), a administração é um
processo de tomada de decisões e realização de ações que
compreende quatro processos principais interligados. Na
figura apresentada, os processos marcados 1 e 2 são,
respectivamente, a (o)
Segundo Maximiano, a coesão é o resultado do desejo de
cada integrante de permanecer no grupo. Em uma equipe
coesa, os integrantes percebem-se como parte do mesmo
conjunto de pessoas e têm interesse em continuar assim.
Portanto, quando um grupo se transforma em uma equipe, é
porque há, entre seus membros, entre outros fatores,
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