O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos, tais como: desempenho, características,
confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e
qualidade percebida. Sobre conformidade, é correto afirmar que:
Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. A eficiência e a eficácia são os principais critérios
para medir e avaliar o desempenho das organizações e de seus
administradores. Sobre esse tema, considera-se que:
Conforme suas características, forma e conteúdo, os documentos podem ser classificados para arquivo segundo o gênero e a
natureza do assunto. Quanto a esse tema, é correto afirmar que: